银河证券管理部呼叫中心绩效考核管理制度(编辑修改稿)内容摘要：
值班等情况（占 20分） 工单录入完整、客户问题描述基本准确，回答记录基本完整，每日准时参加晨会，认真准备晨会读报内容及晨会学习内容。 严格按照值班表值班，认真参加每周的培训并做学习记录。 若不能达到上述工作要求，相关负责人根据坐席员的实际工作情况，予以扣减相应分数。 加分项目： 月考成绩（满分 30分） 每月底设月考一次，考核内容为：证券基础知识、证券交易知识、常见交易问题、手机炒股、本月培训内容、新业务新知识等。 考核为百分制。 a) 考核分数 95100 分，得分 30分 b) 考核分数 9094分，得分 28 分 c) 考核分数 8589分，得分 25 分 d) 考核分数 8084分，得分 22 分 e) 考核分数 7579分，得分 18 分 f) 考核分数 7074分，得分 14 分 g) 考 核分数 6569分，得分 10 分 h) 考核分数 6064分，得分 5 分 i) 考核分数 60分以下，得分 0 分 其他工作： 本部门鼓励员工在高效率地完成本职工作的同时，尽可能多的完成分配的其他工作，提高工作能力。 （ 1）话务质检员 认真完成话务质检工作，做到公平公正，为被质检者正确指出通话质量问题并提出改进。阅读剩余 0%
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