聚成培训学习顾问业务工作指导手册(编辑修改稿)

聚成培训学习顾问业务工作指导手册(编辑修改稿)内容摘要：

跟客户谈什么。 我谈的事情对客户有什么好处。 拿什么来证明我谈的是真实的、正确的。 顾客为什么要来。 顾客为什么现在一定要来。 魅力声音的五种法则 语调热情、清晰明朗； 吐字清楚、层次分明； 掌控节奏、擅用停顿； 音量适中、发音准确； 措辞高雅、配合表情； 电话 邀约 失败的原因 没有 明确的 目标 和达成目标的决心 ； 没有足够的名单 未能详细的记录； 缺乏行动力； 自我设限； 无法有效的情绪管理； 缺乏时间管理 ，效率太低 ； 话术没有 针对性 ； 不是全力以赴，而是全力应付。 顾客永远不会给我们第二次机会来建立第一印象。 聚成业务手册 20 最新 电话邀约话术 一、 **总：你好。 我是聚成公司的 **，有一个非常重要的事情要告诉您，在 *日（周 * ）下午 1： 30— 5： 30 在 **举办一个专门针对 **（地区）企业家的《人才战略》总裁研讨会，这次研讨会主要探讨企业家都非常关注的问题，您知道很多企业现在真正缺少的不是制度而是执行制度的执行力，为什么很多员工总是抱怨公司和老板。 为什么给了员工不错的待遇却仍然总有人才流失。 很理想的制度落实起来总要大打折扣等企业 中的实际问题，相信您在企业经营当中也有着非常深的感触，这次为更好的帮助 **（地区）的企业家，我们专门邀请到国家级企业培训师、团队训练专家 **老师为我们分享很多实战的经验和方法，像：企业在经营当中如何开源节流、降低成本、如何将计划任务 100%执行到位，快速提升公司业绩，让您的员工对企业更忠诚，全面提升整个公司的竞争力。 另外，这次研讨会只针对企业的董事长、总裁、总经理，每家只有一个名额，其他人员一律不接待。 每位收取 168 元的场地席位费，其中包括水果、点心、咖啡以及我们一系列高品质的会务服务， **总您公司的地址是。 我现在就把入场券给您送过去。 二、 **总，你好。 现在在哪忙啊。 我是聚成公司的小李啊。 您是贵人多忘事啊。 **总，前段时间有打电话给您。 是这样，这次打您电话有个非常好的事情要告诉您 ， **总，现在很多企业反应：竞争越来越激烈，企业虽然有慢慢做大，利润却越来越薄，不断的招聘员工，又不断的流失。 针对这一系列问题，我们特别邀请了国内顶尖的人力资源专家**老师来到 **（地区），专门组织一场企业命脉总裁研讨会，所以特别邀请到您。 **总，**老师他在 **（地区）辅导企业有好几年时间，所以对我们 **（地区）企业状况特别了解，所以他这次讲的内容，对我们的企业会有独到的见解，实际解决我们现阶段的普遍问题。 这么难得的机会，您看来一位还是两位。 三、 **总您好。 我是聚成公司的 **，有个非常好的消息一定要告诉您，在 **号下午在 **酒店有一个如何提升领导力的总裁研讨会，这次我们特别邀请到在企业管理和人才战略这一块非常受欢迎的 **老师过来，与现场几十位企业董事长、总经理共同探讨这样一个老板都非常关心的主题：第一个是如何提升领导力，它有哪 些具体的操作方法；第二个是领导者的十二项修练，如何来提升我们老板的息我修为；最后一个是企业的人才战略如何制定，怎样招聘、培养和留住优秀的人才。 现场有一系列的方法，就是您拿回去可以直接用的 **总。 聚成业务手册 21 像 **公司、 **公司的 *总 *总都是亲自过来参加的，觉得老师讲的内容非常实用，简直说到老板心坎上了。 **总，这么好的课程，机会非常难得，您看是您自己过来，还是和几位老朋友一起来呢。 我要提前帮您预留席位。 四、 **总您好。 我 是聚成集团的 ***，您说话方便吗。 （什么公司。 ）我是聚成咨询集团的。 是这样的，我们受当地企业协会的委托，将在周 *晚上六点半在 ***酒店 *楼 *厅举办一场中小民营企业的总裁沙龙活动，本次活动我们只邀请了四十位企业的总裁、总经理参加，我们特邀请您，您是来一位还是来两位。 （什么内容。 ）主要是探讨企业如何选人、育人、留人，捆绑核心人才，如何打造团队，提升团队凝聚力、企业竞争的核心关键及海尔成功分析等问题。 您看您是来一位还是两位。 （考虑）我们的这个活动一直以来在北京、上海、深圳等地举办，客户反映特别好。 所以当地企业界朋 友特意邀请我们到当地举办一场，只限额 40 位，机会难得，您看您是来一位还是两位。 五、 **总，您好。 我是聚成集团的 ***，我这里有一个关于企业发展的重要活动通知您，现在讲电话方便吗。 **总，我们应 **企业界的朋友邀请于 **号晚 7： 00 在 **宾馆举行“人才战略总裁论坛”的企业家沙龙，本次我们特别请到您在内的 40位各行业的优秀企业家参加，那我就帮您保留一个席位吧。 **总，我们这次主讲的内容是：如何留住优秀人才，如何培养骨干的感恩心态及干部责任心，如何打造一支具有超强凝聚力的团队，这也是许多企业家十分关注 的问题，为了您和您的企业未来有更长远的发展，我就帮您保留一个席位，您看我现在把嘉宾入场券给您送过来还是您到我们公司来拿。 六、 上午好。 **总。 现在公司还是在外面啊。 我是 ***，聚成公司的，今天给您电话是有个非常重要非常好的资讯告诉您，很多老板都反映到现在企业经营同行中的竞争越来激烈，人才难找，好人才难招，特应我们 **(地区 )知名企业的邀请，聚成公司将定于本月*日在 **会议厅举办《 20xx 年度中小民营企业人才战略的总裁沙龙》，来参加的都是我们**（地区）的中小民营企业家，特通知到 **总您这边，您看您是自己 过来还是的您的朋友一起来呢。 七、 **总你好。 我是聚成资讯集团的 ***，打扰了，请问现在讲话是否方便。 （我现在聚成业务手册 22 很忙，等十分钟后在打吧）。 我们是中国最大的企业管理培训集团，为了更好的和 **（地区）优秀企业家进行交流，特别在 ***大酒店举行一场非常高端的总裁沙龙，只邀请 40位象您这样企业的董事长参加，主要内容是一起探讨如何突破企业发展的瓶劲，把企业做大做强，时间定在„„如此棒的课程沙龙请问您一个人过来还是和您做企业的其他朋友一起来呢。 （不一定有时间），噢，有点遗憾，您以前听说过聚成集团吗。 （没有听过），聚 成资讯集团是近年来讯速崛起的中国最大的企业管理培训集团，目前服务四万多家企业单位，做到五个行业第一。 **总，您在做企业的这些年里肯定遇到一些发展中的问题，如果您有机会把这些问题和同行交流，同时有机会和资深老师请教，您是否愿意马上就过来呢。 请问您公司地址在哪里（你公司是在 ***地方吗）。 我现在就把嘉宾券给您送过去。 （太忙了）， **总，你知道吗。 **公司的 **老总在过来之前，也和您一样非常忙，非常有幸地是他去听了我们的总裁沙龙，课后非常兴奋的拉着我分享三个观念： 对企业发展过程有一个非常清晰的全面认识，对下一 步发展有了预盼性； 有幸接交了一批有价值的人脉关系； 特别把原来企业遇到的几个问题和老师好好交流了一下，有了最佳解决方案，有了这一项，太值了。 **总，每人只需花 198 元的场地费就能参加，您觉得值得吗。 您觉得是否应该挤出点时间给自己充充电呢。 这样吧，我现在马上把嘉宾券送过来， 30 分钟后见。 八、 **总您好。 我是聚成集团 **分公司的 ***，我这里有一个非常好的咨讯想带给您，只占用您 5 分钟的时间，不知您讲话方不方便。 （语气兴奋大声，语速略快） 是这样，我们公司和 **市企业家协会在 **市做了一个长达三个月的 民营企业经营现状调查，走访 100 多家 **行业的企业，我们发现 **市或 **行业普遍存在着管理不善、人力资源严重馈乏和团队执行力不到位等，特别是我们企业老板的经营管理理念比沿海发达地区落后了整整 3 至 5 年（如了解期行业情况可举例），为了帮助 **市企业快速发展增强企业管理水平，我们特地在 **市举办了一系列的企业经营管理讲座。 **日（星期 *）我们请到了国内著名的人才战略专家 ***老师，主讲内容是：如何选人、留住人才、建立人才梯队， **总，这次机会非常难得， 每家企业只能允许两人参加，对象是董事长和总经理，您看给您预留 一位还是俩位。 每位嘉宾只收场地费 198 元，您看没问题吧。 您的地址是„„。 好的，我马上把票给您送过去。 聚成业务手册 23 九、 XX 总，告诉你一个好消息，这里有个资讯可以协助到您更轻松的把企业经营的更好，请问你有兴趣吗。 十、 **总您好。 我是聚成集团 **分公司的 ***， 今天给您打电话有个非常好的咨询给您分享。 根据我们对上千家生产型企业走访和调查，发现很多企业存在着制度不完善、推诿扯皮、执行力不强、部门建业务流程连接不畅，生产成本和管理成本无法有效控制等现状，大市场竞争越来越激烈的今天，如和打造您的核心竞争力，塑造企业品牌，今 晚我们从 邀请来了一位非常资深的 老师。 主讲 一个（企业最新人才战略）总裁研讨会，总您是过来一位还是带一个企业家朋友一起参加呢。 异议处理话术 一、问题：没兴趣。 很多事情是由不感兴趣到感兴趣，您先了解一下吧， X 总 不感兴趣是因为不需要，我想请问您对更轻松的把企业经营的更好有兴趣吗。 更省力的赚更多钱感兴趣吗。 假如你对更轻松的把企业经营的更好都没兴趣，那你对美女（帅哥）有兴趣吗。 对美女（帅哥）也没兴趣，那你对到五台山（峨眉山）当和尚（尼姑）有兴趣吗。 那你对什么感兴趣。 （调侃的语气） XX总对这个不感兴趣，我很理解，因为您不了解嘛。 但是什么事情都是从不感兴趣到感兴趣的，凡事都有个了解的过程，就像人与人的交往，总是从第一面相识开始，到相知，然后成为朋友，您说是这个道理吗。 恭喜您的企业取得这样成功，假如能让您的企业提高一倍的效益的方法提供给您，您有兴趣吗。 二、问题：没时间。 （我现在很忙。 ） 我也知道您很忙，您忙的目的是为了忙，还是为了把企业经营得更好。 （当然是为了把企业经营的更好）。 经营企业就像登山，今天你正在登一座更高的山峰，我这里有成功登顶的人所画的地图以及 登山成功必备的注意事项，你有时间过来拿吗。 （停顿 3— 5秒） XX 总，我们今天何尝不是在登一座事业的高峰，所有的大企业都是从小企业发展过来的，而大企业的老总他们往往有时间打球，旅游，相反发展型的企业老板却忙得不可聚成业务手册 24 开交。 事实上，他们昨天也遇到我们今天一样的问题，他们找到解决我们今天问题的方法，才发展成大企业，你同意吗。 不是你和你的团队解决不了今天所面临的问题，而是我们没有找到解决问题的方法，有句名言，“方法总比困难多”，你有时间过来拿方法吗。 机会难得， 您看来一位还是 和您的朋友一起来。 我能理解您，你忙也是为 了企业，现在我们联合举办的 XXX研讨会就是专门解决企业现存的问题， XXX 是我们特别邀请的 XXX 方面的专家，与几十位和您一样的老总，一起研讨企业经营的问题。 您抽出时间过来一下吧。 可以协助您工作更轻松一些，另外，换个工作方式，与另外几十家企业老总互动，探讨经验，在解决问题中交到朋友，这种好事情，我要不要通知您。 机会难得， 您看来一位还是 和您的朋友一起来。 XXX总，时间管理学讲到，我们永远没有时间做所有的事情，只有时间做最重要的事情，时间只是重要性的安排，把企业经营的更好让我们变得更轻松，这样的事对你重要吗。 这次您能不能来。 （来不了）下次有这样的机会要不要通知您。 我知道您很忙，但是一些经营企业重要的方法和工具，如果你掌握了，而竞争对手没有掌握，会不会提升企业的竞争力，扩大市场份额。 相反，你没来，而竞争对手来了，他们掌握了这些重要的方法和工具，那一定不是你想要的。 对吧。 **总您公司的地址是。 我现在就把入场券给您送过去。 三、问题：不需要。 我知道您不需要研讨会，但您需要把企业经营的更好，我们请你来给你的是更省力把企业经营好的方法和工具，您需要吗。 **总您公司的地址是。 我现在就把入场券给您送 过去。 我知道你不需要，那些对你没有太大价值的研讨会你是真不需要，而对你真正有帮助、有价值能协助到你更轻松把企业经营的更好的研讨会，是需要的。 是吧。 **总您公司的地址是。 我现在就把入场券给您送过去。 四、问题：到时再说。 XX 总，有一句企业经营名言，叫做没有目标的人去帮助那些有目标的人达成目标，没有计划那就正在计划失败，现在确定了时间，就更有利于你计划安工作。 对吧。 **总。