20xx电大公共关系学小抄最新完整版电大考试小抄-20xx中央电大专科公共关系学考试小抄

20xx电大公共关系学小抄最新完整版电大考试小抄-20xx中央电大专科公共关系学考试小抄内容摘要：

成。 7．举办一次成功的会议，至关重要的是 （ 确定参加会议的对象 ） 1．组织行为识别系统的英文缩写是 （ BI） 2． 处于整个 CI 系统的最高层的是 （ 理念识别系统 ） 3．企业使命属于组织理念识别系统的 （ 观念形式 ） 4． 根据社会分工和自身条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于 （ 企业使命 ） 5． 由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于 （ 抽象类 ） 6． （ 企业行为识别系统 ） 是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生 产经营活动的再现等。 7． CIS 战略的意思是 （ 企业形象 ） 8．在整个企业 CI 系统中， （ .MI） 是其灵魂和纳领。 1． 公关礼仪作为一种 （ 传播和沟通 ） 的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式态。 2． 讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对 （ 素质 ） 、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。 3．公关礼仪最根本的原则是 （ 尊重公众 ） 4．良好的 （ 个人礼仪 ） 是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。 5．服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。 由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成 （ 正装 ） 、社交装和便装三种。 6．坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用 （ 双腿斜放式 ） 的坐姿。 1．关系营销的理论基础与前提是 （ .4C’ S） 2． 利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是 （ 市场跟进者战略 ） 3．人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业 CS 战略的 （ 视听满意 ） 4． 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是 （ 政府 ） 5．当社 会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众的问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的 （ 协商对话 ） 多项选择题 人们普遍认为公共关系可以是 （ A 公共关系状态 B 公 共 关 系 活 C 公 共 关 系 观 念 D 公共关系学 E 公共关系职业）。 公共关系观念主要有 （ A 形象观念 B 互惠观念 C 协调观念 D 公众观念 E 传播观念）。 2 公共关系的基本要素包括 （ A 组织 B 传播 E传播学）。 3 公共关系涉及的学科有 （ A 伦理学 B 管理学 C 社会 学 D 营销学 E 传播学）。 根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为 （ C 潜在公众 D 知晓公众 E 行动公众 ）。 艾维李的公共关系思想提出的两个原则是 （ A 公众必须被告知 D 说真话 ）。 伯尼斯的主要著作有 （ A《公众舆论之形成》B《公共关系学》 D 《舆论》 ）。 在公共关系思想的发展过程中，最有代表性的思想家分别是 （ A 巴纳姆 B 艾维李 C 伯尼斯 D 卡特里普和森特 ）。 从 20 实际 80 年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是 （ B 希尔 — 诺顿 C 博雅 ）。 公共关系 产生的社会条件是 （ A 理论条件B 经济条件 C 政治条件 D 技术条件 ）。 1消费心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成 （ A 儿童市场 B 青年市场 C 老年市场 D 女性市场 E 男性市场 ）。 1反映组织经营理念的文字形式有 （ A 口号D 对联 E 训词 ）。 1企业的标记有很多，但最重要的两个是 （ A厂名 D 商标 ）。 1把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到 （ A 真实 B 客观 C 公正 D 全面 ）。 1公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由 （ A 资料储存中心 C 信息发布中心 D 环境检测中心 E 公众接待中心 ） 方面的职能决定的。 16 公共关 系部的主要特点是 （ B 专业性 C 服务性 E 协同性 ）。 1从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为 （ A 公共关系对象型 D 公共关系手段型 E 公共关系符合型 ）。 1公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有 （ A 遵纪守法 B 讲求真实、准确 C 不干涉内务 D 保守秘密 ）。 1公共关系人员的品德应该包括的内容有 （ A实事求是 B 公正无 C 勤奋努力 D 乐于助人 E 光明磊落 ）。 组织形象分析的三个环节是 （ A 自我形象分析 B 实际形象分析 D 形象差距分析 ）。 2宣传型公关的具体形式有 （ A 发新闻稿 B公共关系广告 C印刷内部刊物和资料 D演讲 和表演 ）。 2编制公关预算的具体方法包括 （ B 目标作业法 C 销售额提成法 ）。 2传播渠道二分法包括 （ B 亲身传播 D 大众传播 ）。 2评估公关效果的方法有 （ A 内部、外部监察法 B 直接观察法 C 传播审计法 D 公众行为检测法 ）。 2企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者 （ A 信息知晓的需求 B 情感的需求 C 选择的需求 D 表达的需求 E 参与的需求 ） 等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。 2公众角色心理包括 （ A 性别角色心理 B 年龄角色心理 C 职业角色心理 D 文化角色心理 ）等。 2社区关系的特征有 （ B 地域互邻性 C 利益相关性 D 与主体相互制约性 ）。 2公众心理的特点有 （ A 心理需求的广泛性B 利益追求的共同性 C 信息暗示的易受性 D行为模仿的普通性 E 情绪感染的强烈性 ）。 2社会环境引起的心理变化的特征有 （ A 普遍性 B 时代性 C 稳定性 ）。 记录性较差是 （ A 广播的缺点 E 电视的缺点 ）。 3写好新闻公报应当注意的原则是 （ A 要有新闻根据 B 要突出新、近点 D 要简明扼要 E 要突出变化点和趣味点 ）。 3电视作为大众传播媒介的缺点包括 （ A 记录性较差 B公众选择余地小 C接受方式不灵活E 制作费用高 ）。 3组织内部刊物可分为 （ A 内部发行 B 对外发行 D 内外混合发行 ）。 3公关广告与商品广告的差异在于 （ A 直接目的不同 C内容不同 D新闻界的报道方式不同E 应用范围不同 ）。 3谈判代表团的组成人员包括 （ A 主谈人 B助手 C 专家 D 辅助人员 ）。 3从演讲的风格看，常见的开场白有 （ A 轻松幽默型 C 悬念吸引型 D 先声夺人型 E 感情趣近型 ）。 3演讲的结尾形式包括 （ A 总结式 B 激情式 C深思式 D 幽默式 E 借用式 ）。 3劝说工作中往往要运用诱导的方法，具体包括 （ A 层层诱导 E 定向诱导 ）。 3人际沟通的禁忌包括 （ A 凡事包打听 B 讲大话吹嘘自己 C 一味吹捧对方 D 故弄玄虚 E过分暴露自己的“隐私” ）。 庆典活动在形式上，一般有 （ A 开幕庆典 B闭幕庆典 C周年庆典 D特别庆典 E节庆活动 ）。 4从展览会的性质分，有 （ A 贸易展览会 E宣传展览会 ）。 42 危机事件的特点是 （ A 突发性 C 紧迫性 E 危害性 ）。 4公众的误解所引发的事件，包括 （ A 服务对象公众对组织的误解 B 内部员工对组织的误解 D传播媒介对组织的误解 E权威性机构对组织的误解 ）。 44 一名卓越的会议主持者应具备的素质 有 （ A清晰敏捷的思考 B善于言语的表达 C良好的分析能力 ）。 4组织 CI 系统的功能包括 （ A 管理功能 B识别功能 C 教育功能 D 传播功能 E 经济功能 ）。 设计的源头最早出现在 （ C 德国 E 意大利 ）。 4企业理念的文字形式包括 （ A 标语口号 B训词 D 歌曲 ）。 4组织的视觉识别系统的基本要素包括 （ A名称 B 标志 C 标准色 E 象征物 ）。 4组织 CI 系统的导入过程包括 （ A 提案准备阶段 B 调研宣传阶段 C 设计开发阶段 E 实施管理阶段 ）。 50、公关礼仪的起源可概括为 （ A 起源于传统礼仪的母体 B服从于现代商品经济发展 的需要C 大众传播媒介推动其发展 D 是公民意识不断提高的产物 ） 等方面。 5尊重公众的原则具体表现为 （ B 尊重公众的个性爱好和性格特质 C尊重公众应当具有的公民权利 D 尊重公众的人格 ）。 5公关活动中的身份差异性原则，包括 （ A外事礼宾差异 B地位差异 D性别差异 ） 等内容。 5公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。 对公关人员的服饰要求有 （ B 整洁大方 C 整体和谐D 展示个性 ）。 5在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。 落座的礼仪主要有 （ A“以右为尊” B“以前为上” C “对门为大” ） 等原则。 5公关送礼是一门艺术，我们应注意 （ A 礼物要轻重得当 B要了解送礼的风俗禁忌 C礼品要有意义 D 要掌握好送礼的时机 ） 原则。 5 4P’ S 理论的内容包括 （ A 产品 B 价格 C渠道 D 促销 ） 5名牌是企业的商标，含有产品的 （ A 质量B 价值 D 知名度 E 市场覆盖率 ）。 5公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，“三名”具体指 （ A名人 C 名品 D 名门 ）。 5 CS 战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括 （ A 理念满意 B 视听满意 C 产品满意 D行为满意 E 服务满意 ）。 60、政府公关收集信息 的工作包括 （ A 建议征集 B 信访工作 C 民意测验 D 典型调查 ）。 6根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为 （ C 潜在公众 D 知晓公众 E 行动公众 ） 6作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是 （ A 无限性 B 自由性D 虚拟性 E 互动性 ） 6四步工作法的主要内容是 （ B 公共关系策划 C 公共关系调查 D 公共关系评估 E 公共关系实施 ） 6马斯洛的“需要层次论”将人的需要分成一些层次，它们是 （ A 生理的需要 B 安全的需要 C 归属和爱的需要 D 尊重的需要 E 自我实现的需要 ） 6公众的基本特点是 （ A 同质性 B 群体性 D相关性 E 变化性 ） 6公共关系调查的方法主要包括 （ A 文献调查法 B 观察法 C 问卷调查法 D 访问法 E 抽样调查法 ） 6传播学者爱德华 . 霍尔提出过社交空间距离理论，包括 （ A 个人距离 B 公共距离 D 亲密距离 E 社交距离 ） 6公关策略是指组织根据环境的状况及组织自身的变化，所采取的公共关系行为方式。 具体而言，公关策略包括以下几种： （ A 建设型公关 B 维系型公关 C 进攻型公关 D 矫正型公关 E 防御型公关 ） 6评估公关效果的方法有 （ A 内外部监察法B直接观察法 C传播审计法 D公众行为检测法 ） 问答题： 1．如何理解公共 关系状态、公共关系活动和公共关系观念的含义。 答： 公共关系状态： 一般说来，公共关系有四种状态：第一种是高知名度、高美誉度，这种状态是组织最理想的状态；第二种是高知名度、低美誉度，这是最不理想的状态，组织处于一种危机状态；第三种状态是低知名度、低美誉度，这是组织的原始状态；第四种是低知名度、高美誉度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态。 公共关系活动： 这种活动是主观见诸客观的一种社会实践。 当一个组织自觉地采取各种公共关系手段去改善原有的公共关系状态时，就是在从事着公共关系活动。 公共关系观念： 它影响和指导着个人或组 织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。 2． 简述公共关系的特征。 答：情感性、双向性、广泛性、整体性、长期性。 4． 如何按照公众的态度进行公众分类。 答：⑴根据公众与组织的所属关系分类：内部公众、外部公众；⑵根据时序特征分类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众；⑶根据重要性程度分类：首要公众、次要公众、边缘公众；⑷根据公众对组织的态度分类：顺意公众、逆意公众、独立公众。 5．说明公共关系与庸俗关系的区别。 答： 区别：（ 1）两者产生的基础不同；（ 2）两者的理论 基础依据不同；（ 3）两者的活动方式不同；（ 4）两者所要达到的目的不同；（ 5）两者产生的效果不。