翰文教育咨询公司运营管理制度手册doc(编辑修改稿)

翰文教育咨询公司运营管理制度手册doc(编辑修改稿)内容摘要：

中心要求，总部将在公司网站上及全国性专业门户招聘网上（如）为培训中心提供招聘广告支持（如培训中心在人员招聘方面没有经验，可向总部提出申请，由总部代为招聘）。 五、 人员岗前培训 为了保持和提升“ 翰文教育 ”的品牌形象，各培训中心教师必须参加总部组织的岗前培训方可正式上岗授课。 1. 培训中心需招聘并挑选优秀教师来总部培训 ,所有教师在选送到总部培训之前必须先经过总部培训师的电话测试； 2. 参训教师的差旅和食宿费用由培训中心 负责，总部负责为各培训中心教师联系住处； 3. 经培训中心申请，总部可以为培训中心的市场人员提供招生培训，以提高招生咨询人员的销售技能； 4. 在招生和教学人员上岗之前，培训中心负责人应对其进行全面测评，以确保工作人员的工作质量。 六、 总部市场支持 为了保持和提升“ 翰文教育 ”的品牌形象，促使各培训中心更好的开拓教育市场，总部将 敏锐 地 把握市场 动态，适时进行 大手笔的营销策划 ，为各培训中心提供持续性支持。 强大的 广告 宣传 总部将于招生期在 学校周边学校，校区进行大规模的落地宣传（ DM 单派发，试听证派发， X 展架，招生 海报等）增加曝光度， 促进各培训中心开拓教育市场。 强大的 渠道开拓 翰文培训学校依托强大的教育资源平台，对培训中心进行渠道公关提供平台保 障。 并对各培训中心进行渠道开发与维护时提供一定的经费保障。 统一的网上宣传 总部将建立 涵盖翰文教育咨询公司所有产品的教育类专业 网站，为各培训中心提供统一网上宣传，实现各培训中心的网上资源共享。 七、产品定价 培训中心应根据自己的市场调研结果，制定出一个切实可行的教育产品市场定价方案，包括开课周期、开课频率、学费、书费收取的方式等。 如培训中心在教育产品定价方面出现 困难，可向总部咨询定价方案。 八、招生宣传 为了保持和提升“ 翰文教育 ”的品牌形象，各培训中心市场工作的开展必须符合总部给出的相关标准，所有对外宣传材料必须在取得总部的认可后方可对外宣传。 下面是常用的几种招生宣传方式，各培训中心可以根据当地市场情况选择实施。 1. 公开课：以媒体广告或散发传单的方式向公众宣传培训中心的公开课信息，由培训中心的优秀教师或总部培训师来主持长 45 分钟 — 1小时的公开课； 2. 免费试学：与当地小学校联系，为其在校生做免费试学活动，免费试学活动的学习量应在一个单元左右，用教师的优秀授课质量打 动学生。 在免费试学结束以后，让有意向参加学习的学员到培训中心交费学习。 使用这种方法应该注意给学校校长和班主任一定额度的提成； 3. 在小学校的家长会上作招生讲座：与学校联系，在学校召开家长会的时候，让学校的教师为所有的家长做招生讲座，以“ xxxxxxx”先进的教学理念和教师的教学魅力打动家长，增加生源； 4. 小区宣传：与小区的物业管理部门联系，通过诸如宣传栏张贴招生广告，散发传单等方式向小区住户散播在小区内或培训中心内免费作公开课的信息，以保证足够多的人员参加公开课； 5. 特殊广告建议方式： a. 报刊加页； b. 住宅小区或办公楼 电梯广告； c. 公交及地铁站点灯箱广告； d. 通过 学校老师向学生发放“ 翰文培训学校 ”传单或纪念品（课程表、小图书等）； e. 店面外墙广告； 6. 广告宣传突出内容： a. 翰文 的品牌及其历史； b. 授课名师师 ； c. 优秀学员展示 ； d. 提供的相关教学服务； e. 报名信息； f. 开学信息； g. 优惠信息； 7. 广告宣传应充分考虑 培训 招生的时间特性，一般一年内有 4 个最佳招生时间：寒假、暑假、春季开学、秋季开学。 即 12 月、 3月、 6 月、 8月、 9 月等。 市场宣传应在小学校放假之前 2－ 4周展开。 说明： 1. 培训中心应根据当地市场调研状况，结合总部的广告支持，制定宣传方案。 培 训中心的所有对外宣传材料设计应遵循总部提供的宣传标准。 2. 培训中心的所有对外宣传材料在印刷、发表之前应提交总部进行审核，确保 “ xxxxxxx”项目在全国范围内市场形象的统一及宣传的正确性。 3. 如果在一个城市有 2 家以上培训中心，总部将协调各方在当地媒体进行广告宣传，各培训中心应服从总部的统一安排，协同工作； 4. 各地培训中心在制定完成市场推广计划之后，应将整体计划上报总部审核，不得在未经总部许可的情况下擅自开展市场宣传。 5 . 具体的招生方案请参考“市场管理手册”。 ） 九、招生咨询 1. 各培训中心 的课程顾问需接受系统的正规培训，达标后方能上岗工作； 2. 招生咨询流程图： ` ` 基本流程： 了解家长情况、孩子学习目的 了解孩子目前学习状况 解决家长问题并尝试让家长直接报名缴费 安排试听课 试听，让家长报名缴费 已报名学员的延伸价值、潜在价值。  咨询：接到家长电话咨询，力邀上门当面咨询，并在电话咨询时回避报价。  了解家长情况、孩子学习目的：在当面咨询时应注意倾听家长的呼声，解决家长的需求，向家长推荐学生学习课程。 电话咨询转上门 路过上门 咨询接待 了解家长情况、孩子学习目的 了解孩子目前学习的学习状况 课程品牌介绍、教学体系介绍 安排试听课 必要时安排测试 解决家长问题并尝试让家长直接报名缴费 缴费、安排开课事宜 已报名学员的延伸价值、潜在价值 二次来访上门 老学员推荐上门  了解孩子目前学习状况：可以通过孩子父母口手了解孩子目前学习状况，必要时可对孩子进行一个简单的测试，注意增加父母让孩子求学的紧迫感。  安排试听课：尽可能的安排有意向的学员来试听，用教师优秀的授课来打动学生和家长，激发报名的欲望。  解决家长问题并尝试让家长直接报名缴费：了解家长对课程和培训中心的看法，挖掘家长和学生对学生未来的 计划等等其内心真实想法，针对问题介绍课程，解决家长和学生的疑问，让家长直接报名缴费。  如果家长和学生还需要回家再考虑，需要对家长和学生进行跟踪回访。 保持联系，了解家长和学生的问题所在，不断为其解决疑问，打消其犹豫的顾虑。 还可以通过回访挖掘家长（学生）身边是否还存在其他潜在家长（学生），如果有，还可以应用培训机构团体参加的优惠政策，刺激团体参与等。  家长和学生来报名时，帮助其办理必要的手续。  已报名学员的延伸价值、潜在价值：学生学习过程中还可以对学生进行跟踪了解。 可以通过跟踪挖掘推荐家长（学生）；另外还可为以 后业务提供一些成功实例或者了解自身需改进的地方。 3. 在刚开始咨询的 1 个月时间内， 课程顾问应严格按照流程进行咨询，随着经验的积累，可以逐步的树立自己的风格，以培训流程为基础充分发挥，为了保证咨询的质量，咨询人员之间应该经常沟通，不断进行在岗培训； 4. 课程顾问在进行招生咨询时应慎重承诺，绝对禁止过度承诺现象的出现，否则将对培训中心的口碑造成很大的负面影响； 5. 培训中心在完成市场活动的策划后，应对课程顾问、咨询助理进行系统培训，以确保在招生咨询过程中咨询内容口径的统一； 6. 培训中心应为咨询助理、课程顾问制作完备的招生咨 询材料，保证招生咨询过程的顺利进行； 注 ：整个招生队伍的建设、管理详见“市场管理手册”。 十、 开业 1. 开业典礼：培训中心在首次开班时都应举办开业仪式，可以请当地教育部门的官员参加，也可以请总部的人员参加。 开学仪式的举办可以起到学前辅导和促进招生的双重功效； 2. 开业典礼邀请对象：已报名学员及其家长，咨询过信息的学员及其家长； 3. 开业典礼展示内容： a. 教材特点； b. 教学特色； c. 服务体系； d. 考评体系； e. 任课教师自我介绍及展示。 4. 开业典礼后课程顾问应注意及时与未报名家长沟通，抓住时机促进销售。 （注：在正式开课前 ， 必需办好“办学许可证”。 ） 十一、开班授课及过程跟踪 1. 在授课过程中培训中心应随时关注教师授课质量，严把质量关，树立培训中心教学质量的口碑； 2. 在授课过程中培训中心应经常与学生家长沟通，征询意见和建议，注意及时调整，建立良好的客户关系。 ； 3. 培训中心应切实落实家长陪读，让家长真切的感受到教学的质量和学生的进步； 4. 在授课过程中，跟班试听人数不得多于 2 人，以确保已交费学生的正常授课不受干扰； 5. 在授课过程中，插班学习的人数与已交费学生人数的总和绝对不能超过培训中心承诺的最多人数限制 ，且在课程进行完 1个单元之后，所有班级绝对禁止插班，以保证学生的学习质量； 6. 在学生入学的时候和毕业的时候分别为学生制作英语水平演示录像，在学生结业以后将录像交给学生家长，让家长能够切实的比对出学生的进步； 7. 在每次授课开始 5分钟之后，由教务人员统计班级出勤情况，对于没有来上课的学生，培训中心应及时联系家长，以避免意外发生； 8. 在每次授课结束以后，学生必须在有家长接的前提下才能离开培训中心，否则培训中心应派专人送学生回家。 第三章 培训 中心的人员配置及岗位职能 一、 培训中心 组织结构框架 岗位及人员设置一览表 部门 岗位 人数（人） 备注 校长办公室 校长 1 校长助理 1 可选 行政人事部 行政人事主管 1 可兼 行政专员 1 可兼 后勤 1 可兼 网管 1 视情况 市场部 市场主管 1 课程顾问（即市场专员） 2 财务部 会计 1 库管 1 可兼 出纳 1 教学管理部 教学主管 1 教师 26 （ 注：可根据当地培训中心的规模，适当增减人员。 ） 校 长 市场部 教学部 行政部 财务部 市场主管、课程顾问等 教务主管、专兼职教师等 行政主管、人事专员、行政专员等 出纳、会计等 二、岗位职能 （一）校长岗位 职 能 ： 1. 学校整体发展方向的规划； 2. 各部门关系的协调； 3. 市场及教学部门计划的审批； 4. 市场及教学部门工作的监督； 5. 学校管理部门关系维护； 6. 日常行政事务的处理； 7. 对经理或主管级人员的绩效考核； 8. 财务监管。 （二） 教学主管岗位职能： 1. 根据学校规模发展的需求，合理的安排教学部门的工作计划并监督执行； 2. 对“ xxxxxxx”培 训产品进行教材分析和教学设计及创新； 3. 招聘、培训和管理教师队伍； 4. 参加必要的教学工作； 5. 负责组织教学 部 的业务学习、教学研究及教学改革工作 ； 6. 根据业务发展状况，制定培训中心教学服务的战略规划和具体实施计划； 7. 规划培训中心的教学流程，根据业务发展状况细化教学服务的规章制度和流程。 建立教学服务的质控体系； 8. 建立教师资源库和储备教师资源，起草教学人员的在岗培训手册； 9. 配合市场部门安排教学促销活动，根据销售和市场状况及时调整中心的服务内容，在考虑成本的基础上优化服务质量。 （三） 教师岗 位职能： 1．具有 全新 教育观念，了解当前国内教育发展新动向、新成果、新趋势，能理论联系实际，不断提高自身己的教学水平； 2．严格按照教材教学大纲的基本要求和培训中心的教学计划，认真编写教。