鑫宇钢管公司质量诚信管理手册(编辑修改稿)

鑫宇钢管公司质量诚信管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

任。 2． 2 组织的成员由相关部门主要负责人进行担任。 3．组织的变更 当组织人员出现变动，或当公 司收到重大投诉、处罚、损失及经营情况发生时，公司要对组织人员的能力进行评估。 4．企业质量诚信委员会组织 总 经 理 管理者代 表 行政部 销售部 人力资源部 供应部 生产部 财务部 技术部 质检部 财务总监 生产副总 各车间 台州市鑫宇钢管有限 公司 第 七 章 第 11 页 共 页 企业质量诚信管理职责 第一版 第 3 次修改 颁布日期： 20xx 年 6 月 30 日 1．目的 规定总经理应承诺和实施质量诚信的活动；确定质量诚信方针和目标；对实现目标进行策划；明确职责、权限和沟通方式；按计 划的时间间隔对质量诚信管理体系进行评审。 2．范围 适用于本公司质量诚信管理体系中管理职责的建立和实施。 3．职责 3． 1 董事长是公司的法定代表人，负责重大质量诚信事项的决策。 3． 2 总经理确定质量诚信方针和目标，明确职责、权限和沟通方式，主持管理评审，并对建立、实施改进质量诚信管理体系做出承诺。 3． 3 管理者代表负责确保企业质量诚信管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。 3． 4 质检 部协助管理者代表负责质量诚信管理体系各过程的建立、实施和具体推行。 3． 5 行政部 是质量诚信管理体系文件及日常管理的 归口管理部门，负责具体组织开展与质量诚信 管理体系文件的管理，相关法律法规文件的收集与宣传。 3． 6 各有关部门根据体系文件的规定以及各自职责实施、管理和改进有关过程。 4 内容 4． 1 策划 4． 1． 1 企业质量诚信管理体系策划 a） 识别为实现目标所需的资源配置 b）对目标实际情况 进行检查、评审，寻找与目标的差距，确保持续改进，提高质量诚信管理体系的有效性和效率； c）策划的结果（包括变更）应形成文件并与其他质量诚信管理体系文件内容协调一致，已有的文件内容可被引用，并根据质量诚信相关法 律法规特殊要求增加新的内容，应保持质量诚信管理体系的完整性。 4． 1． 2 企业质量诚信策划及企业质量诚信目标 4． 1． 2． 1 为达到已确定的企业质量诚信目标，最高管理者主持进行策划和修订、变更，形成文件化的框架，并包括质量诚信管理体系要求的各个方面，如符合实际的、具有可操作性的文化体系 ，完善的组织体系。 4． 1． 2． 2 本公司提出以满足顾客满意为主要目标；质量诚信应是可测量的，经过努力后可实现；质量诚信目标应建立在质量诚信方针的基础上，经总经理批准发布。 4． 1． 2． 3 各部门、围绕本公司质量诚信目标展开分解和落实 ，保证目标的实现。 4． 1． 2． 4 法律法规和其他要求： 本公司建立保持《法律法规和其他要求管理程序》，确定适用的质量诚信法律法规和其他要求的信息，并建立获得法律法规和其他要求的渠道，包括对变动信息的跟踪。 4． 1． 3 公司的质量诚信目标与指标： 第三方产品抽检合格率 100% 产品出厂合格率 100% 重大质量事故率 0 次 重大环境安全事故率 0 次 信息处理率 100% 台州市鑫宇钢管有限 公司 第七章 第 12 页 共 页 企业质量诚信管理职责 第一版 第 3 次修改 颁布日期： 20xx 年 6 月 30 日 顾客满意度 80 分以上 a）本公司建立并保持《目标指标和管理方案管理程序》 b）本公司目标、指标应分解到各部门、各层次，并形成文件； c）管理评审时对目标、指标的实现程度进行评审，并确定是否修订； d）制定或修订的目标、指标由 行政部 主要负责人审批； 4． 1． 4 质量诚信管理方案的制 定主要包括如下内容： a）依据的质量诚信目标与指标； b）方法措施、测评技术手段； c）执行部门与负责人； 4． 1． 5 对目标、指标应制定质量诚信管理方案或明确控制方法。 4． 1． 6 制定、修订后的管理方案要形成文件，经管理者代表审批后实施。 4． 1． 7 管理方案应随本公司活动生产和服务的变化及时 予以调整和修订。 4． 2 职责和权限 4． 2． 1 质量诚信委员会主任 a）认真贯彻企业质量诚信相关法律、法规和方针，主持公司的经营管理工作，向公司传达满足顾客和要求，确保质量诚 信体系的正常运行。 b）制定公司质量诚信方针目标，采取有效 措施保证方针目标及承诺的实现。 c） 为质量诚信体系提供必要的资源和支持，努力建设企业诚信文化。 d）主持管理评审 ，审批管理评审报告。 e）提出公司组织机构设置方案，任命各层责任人，并制定相关职责和权限。 f）以顾客满意和社会责任为关注焦点，对质量诚信管理体系进行策划，领导全体员工为顾客满意而努力工作。 4． 2． 2 管理者代表 a）确保企业质量诚信管理体系得到建立、实施和保持。 b）向最高管理者报告质量诚信管理体系的业绩和任何改进和需求。 c）负责质量诚信目标的分解及下达，对管理方案及文件的拟制、审核及完善。 d）促进整个组织内使顾客满意要求意识的形成和提升。 e）定期编制及组织公司质量诚信实施情况的审核。 f）负责对企业质量诚信数据的收集、测评、统计、分析及结果回报总经理。 4． 2． 3 质量诚信委员 a）负责对质量诚信方针目标的贯彻实施及相关培训。 b）进行本部门目标的制定与分解，并在组织相关部门完成目标。 c）为质量诚信管理活动提供合理的改进改善建议。 d）协助管理组织一起推动质量诚信体系的实施，对结果进行正确评估。 4． 2． 4 质检 部 a）负责对品质质量诚信的计划、策划和监控，确保品质系统的正常运行。 b）组织制定检验程序及检验标准。 c）负责检测设备的管理。 d）监督检验过程，形成零部件检验、毛坯检验、 半成品 完工检验、装配成品检验， 台州市鑫宇钢管有限 公司 第七 章 第 13 页 共 页 企业质量诚信管理职责 第一版 第 3 次修改 颁布日期： 20xx 年 6 月 30 日 过 程检验的报告和记录，为质量诚信经营提供依据。 e）处理与跟踪品质不能满足顾客的异常情况，处理质量投诉。 f）对不合格的评审、纠正、预防和控制，实施全面品质管理，持续提高产品品质。 g）负责对品质不良产品作原因分析和报告，并实施全程追溯和控制。 h）负责公司品质数据的收集、统计与分析，并 对重大质量事故作改进与跟踪处理，为质量诚信品质提供真实可 靠证据。 4． 2． 5 销售部 a）负责市场营销质量诚信策划、质量诚信广告策划、质量诚信开发质量诚信品牌维护与推广。 b）负责市场调研与分析，拓展市场，收集分析顾客和市场信息（包括顾客满意、相关法律法规），建立质量诚信销售网络、质量诚信销售渠道、质量诚信承诺、实施质量诚信销售策略。 c）组织落实本公司测评销售全过程工作，确保为顾客提供满意的服务。 d）组织顾客满意度调查，及时了解顾客对产品、服务质量的需求和期望、反馈、沟通顾客信息，反映公司质量诚信经营情况。 e）负责顾客产品要求确定、评审、沟通及销售合同管理。 f）负责销售和服务人员的质量诚信综合培训，以维护公司质量诚信经营形象。 4． 2． 6 生产 部 a）按企业质量诚信管理体系和质量管理体系等相关要求，组织车间生产计划、生产管理，确保保质保量及时完成质量诚信交付。 b）认真贯彻和落实公司企业质量诚信方针政策和目标。 c）负责对各工序质量控制点的控制 ，定期监测目标、指标与管理方案完成情况。 d） 负责设备维护、保养、记录等管理与控制。 e） 负责过程监视和测量的 管理，工艺技术的改进、纠正预防措施的实施和控制。 f） 负责公司的生产设备管理。 g）负责对下属质量诚信的综合培训及考核，不断提高质量诚信意识、综合管理水平。 4． 2． 7 技术 部 a）负责产品设计、研发、质量策划，确保产品满足顾客要求。 b）负责组织产品工艺改进、技术的创新和改进，确保产品符合要求。 c）负责制定和确定产品标准、加工方法与工艺、检验规范，为制造无质量缺陷产品提供依据。