烟草个人工作总结

烟草个人工作总结内容摘要：

更有意义，更具有挑战性，在领导和同志们的关心和帮助下，我顺利地完成了各项工作任务，同时，个人能力也得到了很大的提 高。 现将一年来的工作总结 一、加强学习，努力提高个人素质和责任意识 烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着变化，虽然自己是一名普通的机关工作人员，但是也已经明显感觉到了压力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。 一年来，我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准，把学习、学习、再学习作为自己的座右铭，自觉养成了勤于学习、勤于思考的良好习惯，做到了四个坚持：一是坚持主动学习政治理论知识，坚持用三个代表邓小平理论和毛泽东思想武装自己的头脑， 提高自己的思想觉悟，树立正确的人生观、世界观、价值观，提高对市局 (公司 )党组各项方针、决策的认知和领悟能力，树立以良心、事业心、责任心为基础的三心理念。 二是坚持充分利用空余时间，丰富和完善自己的知识结构。 一年来，自己精读各种书籍十余本，并自学了《烟草专卖法》、《经济法》等各项法律法规。 三是坚持多渠道、全方位的学习。 广泛搜集和整理了各种学习资料，或是虚心向他人求教，或是上网查询，只要是工作中涉及到的都努力去学习。 四是坚持理论与实践相结合，用理论指导实践，达到了学以致用的目的。 通过一年多的努 力，自己无论在思想、知识、行动上都得到了完善和提高，能正确把握行业发展的脉搏，责任意识也明显提高，已经完全精品文档 Word 可编辑 值得收藏 精品文档 值得收藏 12 适应了岗位的变化和要求。 二、立足岗位，明确目标，全面发展 今年 6 月 13 日，省局局长在两个维护在岗位大讲台上做首席发言，明确提出了每一位烟草员工都要遵循职业道德，体现岗位价值达到用实际行动回答两个至上在心里，在行里的效果。 自己现在的工作岗位虽然普通平凡，但自己从来没有因为工作平凡降低工作标准和要求。 一年多来，自己在工作岗位上，诚实做人、认真做事、脚踏实地的干好本职工作 ，用实际行动践行了两个维护的诺言。 物流配送的日常管理需要做的工作很多，但无论大小事，自己都能认真对待。 管理工作，制度是基础，我首先在规章制度上下功夫，与科长一起修订和完善了各项管理制度、物流车间操作规程及物流人员百分制考核管理办法，并负责日常的落实和监督考核。 同时，积极配合科长协调解决各种问题和矛盾。 可是总的来说，科里的工作大多是些杂碎的小事，但小事不小，自己总是坚持把小事当作大事去办，每次着手之前，总要仔细想想事情前后的每一个环节，从细小入微处入手，力争每项工作都完美无缺。 由于物流配送管理的特殊性，经常需要加班加点，有时才下班回家，科长一个电话又叫回单位，可不管有多大的困难，我总提醒自己在工作中不能讲条件，不能有怨言，不论领导分配给自己什么工作，只有认真细致完成好工作，才能算是尽了职责。 市局 (公司 )人事改革，减员增效，很多工作都是从各部门抽调人员兼职开展。 今精品文档 Word 可编辑 值得收藏 精品文档 值得收藏 13 年四月，我被借调到全市运动会会务组工作，八月，又被借调到党章知识竞赛做节目主持人在此期间，我一方面要做好自己的日常业务工作，一方面还必须加紧编排演练，嗓子有时都喊哑了，忙得不可开交，楼上楼下多少 个来回，自己都数不清了。 但是，我非常愿意参加市局 (公司 )组织的这些活动，能多干事、干好事、全面提高自己各方面的能力正是自己所追求的。 一年很快就过去了，虽然是高标准、严要求地干了不少的工作，履行了自己的岗位职责，但仍有不足之处：一是和其他同事相比，自己仍存在一定的差距。 二是服务意识不够超前，开拓创新精神略有欠缺。 三是个人综合素质有待进一步提高。 在新的一年里，我将继续保持良好的工作作风和高昂的工作激情，保持干一行，爱一行，干一岗，爱一岗的积极心态，摆正自己的位置，发挥自己的优势，扬长避短，开 拓创新，为烟草的稳定和谐发展做出自己应有的贡献。 烟草个人工作总结 (四 ) 20xx 年即将过去了，这一年的时间说快也快，这一年也是我 xx 烟草集中电话访销的初期阶段，是具有创新的一年 !电话访销，作为一种新型的烟草销售模式，节省了人力，提高了效率，同时提供了过去运营模式中无法实现的功能，极大方便了销售和管理工作。 作为一名电话访销员，我接触此项工作也仅有半年时间，回顾总结前面的工作，大概有如下几点： 一、努力学习，进入角色。 烟草行业对我来说原来是一个陌生的行业，而电话访精品文档 Word 可编辑 值得收藏 精品文档 值得收藏 14 销对我来说更是一个陌生的职业，初一接触，我必须努力学习专业知识，尽快进入状况。 电脑操作对我来说自然不在话下，但我要熟悉烟草行业的特点，了解电话访销员的工作职责。 实行电话访销的其主要目的，一是以较低的经营成本方便快捷地与零售户电话订单，使经营户对我们烟草产生信任和依赖，起好桥梁和纽带作用。 二是用最快时间为零售户提供的优质的订货服务。 因此，访销员要紧紧围绕公司当前的总体安排和工作部署进行访销，不能有私心，要有团结合作的 蜜蜂精神，同时尽可能为零售户提供完美的服务，赢得零售户的信任和满意，使我们的双赢尽快上轨。 有了这些认识，使我明确了工作目标，给自己有了一个定位。 二、礼貌耐心，认真对待每个电话。 作为一名电话访销员，在接通零售户的电话后，时刻要注意规范自己的访销用语、处事态度，因为它对此次订货的成功与否起着关键作用。 首先，我从开场白到订货结束自始至终的言语礼貌是不可缺少的。 其次，我对由于零售户年龄层次、文化素质等方面的参差不齐，加之电话交流的局限性，所产生的在沟通上的困难，从不心烦急躁，甚至埋怨挂断，而是始 终礼貌待人、耐心解答，要做到百拨不厌、百听不倦、百问不烦，给零售户建立了一个美好的印象，也为公司保持了一个完美的形象。 三、遵守各项规章制度，努力完成访销任务。 认真学习公司的各项规章制度，服从工作安排和管理，严守纪律。 同时，坚持客户至上，统筹兼顾，缓解供需求矛盾，做到紧俏货源的合理分配、名优卷烟的宣传以及卷烟消费结构的提高，最大程度的在满足客户需求的同时也让我们的利益达到最高。 为了使货源能给经营户更合理的分配，让经营户在最大程度上的满意，我们现在实行了半月轮访制，每半个月换一次访销路线，这 为我们下一步的滚精品文档 Word 可编辑 值得收藏 精品文档 值得收藏 15 动式访销奠定了良好的基础。 追求卓越，是我们永恒的目标。 经过近半年的烟草访销工作，也发现了我很多的不足之处，在今后要不断完善和改进，做到扬长补短。 新的一年，我将继续努力，做好访销工作。 一、更新观念，增强服务意识。 作为电话访销员，我们直接面对的是零售户。 零售户作为烟草商业企业与消费者的中介，它可以直接反馈消费者的消费倾向，有助于我们划分不同的消费群体。 所以我们的任务不仅仅是访销与订货，还要宣传产品、维系与零售户的关系、进行售后服务，增强服务意识。 要像其他优秀的服务行业一样，以零售户为上帝，摆正自己的角色，尤其成为wto 成员后对烟草业的卷烟专卖的影响，我们要逐步扭转烟草职工内部和社会上对烟草行业是官商的认识。 作为烟草人，我们应有感为人先的蜘蛛精神，加强与零售户的交流和沟通，听取他们的意见和需求，不断地改善自身的工作，只有这样，才能使相互间的关系变得融洽。 二、加强自身学习，提高业务素质。 作为电话访销员要具备敏捷的思维应变能力、高效的工作节奏、过硬的业务知识、娴熟的访销技巧。 这些也只有通过其自身不断的勤奋努力、狠下苦功才能得 以锻炼和提高。 我认为在今后要做到：一要勤学习，电话访销员不能仅满足于已掌握了卷烟营销业务知识和电访基本。