在线客户服务体系建设方案内容摘要：
展 线下服务工作的改进和完善。 通过 客户 在线 咨询 信息 库 的建立 ，帮助 各 部门进一步 了解客户的需求 和 所关心的 重点问题。 以及 针对 客户咨询问题 出现频次的统计 结果 ， 对 发生频次 多 或 重要 程度 高的 进行 有效 分析 ，便于在今后的工作中进行有重点的控制。 二、 在线客户服务体系 所涉及到的工作内容及范围 在线 客户 服务体系中所涉及 到 的服务内容： ① 为客户提供公司 各项 业务的咨询 解答 ； ② 对 合作企业 、派遣 员工 、人事代理客户 等 提供 在线信息的 咨询及业务数据 查询 支持 ； ③ 客户 意见与建议的统计及相关回复； ④ 客户 投诉处理回复； ⑤ 客户 满意度 及专项业务的在线调查。 在线 客户 服务人员需 要 做的 工作： ① 满足客户 的在线 服务需求； ② 对客户信息收集 整理； ③ 做好 客户服务在线支持 系统的健全与完善； ④ 对客户问题进行归纳整理与公司各部门之间进行沟通协作。 三、 在线客户服务 体系 的 建设 在线客户服务信息化平台 的 建设大体可以划分成以下三个阶段： 前期 ， 对公司各部门业务信息进行归纳 整理， 通过 12 个月的时间。阅读剩余 0%
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