医疗投诉管理制度

医疗投诉管理制度内容摘要：

； 医院的整改措施； 精品文档 精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档 精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档 10 医疗投诉经人民法院调解或者判决解决的，医院在收到生效的人民法院调解书或者判决书之日起 7 日内向县卫生局作出书面报告。 报告的内容包括： 人民法院的调解书或判决书； 人民法院调解书或判决书执行计划或者执行情况； 医院对当事医务人员的处理情况； 医院的整改措施； 11 每季度汇 总全院医疗投诉发生情况并向科室反馈。 12 每季度向院长作出医疗安全分析报告。 13 对隐瞒不报，造成严重不良后果者将追究相关当事人的责任。 三 医疗投诉处理制度 1 处理原则 处理医疗投诉的部门和办理人员应以事实为依据，以法律为准则，遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理得当。 医疗投诉的处置可通过三条途径解决，一是医患双方可在自愿、平等、公平、合法的基础上协商解决；二是可经卫生局行政调解解决；三是 可直接向人民法院提起民事诉讼。 2 医疗投诉处理流程 精品文档 精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档 精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档 临床、医技科室一旦发生医疗投诉时，科室应负责向患方做好解释工作，争取患方的理解。 经解释确实无法取得患方理解的医疗争议，科室应及时向院委会报告，同时有关当事医务人员如实书写事件的经过，科室应提出书面建议意见。 受理医疗投诉以后，院委会必须认真调查原因，查清事实，客观分析，通过协商或依照法律途径来解决。 任何部门都不应当迁就患方的无理要求。 对于不按正常程序解决纠纷的行为，应进行正确的引导，坚持依法对纠纷进行公正的处理。 发生医疗投诉时，患方要求复印或者复制病历的，除规定范围内的客观病历外，不得复印或复制的部分应当在医患双方在场的情况下封存；封存的病历资料由医院妥善保管。 凡病历封存、启封时，医患双方均应当在场。 患者的不良后果疑似输液、输血、注射药物引起的，医患双方应当共同对现场实物进行封存和启封，封存的现场实物由医院保管。 需要检验的，应经医患双方商量共同指定依法具有检验验资格的检验机构进行检验，双方无法共同指定时，应报请卫生行政主管部门指定。 疑似输血引起不良后果，需要。