医院物业管理服务实施方案

医院物业管理服务实施方案内容摘要：

实现办公自动化；致力精神文明建设，实施品牌和形象 战略。 我们的管理方式分组织系统、运作系统、信息系统 和激励系统四个部分阐述。 第二节运作流程 一、组织系统 外部组织体系图（下图） 政府机构 瑞尔物业 房管局 市 槐荫区人民医院 相关部门 市 槐荫区人民医院 后勤服务 街道、公安、工商、税务 瑞尔物业 REAL PROPERTY 济南市槐荫区人民医院物业管理服务实施方案 1 .1 济南市 槐荫区人民医院 与物业总公司系委托关系。 1 .2 济南市 槐荫区人民医院 后勤服务中心与物业总公司系隶属关系； 1 .3 管理中心与政府、工商、税务、公安等是指导、监督、协调关系。 管理中心内部组织机构图（下图） 组织机构图说明： 组织机构设置原则是精干高效、一专多能。 管理中心实行公司领导下的管理中心项目经理负责制。 管理中心内部实行垂直领导，减少管理环节，提高工作效率。 岗位设置及人员编制向操作层倾斜。 物业总公司 济南市 槐荫区人民医院 司梯服务 济南市 槐荫区人民医院 后勤服务中心 保洁管理 门卫管理 司梯部负责管理我公 司在市 槐荫区人民医院 工作区内给病人提供的辅助性服 务。 负责电梯运行操作。 瑞尔物业 REAL PROPERTY 济南市槐荫区人民医院物业管理服务实施方案 负责电梯运行状态观察，及时与市 槐荫区人民医院 后保部门联系汇报。 保洁部负责保洁管理服务工作。 保洁管理 负责区域内的环境卫生服务。 门卫管理部负责 24小时值守岗位的管理。 ，提倡“高门槛进、高门槛出”，所有员工既是自己所在岗位的专家里手，又是其他岗位的多面手。 二、运作系统 整体运作流程图 机构组建 验收接管 拟定方案 岗位培训 日常管理 整体运作流程图说明： 整体运作流程的设计原则是全面、合理、高效，环环相扣，相互制约，保证各环节紧接，既 无盲点，又无积淀。 整体运作各环节的详细工作分解流程将严格按照我公司 ISO9001 质量保证体系进行运作。 所有运作过程均有严格的监控保证，充分体现管理效率。 瑞尔物业 REAL PROPERTY 济南市槐荫区人民医院物业管理服务实施方案 内部运作流程图（下图） 反馈 操作层 管理层 监督 指挥 操作层 内部运作流程图说明： 在内部运作流程设计中，坚持全过程管理，保证指挥、监督的封闭性。 管理层即是指挥者，又是监督者，计划、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。 操作层职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范。 同时我们倡导主动管理，充分授权，在权责范围内最大限度地调动积极性和创造性。 三、信息反馈系统 信息反馈图 业主 上级 2 监控 3 反馈 管理中心 其它 命令 服务提供部门 传媒 1 操作层 瑞尔物业 REAL PROPERTY 济南市槐荫区人民医院物业管理服务实施方案 信息反馈图说明： 信息是我们重要的经营资源。 信息源要全面，汇聚与市 槐荫区人民医院 管理有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频度。 信息采集真实、科学。 保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到客户服务部，经过分析整理，并由综务服务部发出指令，跟踪检查。 保持指令权、检查权和处理权的相对统一。 充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。 在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式。 控制的措施有预先控制、现场控 制、反馈控制等方式。 对不合格的服务制订了纠正偏差的处理措施。 四、激励系统 激励系统示意图 激励机制 工资福利机制 奖励机制 思想工作机制 文化活动机制 培养提升机制 瑞尔物业 REAL PROPERTY 济南市槐荫区人民医院物业管理服务实施方案 激励系统示意说明： 激励是我们人性化管理的主要方式。 尊重个体权利，保持团队精神。 服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。 思想工作机制重在激发潜能，形成共享价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。 引导员工动机，尊重个人情感。 并且针对个性心理做适时的思想工作。 工作方式有谈心、座 谈、家访等等。 完善的奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。 通过奖励“引”着员工往前走，通过惩罚“打”着员工朝前走。 做到人人有动力，个个有压力。 奖励的方式实行物质奖励和精神奖励相结合。 培养提升机制在实际工作中极具价值。 我们将培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。 在提升上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。 方式有培养、提升、培训、进修等。 工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资评定。 既考虑群体效能，更重视个人利益。 充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的工作绩效。 文化活动系统是我公司的发展之源。 通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信心和认同感。 通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。 方式有集体活动、家庭日酬谢家属等。 在以人为本的激励系统中，我们还将结合先进管理模式，进行适时管理，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围内创造性地开展工作。 这种方式在我们的实际工 作中已经取得了较好的效果。 瑞尔物业 REAL PROPERTY 济南市槐荫区人民医院物业管理服务实施方案 第三节管理规章制度 （一）公众制度（不限于） 济南市 槐荫区人民医院 物业使用及维护管理规定 济南市 槐荫区人民医院 物品搬进（出）管理规定 济南市 槐荫区人民医院 保洁卫生管理规定（包括室内外卫生保洁管理） 济南市 槐荫区人民医院 消防管理规定 济南市 槐荫区人民医院 环境保护管理规定 内部岗位责任制（不限于） 济南市 槐荫区人民医院 项目部经理任岗位职责 济南市 槐荫区人民医院 项目部主管岗位职责 济南市 槐荫区人民医院 项目部卫勤岗位职责 济南市 槐荫区人民医院 项目 部司梯员岗位职责 济南市 槐荫区人民医院 项目部保洁工岗位职责 济南市 槐荫区人民医院 项目部门卫岗位职责 济南市 槐荫区人民医院 项目部医疗垃圾运送员岗位职责 管理运作制度（不限于） 员工行为规范 济南市 槐荫区人民医院 项目部管理人员文明服务准则 济南市 槐荫区人民医院 项目部员工办公制度 济南市 槐荫区人民医院 项目部半月计划、半月总结制度 济南市 槐荫区人民医院 项目部员工培训制度 济南市 槐荫区人民医院 项目部值班管理制度 济南市 槐荫区人民医院 项目部办公用品申请、购买、领用制度 济南市 槐荫区人民医院 项目部投诉处理、回访制度 瑞尔物业 REAL PROPERTY。