拓展训练：促销导购代表手册

拓展训练：促销导购代表手册内容摘要：

其它问题，都要尽量回答；对不知道的，要表示歉意。 第六章、导购代表行动规范 一、职业仪表要求 职业仪表是指促销人员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现，以能反映健康的精神面貌、给顾客带来良好的感觉为标准。 服饰美 和谐、大方，穿戴整洁。 修饰美 美观、淡雅，讲究个人卫生。 举止美 言谈清晰文雅，举止落落 大方，态度热情稳重，动作干脆利落。 情绪美 热情洋溢，精力充沛。 二、规范用语 “您好” “好的” “请您稍等” “让您久等了” “对不起” “谢谢您“ 三、禁忌用语 你自己看吧 不可能出现这种问题 “这肯定不是我们的原因。 ” “我不知道。 ” “你要的这种没有。 ” “这么简单的东西你也不明白。 ” “我只负责卖东西，不负责其它的。 ” “这些产品都差不多，没什么可挑的。 ” “想好没有，想好了就赶快交钱吧。 ” “没看我正忙着吗。 一个一个来。 ” 1“别人用得挺好的呀。 ” 1“我们没有发现这个毛病呀。 ” 1“你先听我解释。 ” 1“你怎么这样讲话的。 ” 1“你相不相信我。 ” 四、卖场纪律 不能珠光宝气，香气扑鼻。 不能衣观不整，掉扣脱线。 不能发型、化妆怪异。 不能表情麻木，萎靡不振，抱肘拥胸，手插衣袋。 不能与顾客、卖场管理人员发生争执。 不能看报刊杂志、剪指甲、化妆。 不能谈天说地、嬉笑喧哗、吃零食。 不能靠在商品、货架或墙上。 不能远离工作岗位，到别处闲逛。 不能出现违法乱纪、违反卖场及公司其它规章制度的行为。 五、日常工作流程 上班 出门之前请检查是否遗忘所需物品（如钥匙、胸卡等）。 准备工作 （ 1）参加工作例会 早例会 向主管汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈； 听从主管分派当日工作计划和工作要点； 清点、申领助销品。 （ 2）商品、助销品的清点、检查、整理和准备，包括价签的检查。 （ 3）场地的清洁。 营业中的注 意事项 及时要货、补货； 做好销售记录； 随时保持好标准化陈列和整洁； 搞好与卖场的亲善关系。 营业即将结束时的工作 （ 1）清点、整理商品与助销品； （ 2）报表、报告的完成与整理； （ 3）场地的清洁和整理。 （ 4）参加工作例会。 晚例会 向公司主管提交各项报表、报告，反馈消费需求信息与竞品信息； 表现的自我评价与主管评价，接受批评和建议。 周、月例会 向主管提交各项报 表、报告，反馈消费需求信息与竞品信息； 清点、申领助销物品； 工作表现的评估与分析； 接受主管或公司组织的知识技能培训。 六、导购代表考核制度 导购代表由品管员进行考核。 导购代表每日考勤（考勤时间以规定作息时间为准）由所在卖场该柜组长考勤（在考勤表上签名）；考勤表由本人保管，遗失或作弊者处以当日应得基本工资两倍的罚款；此考勤办法由公司品管员向卖场柜组长说明。 由公司品管员作抽查，凡迟到、早退 30 分钟者，罚款 20 元；超出 30分钟者，处以当日应得基本工资 2 倍的罚款；迟到、早退 60 分钟以上以及脱岗者，视为旷工，扣除所有应得工资并开除。 病事假需提前通知公司品管员，经同意后方可，并扣除当日应得工资；每月超过 2 次劝其离职。 违反《卖场纪律》、《行动规范》及不服从品管员管理者，一次罚款50 元；两次以上及情节严重者，扣除所有应得工资并开除。 本文转自明阳天下拓展培训官网，如有转载请注明出处 下面是经典古文名句赏析。 不需要的朋友 ， 可以下载后编辑删除。 谢谢 经典古文名篇（一）； （唐）字梦得《刘梦得文集》；山不在高，有仙 则名； 2．马说韩愈（唐）字退之《昌黎先生集》；世有伯乐，然后有千里马；马之千里者，一食 (sh237。 )或尽粟一石（ d224。 n）；策之不以其道，食 (s236。 )之不能尽其材（才），鸣之； 3．师说韩愈（唐）；古之学者必有师；嗟乎。 师道之不传也久矣。 欲人之无惑也难矣。 古之圣；圣人无常师；李氏子蟠，年十七 经典古文名篇（一） 1. 陋室铭 刘禹锡（唐）字梦得 《刘梦得文集》 山不在高，有仙则名。 水不在深，有龙则灵。 斯是陋室，惟吾德馨。 苔痕上阶绿，草色入帘青。 谈笑有鸿儒，往来无白丁。 可以调素琴，阅金经。 无丝竹之乱耳，无案牍之劳形。 南阳诸葛庐，西蜀子云亭。 孔子云：何陋之有。 2．马说 韩愈（唐） 字退之《昌黎先生集》 世有伯乐，然后有千里马。 千里马常有，而伯乐不常有。 故虽有名马，只辱于奴隶人之手，骈死于槽枥之间，不以千里称也。 马之千里者，一食 (sh237。 )或尽粟一石（ d224。 n）。 食 (s236。 )马者不知千里而食 (s236。 )也。 是马也，虽有千里之能，食 (sh237。 )不饱，力不足，才美不外见（现），且欲与常马等不可得，安求其能千里也。 策之不以其道，食 (s236。 )之不能尽其材（才），鸣之而不能通其意，执策而临之，曰： “天下无马。 ”呜呼。 其真无马邪 (ye)。 其 真不知马也。 3．师说 韩愈（唐） 古之学者必有师。 师者，所以传道受（授）业解惑也。 人非生而知之者，孰能无惑。 惑而不从师，其为惑也，终不解矣。 生乎吾前，其闻道也固先乎吾，吾从而师之；生乎吾后，其闻道也亦先乎吾，吾从而师之。 吾师道也，夫庸知其年之先后生于吾乎。 是故无贵无贱，无长无少，道之所存，师之所存也。 嗟乎。 师道之不传也久矣。 欲人之无惑也难矣。 古之圣人，其出人也远矣，犹且从师而问焉；今之众人，其下圣人也亦远矣，而耻学于师。 是故圣益圣，愚益愚。 圣人之所以为圣，愚人之所以为愚，其皆出于此乎。 爱其子，择师而 教之；于其身也，则耻师焉，惑矣。 彼童子之师，授之书而习其句读（ d?u）者，非吾所谓传其道解其惑者也。 句读之不知，惑之不解，或师焉，或不 (fǒu)焉，小学而大遗，吾未见其明也。 巫医乐师百工之人，不耻相师。 士大夫之族，曰师曰弟子云者，则群聚而笑之。 问之，则曰： “彼与彼年相若也，道相似也，位卑则足羞，官盛则近谀。 ”呜呼。 师道之不复，可知矣。 巫医乐师百工之人，君子不齿，今其智乃反不能及，其可怪也欤。 圣人无常师。 孔子师郯 (t225。 n)子、苌 (ch225。 ng)弘、师襄、老聃 (d224。 n)。 郯子之徒，其贤不及孔子。 孔子曰：三人行， 则必有我师。 是故弟子不必不如师，师不必贤于弟子，闻道有先后，术业有专攻，如是而已。 李氏子蟠，年十七，好古文，六艺经传皆通习之，不拘于时，学于余。 余嘉其能行古道，作《师说》以贻之。 周敦颐（北宋） 字茂叔《周元公集》 水陆草木之花，可爱者甚藩 (f225。 n)。 晋陶渊明独爱菊。 自李唐来，世人甚爱牡丹。 予独爱莲之出淤泥而不染，濯清涟而不妖，中通外直，不蔓不枝，香远益清，亭亭净植，可远观而不可亵玩焉。 予谓菊，花之隐逸者也；牡丹，花之富贵者也；莲，花之君子者也。 噫。 菊之爱，陶后鲜有闻。 莲之爱，同予者何人。 牡 丹之爱，宜乎众矣。 ，失道寡助 《孟子 ?公孙丑》（战国）名轲 字子舆 天时不如地利，地利不如人和。 三里之城，七里之郭，环而攻之而不胜。 夫还而攻之，必有得天时者矣，然而不胜者，是天时不如地利也。 城非不高也，池非不深也，兵革非不坚利也，米粟非不多也，委而去之，是地利不如人和也。 故曰，域民不以封疆之界，固国不以山溪之险，威天下不以兵革之利。 得道者多助，失道者寡助。 寡助之至，亲戚畔（叛）之。 多助之至，天下顺之。 以天下之所顺，攻亲戚之所畔，故君子有不战，战必胜矣。 6．生于忧患，死于安乐 《孟子 ?告 子》 舜发于畎亩之中，傅说 (yua)举于版筑之间，胶鬲举于鱼盐之中，管夷吾举于士，孙叔敖举于海，百里奚举于市。 故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾（增）益其所不能。 人恒过，然后能改；困于心，衡于虑，而后作；征于色，发于声，而后喻。 入则无法家拂 (b236。 )士，出则无敌国外患者，国恒亡。 然后知生于忧患，而死于安乐也。 7．鱼我所欲也 《孟子》 鱼，我所欲也，熊掌，亦我所欲也，二者不可得兼，舍鱼而取熊掌者也。 生，亦我所欲也，义，亦我所欲也，二者不可得兼， 舍生而取义者也。 生亦我所欲，所欲有甚于生者，故不为苟得也。 死亦我所恶，所恶有甚于死者，故患有所不避也。 如使人之所欲莫甚于生，则凡可以得生者何不用也。 使人之所恶莫甚于死者，则凡可以避患者何不为也。 由是则生而有不用也；由是则可以避患而有不为也。 是故所欲有甚于生者，所恶有甚于死者。 非独贤者有是心也，人皆有之，贤者能勿丧耳。 一箪食，一豆羹，得之则生，弗得则死。 呼尔而与之，行道之人弗受；蹴尔而与之，乞人不屑也。 万钟则不辨礼义而受之，万钟于我何加焉。 为宫室之美，妻妾之奉，所识穷乏者得我欤。 向为身死而不受，今为宫室之 美为之；向为身死而不受，今为妻妾之奉为之；向为身死而不受，今为所识穷乏者得我而为之：是亦不可以已乎。 此之谓失其本心。 8．劝学 《荀子》（战国）名况 君子曰：学不可以已。 青，取之于蓝，而青于蓝；冰，水为之，而寒于水。 木直中 (zh?ng)绳，以为轮，其曲中规。 虽有 (又 )槁 (g224。 o)暴 (p249。 )，不复挺者，使之然也。 故木受绳则直，金就砺则利，君子博学而日参 (cān)省乎己，则知明而行无过矣。 吾尝终日而思矣，不如须臾之所学也；吾尝跂（ q237。 ）而望矣，不如登高之博见也。 登高而招，臂非加长也，而见者远；顺风而呼，声非加 疾也，而闻者彰。 假舆马者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而绝江河。 君子生 (性 )非异也，善假于物也。 积土成山，风雨兴焉；积水成渊，蛟龙生焉；积善成德，而神明自得，圣心备焉。 故不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。 骐骥一跃，不能十步；驽马十驾，功在不舍。 锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。 蚓无爪牙之利，筋骨之强，上食埃土，不饮黄泉，用心一也。 蟹六跪而二螯，非蛇鳝之穴无可寄托者，用心躁也。 9．问说 刘开（清）字明东、方来 号孟涂 君子学必好问。 问与学，相辅而行者也，非学无以致疑，非问无以广 识。 好学而不勤问，非真能好学者也。 理明矣，而或不达于事，识其大矣，而或不知其细，舍问，其奚决焉。 贤于己者，问焉以破其疑，所谓就有道而正也。 不如己者，问焉以求一得，所谓以能问于不能，以多问于寡也。 等于己者，问焉以资切磋，所谓交相问难 (n224。 n)，审问而明辨之也。 《书》不云乎。 “好问则裕。 ”孟子论 “求放心 ”，而并称曰 “学问之道 ”，学即继以问也。 子思言 “尊德性 ”，而归于 “道问学 ”，问且先于学也。 古之人虚中乐善，不择事而问焉，不择人而问焉，取其有益于身而已。 是故狂夫之言，圣人择之，刍荛 (r225。 o)之微，先民询之，舜 以天子而询于匹夫，以大知而察及迩言，非苟为谦，诚取善之弘也。 三。