商业运营b0实施模板恒隆erp项目房产运营业务解决方案v11商务中心及推广管理

商业运营b0实施模板恒隆erp项目房产运营业务解决方案v11商务中心及推广管理内容摘要：

洽谈； 6. 接待高级客户，与意向租户沟通租赁细节； 7. 指导下属收集意向租户的铺位申请表、租金方案、产品介绍资料； 8. 指导下属制作商铺客户推荐表，提供综合评估参考； 9. 汇总各候选方案，经筛选、审核后确定租户、租赁条件； 10. 预先审核租户提交的铺位图纸（平面图、立面图、效果图）； 11. 指导下属制作、签署租赁确认书及租赁合同，收取定金； 12. 审核各类收款通知书、开业通知等各项流转单； 13. 指导下属完成装修图纸审核、办理店铺移交进场手续，并收取装修费用与押金； 14. 指导下属跟进租户进厂后的装修施工进度，确保如期开业； 15. 定期评估、分析各租户经营期间的业绩、品牌、店铺形象等； 16. 根据市场变化情况，制订客户调整计划，对商场租户进行及时调整； 17. 及时了解市场新增品牌的动态情报； 18. 分析租户的规模实力、经营状况等； 19. 根据合同的要求，与租户建立良好的协作关系； 20. 健全客户管理系统，加强客户管理，提高管理水平； 21. 主导商铺客户各类投诉的处理； 22. 协助法务部收集相关租户证据材料； 23. 所属员工的培训、评估、激励与管理； 市务经理 1. 协助上级进行商场招租规划，进行商场整体、各楼层之功能、布局、目标品牌设定等； 2. 新开 Shopping Mall、百货公司等情况之调查、分析； 3. 定期跟进汇总各 Shopping Mall的货品分布、品牌调整等动态情报； 4. 重点分析具体竞争性 Shopping Mall之经营状况，完成市场分析报告； 5. 目标品牌 COLD CALL，邀约洽谈； 6. 接待客户，与意向租户沟通租赁细节； 7. 收集意向租户的铺位申请表、租金方案、产品介绍资料； 8. 制作商铺客户 推荐表，提供综合评估参考； 9. 汇总各候选方案，经筛选、审核后确定租户、租赁条件； 10. 预先审核租户提交的铺位图纸（平面图、立面图、效果图）； 11. 制作、签署租赁确认书及租赁合同，收取定金； 12. 配合公司内部流转，填写收款通知书、开业通知等各项流转单； 13. 协同租户完成装修图纸审核、办理店铺移交进场手续，并收取装修费用与押金； 14. 跟进租户进厂后的装修施工进度，确保如期开业； 15. 定期评估、分析各租户经营期间的业绩、品牌、店铺形象等； 16. 根据市场变化情况，对商场各租户进行及时调整； 17. 及时了解市场新增品牌的动态情报； 18. 分析接洽过程中租户的规模实力、经营状况等； 19. 根据合同的要求，与租户建立良好的协作关系； 20. 协助法务部收集相关租户证据材料； 21. 所属员工的培训、评估、激励与管理； 市务主任 1. 与财务部等部门协调处理相关租户事务； 2. 与客户进行业务沟通与联络； 3. 接待来访客户； 4. 整理意向客户资料、客户等资料文件； 5. 制作租赁合同、客户推荐表、招商确认书等文件； 6. 处理店铺装修、改建等事宜； 7. 就招商事宜与部门相关人员进行沟通； 8. 处理租户付款、欠款事宜； 9. 收集、整理租赁业务拓展相关资料； 10. 定期进行市场调查，制作市场调查分析报告； 11. 对客户来电提供咨询与解答； 12. 填写租户经营评估表； 13. 协调处理租户二次装修的相关事宜； 14. 负责租户进场、撤场的相关事宜； 15. 制作、核对、修改商铺租赁规划表； 16. 与装潢设计公司等协调工作； 17. 做年度计划及年度小结； 市务助理主任 1. 与财务部等部门协调处理相关租户事务； 2. 与客户进行业务沟通与联络； 3. 接待来访客户； 4. 整理意向客户资料、客户等资料文件； 5. 制作租赁合同、客户推荐表、招商确认书等文件； 6. 处理店铺装修、改建等事宜； 7. 就招商事宜与部门相关人员进行沟通； 8. 处理租户付款、欠款事宜； 9. 收集、整理租赁业务拓展相关资料； 10. 定期进行市场调查，制作市场调查分析报告； 11. 对客户来电提供咨询与解答； 12. 填写租户经营评估表； 13. 协调处理租户二次装修的相关事宜； 14. 负责租户进场、撤场的相关事宜； 15. 制作、核对、修改商铺租赁规划表； 16. 与装潢设计公司等协调工作； 17. 做年度计划及年度小结； 市 务代表 1. 与财务部等部门协调处理相关租户事务； 2. 与客户进行业务沟通与联络； 3. 接待来访客户； 4. 整理意向客户资料、客户等资料文件； 5. 制作租赁合同、客户推荐表、招商确认书等文件； 6. 处理店铺装修、改建等事宜； 7. 就招商事宜与部门相关人员进行沟通； 8. 处理租户付款、欠款事宜； 9. 收集、整理租赁业务拓展相关资料； 10. 定期进行市场调查，制作市场调查分析报告； 11. 对客户来电提供咨询与解答； 12. 填写租户经营评估表； 13. 协调处理租户二次装修的相关事宜； 14. 负责租户进场、撤场的相关事宜； 15. 制作、核对、修改商铺租赁规划表； 助理市务代表 1. 与财务部等部门协调处理相关租户事务； 2. 与客户进行业务沟通与联络； 3. 接待来访客户； 4. 整理意向客户资料、客户等资料文件； 5. 制作租赁合同、客户推荐表、招商确认书等文件； 6. 处理店铺装修、改建等事宜； 7. 就招商事宜与部门相关人员进行沟通； 8. 处理租户付款、欠款事宜； 9. 收集、整理租赁业务拓展相关资料； 10. 定期进行市场调查，制作市场调查分析报告； 11. 对客户来电提供咨询与解答； 12. 填写租户经营评估表； 13. 协调处理租户二次装修的相关事宜； 14. 负责租户进场、撤场的相关事宜； 15. 制作、核对、修改商铺租赁规划表； 16. 做年度计划及年度小结； 商管主任 1. 负责致各商铺的通告、信函、 POP广告审核及安排发放 ； 2. 检查商场内商家促销，协调处理相关事宜； 3. 检查各商铺早关门、晚开门情况； 4. 处理各类投诉事宜； 5. 常规巡检商场，检查商铺形象； 6. 统计、核对、汇总各商铺营业额； 7. 制作部门考勤表； 8. 整理、归档各类业务资料； 9. 整理、打印部门会议纪要； 10. 负责物品进出单的核实、签字； 11. 安排、布置当天工作内容； 12. 负责商铺工号牌的相关事宜； 13. 协调商铺内各项设施故障排除； 14. 处理商铺内各项违规事宜； 15. 负责物品申购事宜； 16. 与商铺负责人沟通日常工作及相关协调事宜； 17. 负责商铺考评的相关事宜； 18. 负责部门人员调度排班； 19. 处理商铺考评反馈表事宜； 20. 整理、更新商铺资料； 21. 处理各商铺内临时性事宜； 22. 检查各楼层装修商铺，处理相关事宜； 商铺管理员 1. 商场内促销查看，协调处理相关事宜； 2. 制作商家营业员工工号牌； 3. 巡视商场早关门、晚关门情况； 4. 常规巡检商家经营现场； 5. 与商铺负责人沟通日常工作及相关配合事宜； 6. 统计各商铺营业额； 7. 发放业务通告、联络信函等至各商铺； 8. 填写巡检记录及值班交接表； 9. 查看巡检记录，做好交接班工作； 10. 参加 5楼晨会及晚训； 11. 商场服务台替换值班； 12. 处理顾客投诉事宜； 13. 重要参访客人的陪同工作； 14. 处理商铺考评反馈表事宜； 15. 整理、更新商铺资料； 16. 处理各商铺内临时性事宜； 17. 检查各楼层装修商铺，处理相关事宜； 商场客服助理 1. 接听服务台电话、回答顾客询问； 2. 负责接待顾客投诉事宜，包括请顾客填投诉表、通知相关楼管、并记录及保存投诉单； 3. 填写商铺晚开门统计表； 4. 负责商场内遗失物品的登记工作； 5. 负责发放工号牌，及处理相关押金事宜； 6. 负责领取办公用品； 7. 负责商场内顾客寻人事宜； 8. 打印、复印服务台相关表格； 9. 联系楼管签退单及出门单； 10. 负责营业员购买牌价事宜； 11. 熟悉、了解商场内柜台变化并更新商铺汇总表； 12. 负责联系保安打开寄包柜； 13. 处理商场内临时性突发事宜； 服务公寓 服务公寓高级经理 1. 通过有效渠道收集整理与公司项目相关的信息资料，定期编汇信息摘要，供公司及本部门参考，信息应包括以下内容：政策法规、财政金融、市政建设、涉外经济、商业零售、土地批租、楼市观察、房产综合和房产广告； 2. 对以下市场情况开展调查、并追踪项目进度：本市范围内各服务公寓的现状和发展；与本项目有市场竞争及同属细分市场的项目；本项目附近及沿线所有的建成项目、在建项目和规划项目； 3. 对以下潜在客户的服务公寓需求开展调查和综合分析，并择其重点保持适当联络：本市的外商办事处及外资企业及其规模实力、业务性质、国别习性、发展趋势；大型跨国公司、外资银行、外国航空公司、知名咨询服务型公司（会计师、律师、通讯社等）以及本项目可能辐射影响的公司、名牌产品的生产商、代理商等； 4. 根据市场调查和本项目的特征，提出本项目的 市场定位方案； 5. 掌握本市物业管理的各项法规、规定以及本市主要楼盘的物业管理方式方法。 6. 服务公寓租赁计划的实施 7. 完成物业租赁文书的准备和报批手续； 8. 制定整体营销计划、针对确定的目标市场中的目标客户，采取适当方式进行推广和介绍； 9. 办理服务公寓各项租赁手续； 10. 根据市场变化情况，对各租户进行及时调整并力争取得更优的租金收入； 11. 客户设诉处理； 12. 全面物业的管理、维护与更新 13. 服务公寓服务质量及硬件形象的管理 14. 租户入住及退租手续的办理； 15. 落实租金的收缴； 客服副经理 1. 为顾客提供公司新的促销服务、新的产品包装。 关注部门运行中的主要问题，及时处理客户投诉、问询及需求，积极地解决涉及客户服务方面的所有问题； 2. 回复工作时间内收到的所有信件以及问询，与顾客保持良好的公共关系。 鼓励客户对我们的服务和产品给予反馈，聆听顾客的想法并且积极采取改进措施； 3. 积极主动的与客户进行沟通，及时了解客户需求，每日督查客户投诉处理情况，发生严重投诉事项，做好记录、协调、处理、反馈工作，并向物业经理汇报及处理意见； 4. 对工作运行中发生或发现的问题应及时提出整改意见，拟定或修改相应的工作规程，不断完善和提高部门管理水准； 5. 处理管理工作报告，包括人员、费用、物资及日常事务处理等，提出合理化建议，报物业经理审阅； 6. 拟定本部门的工作规程，监督、检查各项规章制度的落实情况； 7. 每半年组织一次客户满意度调查，统计、分析客户意见，完成《满意度调查报告》呈报物业经理； 8. 检查和确保证大堂、休息区等场所的清洁卫生。 负责对大厦客户资料、服务信息及工作记录等资料进行汇总、归档保管工作 ,同时有保密义务； 9. 每月月底 /年底向物业经 理呈报当月 /当年工作报告及下月 /年工作计划，提出合理化建议； 市务副经理 1. 掌握市场动态，制定部门工作目标。 根据每月租赁状况，制定租赁推广计划，组织推广活动，加强推广招租力度； 2. 开拓客源，加强与外界的联系，与中介建立良好的合作关系； 3. 及时了解物业出租状况，热情接待看房客户，向客户及中介公司提供正确的房源信息及服务资料，做好意向客户的回访工作； 4. 配合合同管理部门做好租赁合同中有关条款的审核工作，确保合同符合公司及相关的法律、法规的要求，并做好合同的管理工作； 5. 根据市务 部工作流程，做好单元出租后佣金、入 /退。