物业入住方案

物业入住方案内容摘要：

绍之后）х（称谓）您好。 很高兴为您服务。 那我们就一起去验房。 ② 查验水电表 х（称谓）：这是您户的水表，今天的读数是хх，您确定吗。 (在《验收表》中记录水表读数 )； х（称谓）：这是您户的电表，今天的读数是хх，您看 一下，您确定吗。 （在《验收表》中记录水表读数 )； 接下来我们去看房，这边请。 ③ 查验分户门及窗 х（称谓）这是您户的分户门，您自己开关一下，看哪不合适。 再看一下窗子，有问题的话我会记下，让施工单位派人来处理。 ④ 查验给排水系统 х（称谓），这是您户的总阀门，以后出现漏水或更换水嘴的时候，可以到这里来开启，现在我把它打开，看房间里有没有水。 （打开水嘴，用准备好的水桶接满水） х（称谓），接下来我们检查以下排水孔是否通畅（将接好的水倒入下玉溪国通物业服务有限公司 17 / 41 入住管理服务方案 水孔） х（称 谓），如果没有什么问题，我就在这里打钩了（在《验房书》对应栏打钩） ⑤ 查验供电系统 х（称谓），这是您户的配电箱，现在我把它打开，我们检查一下是否有电。 （用备好的电笔检验插座，打开开关看电灯是否亮。 ） х（称谓），如果没有什么问题，我就在这里打钩了（在《验房书》对应栏打钩） ⑥ 查验地板、墙面、屋顶 х（称谓），您看一下地板、墙面及屋顶，看有什么问题。 有无起壳、起砂、剥落、裂缝、渗水等问题出现。 х（称谓），如果没有什么问题，我就在这里打钩了（在《验 房书》对应栏打钩） ⑦ 查验配套设施 х（称谓），这是您户的楼宇对讲系统，您试用一下（介绍基本操作功能） х（称谓），接下来我们到顶楼平台看一下您户的太阳能（指认太阳能，检查是否有热水。 ⑧ 在验房书中签字 玉溪国通物业服务有限公司 18 / 41 入住管理服务方案 х（称谓），今天该检查的部位都已经检查完毕，如果没有其他的问题就在这里签字。 等您装修房屋的时候记得到物业管理处申报，办理装修的相关手续，到时我们会将您户的卫生间进行 24 小时闭水实验，如果有漏水，我们会先将防水处理好后您再作装修。 欢迎您入住彩虹商 业广场。 非常感谢您的配合。 （四 ）物业组： （ 1）工作流程 （ 2）流程分述 ① 接待业主 处理异议 当业主有意见和异议时，应做相应的解释工作；若不能做出解释的，由引导员领其到协调组继续解释及协调。 十、恭送业主 八、在《物业告知书》签字 五、介绍装修规则 六、介绍物业服务项目 四、介绍《管理规约》 三、发放《业主手册》 二、采集住户信息 一、接待并介绍物业管理公司 九、签订《消防安全责任书》 七、介绍物业收费项目及标准 玉溪国通物业服务有限公司 19 / 41 入住管理服务方案 （微笑、起立，倾听引导员的介绍后）您好х（称谓），请坐。 我叫ххх。 为彩虹商业广场提供物业服务的 是 玉溪国通物业服务有限公司。 以后的日子我们将朝夕相处，对我们的工作有什么意见、建议和需求，可以和我们联系，能为您服务我深感荣幸。 ② 采集住户信息 х（称谓），请将身份证复 印件交给我，然后配合我把这张表填一下（先填写好房屋编号、业主姓名、性别，根据所提供的身份证填写出生日期、身份证号码及户籍所在地）；其他栏可以以后再采集。 х（称谓），请问您在哪个单位工作 ?(有单位的填单位名称；无单位的，做生意开店的填个体户，其他的填自由职业 )；您的联系电话是。 家里有座机吗。 х（称谓），房屋的共有权人是谁。 是您丈夫（妻子）。 他的联系电话是多少。 在哪里工作。 有孩子了吗。 是男孩还是女孩。 （若有）哪年出生的。 在哪读书。 （属学龄期的） ③ 发放《业主手册》 х（称谓）， 这是彩虹商业广场 《业主手册》。 是向您们介绍物业基本情况和物业服务相关项目内容的服务指南性质的文件。 内容还包括：物业管理的基本制度、物业服务合同、管理规约等。 每一户只有一本，请您一定要保管好。 如果您的 房屋转让的时候也 请 随房屋一并转让。 ④ 介绍《管理规约》 玉溪国通物业服务有限公司 20 / 41 入住管理服务方案 х（称谓）。 根据《物业管理条理》和相关法律、法规、政策， 富然地产 在销售物业之前， 就 制定 了 本临时 管理规 约，对有关物 业的使用、维护、管理、业主的共同利益、业主应当履行的义务、违反规 约应当承担的责任等事项依法作出约定。 是我们物业公司在 彩虹商业广场开展物业管理活动的重要依据。 在第二条中已经约定， 物业买受人与建设单位签订物业买卖合同时 即对本规约予以 承诺，表示对 本规约 内容的认可。 同时也赋予了我们四项权利。 （一） 根据 本规约 配合建设单位制定物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度； （二） 以批评、规劝、 承担违约责任 、公示 等必要措施制止业主、物业使用人违反本规约和规章制度的行为； （三） 物业管理费用不足于维持正常开支时，可以适当增加物业服务费，但每年只能调整一次，并提前公告业主且提供年度审计报告； （四） 开展一业为主、多种经营，向有需求 的业主提供多种专项有偿便民服务和委托服务。 为维护业主的共同利益，里面约定了在彩虹商业广场九项禁止行为： （一） 损坏房屋承重结构、主体结构、破坏房屋外貌，擅自改变房屋设计用途； （二） 占用或损坏物业共用部位、共用设施设备及相关场地，擅自移动物业共用设施设备； （三） 违章搭建、私设摊点； （四） 在非指定位置倾倒或抛弃垃圾、杂物； （五） 违反有关规定堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，排放有毒玉溪国通物业服务有限公司 21 / 41 入住管理服务方案 有害物质，发出超标噪声； （六） 擅自在物业共用部位和相关场所悬挂、张贴、涂改、刻画； （七） 利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动； （八） 擅自安装防盗栏 ； （九） 法 律、法规禁止的其他行为。 我向您介绍的这些， 都已经收录在您手中的 《业主手册》 里面。 您可以抽时间仔细阅读。 ⑤ 介绍装修规则 х（称谓）， 在《彩虹商业广场装饰装修管理办法》 第三条中规定， 业主对专有部分进行装饰装修时应遵循申报、审核登记、签订装修管理协议、缴费、办理施工许可、施工监督、初验、终验等流程。 因此，请您在装修前一定记得现到彩虹商业广场物业管理处领表申报，经我们审核登记通过后才能进行装修。 х（称谓） ，这是《装修管理承诺书》，请您看一下。 如果没有意见的话就请您在这里签个字。 ⑥ 介绍物业管理服务项目 х（称谓）， 接下来我给您介绍一下我公司在彩虹商业广场开展物业管理活动所提供的服务项目。 一般分为 常规服务、专 项服务及委托服务三种。 物业管理费所 涵盖的服务内容是 指常规服 务项目。 主要有七项： 房屋共用部位的日常维护和管理；房屋共用设施设备及其运行的日常维护和管理；环境玉溪国通物业服务有限公司 22 / 41 入住管理服务方案 卫生、绿化管理服务；物业管理区域内交通秩序的维护；物业管理区域内治安、消防 等协助管理事项的服务；物业装饰装修管理服务；物业档案资料的管理等 专项服务及委托服务是指为有需求的业主单独提供便民服务，如户 内设施设备维修、水电费的代收代缴等。 以后我们会向大家公布服务项目及收费标准。 您手中的《业主手册》中都有这些内容。 还有服务标准，因内容太多，就不耽搁您的时间了，有时间的话，您可以自己看一下。 ⑦ 介绍收费项目及收费标准 х（称谓）， 以下的时间我向您介绍一下彩虹商业广场物业管理的收费项目及收费标准。 今天您需要准备交的费用是物业管理费、装修保证金及履约保证金。 物业管理费是每月每平方 元， 如果您有车位，还得交每月30元的停车场管理费； 装修保证金是每户交 2020 元，履约保证金是每户 500元。 以后每年必须交的费用是物业管理费 和 生活 垃圾清运费， 生活 垃圾清运费在您没有装修入住前可以不交。 其他是专项服务费，包括 车 位使用费 及装修期间收取的装修管理服务费、沙石料费及装修垃圾清运费等。 х（称谓）， 我向您介绍的这些，还有不清楚的吗。 ⑧ 在《物业告知书》中签字 х（称谓）， 如果没有请在这里签个字（将《物业告知书》递给他）。 非常感谢您的配合。 玉溪国通物业服务有限公司 23 / 41 入住管理服务方案 ⑨ 签订《消防安全责任书》 х（称谓）， 根据消防部门的要求，请您看一下在这里签个字（将《消防安全责任书 》递上）。 谢谢。 ⑩ 恭送业主 х（称谓）， 您在我这里的手续已经办完，非常感谢您的支持和配合。 （五 ）收费组： 1) 根据《商品房交接手续书》 核对 业主身份及 应 缴费数据； 2) 告知业主应缴项目及金额； 3) 做好相关款项收取的解释工作； 4) 结算房屋余款； 5) 收缴配套设施预交款； 6) 收缴装修保证金； 7) 收缴 房屋 维修基金； 8) 收缴契税； 9) 开具发票（收据）； 10) 收款； 11) 在 《商品房交接手续书》 中签字。 （六 ）钥匙组： 1) 审核 《商品房交接手续书》 以上各项流程是否办理完毕； 2) 发放办理各类计量用 IC 卡；（如条件不具 备，可先进行登记） 玉溪国通物业服务有限公司 24 / 41 入住管理服务方案 3) 发放给业主全部钥匙，填写 《钥匙领用登记表》 业主签字； 4) 与业主签订《钥匙保管单》，解释留存 1 把钥匙以便尾保工作的进行； 5) 开具《房屋交付验收单》； 6) 工作人员在 《商品房交接手续书》 上签名并集中保管。 （七 ）协调组： 1) 各工作组发现情绪激动且在正常解释后仍不接受的业主，及时带到协调组； 2) 协调组负责及时处理情绪激动业主的疑难问题，控制不良影响。 （ 八 ）保障组： 1) 保证两个现场的办公用品、饮水及食品等的供应； 2) 保证午餐供应。 （ 九 ）保卫组： 1) 疏导好现场秩序； 2) 疏导交通、指挥车辆停放； 3) 入住现场外围巡视； 4) 若预紧急情况，及时控制现场秩序，防止事态进一步发展； 5) 阻止推销人员进入现场。 （十）保洁组： 玉溪国通物业服务有限公司 25 / 41 入住管理服务方案 1) 维护入住现场卫生； 2) 负责室外管理区域的卫生。 三、 紧急 事件处理人 （一） 面积结算方面 、 产权代办方面 、 地产收费解释工作： 周金艳 （二） 物业收费及相关问题： 周富祥 （三） 房屋验收问题 、 工程质量问题： 付家伟 第五 章： 维保工作流程 业主在验入住时，将查验出房屋存在的部分质量问题，这些质量问题将直接反映给物业管理单位，由物业管理单位进行记录和汇总，并将问题反映给地产商，由地产商进行处理，直至业主满意入住为止。 由于入住阶段是问题突发最多 的时候，有些问题如不及时解决，会造成业主很大的不满，为了顺利的办理业主入住，这个阶段开发商、施工单位、物业公司组成临时现场小组，及时处理每天办理入住时出现的问题。 一、 维保领导小组及工作职责： 组长：付家伟 地产调度：孙立 物业调度：冯继彬 联络员：冯宇 玉溪国通物业服务有限公司 26 / 41 入住管理服务方案 （ 1） 组长职能 ： 全面负责维修办公室工作，做好沟通协调工作，组织、联系施工单位做好返修工作，督促监督施工单位返修工作的质量，以及要求完成的时间。 联系地产工程部，对施工单位加强管理。 及时快捷的完成各项返修工作。 联系物业公司，及时通知已经完成的返修工作任 务，物业公司验收合格后，通知业主验收。 （ 2） 调度 的职能： 负责接受业主报。