翠景湾商业地产项目销售现场管理制度(编辑修改稿)

翠景湾商业地产项目销售现场管理制度(编辑修改稿)内容摘要：

呼叫。 2 正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉， “ 对不起，请您稍候，我马上就来 ” ，征得客户同意后再离去，返回时 “ 对不起，让 您久等了 ” ，如果离开的时间较长，应告诉客户 “ 真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请 xx 先生 /小姐来为您继续介绍，他／她同样会为您服好务 ” ，然后将客户的需求告之其他的销售代表，之后再离开，严禁对客户不管不问。 2 不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，既坦率又机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。 2 工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领导来应立刻停止。 2 公司尊重和保护客户的隐私权，严禁将客户购房的情况私 自告诉他人，更不允许怀着个人目的将客户档案告诉他人。 七、业务规范 团队合作，相互配合。 按合理的业务流程进行操作。 按序接待，正常情况下保持控台不断有人准备来电来访接待。 本着机会均等的原则，进门便是客，故不得以任何理由挑拣或重复接待，一旦发现有违者，由现场经理全权处理，原则上取消其三天接待权，并由经理开给《过失单》。 如轮接人员需临时离开控台，由本人找他人顶替，就餐时间或特殊情况（经理认可）允许与他人调换。 中国最大管理资源中心 第 7 页 共 16 页 介绍过程按统一说辞进行，可根据实际情况作调整，但不可盲目夸大、乱许承诺，否则后果自 负。 保管和准备好自己的销售工具，及时更新资料夹内容。 遇到销控问题应与经理沟通，如因未与经理沟通而发生重复买卖或私自出售销控或者保留房源的，由其本人负全责，情节严重的报请公司撤消其在公司的业务员资格。 业务员无任何让价权力。 认真填写来电、来访表和客户追踪表，与客户交谈时尽量咨询处来电、来访表中的内容；若出现业务分歧，一切接待客户情况以此为唯一依据。 定单须由经理签字确认，并及时登记注销房源。 如因前者未及时登记而造成重复买卖等严重后果者，由前者负全责。 业务人员应服从经理工作安排 ，经理工作安排应统筹考虑。 下级若对工作安排有异议可单独提出，但不得当众与上级发生冲突。 1每日午餐时间为 12： 2013： 00，业务员应在该时间段用餐，遇由于接待客户误餐，可按离开案场时间始顺延，用餐时间内，案场安排人值班，待其它人就餐后接替值班人员就餐。 八、 客户判定 按顺位接待。 案场执行“现场首接制”，客户判定以此为惟一依据。 所有客户接待完毕必须在来访登记簿登记，否则接待的客户不视为该销售人员的客户。 接待过程首先应确认客户以及客户的家人（直系亲属）等是否已与其他业务人员联系过。 A、如以上相关自然人曾由其他业务人员现场接待过，则由原接待人员接 中国最大管理资源中心 第 8 页 共 16 页 待，该销售员继续等候接待。 如该业务人员休息，首先应及时与该业务员联系，可由该业务员同组人员代为接待。 如该组同伴有客户接待，则报请销销售经理接待。 （以不影响接待顺序为前提）。 B、如未曾与其他业务人员联系或接待过的客户，则按序正常接待。 C、一般情况下，为使整个案场的销售工作正常公平进行，除特殊情况外，经理不得单独接待。 D、如果该客户的亲戚、朋友曾经代该客户来现场看过房屋，而自己是第一次到现场购房，并且分别由不同的业务员先后接待过，此时成交业绩计入 接待购房客户的业务员，由接待购房者的业务员负责跟踪该客户。 E、老客户带新客户，若该新客户指定接待过老客户的业务员接待，则按照客户意愿执行，如未提出特殊要求，则按序接待。 如未按销售流程执行，而且根据《客户来访登记册》证明为他人客户，业绩计入原业务人员。 推销或者直接表明身份的所谓客户（如“同行踩盘者”），该销售人员必须对“明访者”热情接待，但不能透露本项目的核心资料（如每天来访多少客户、客户来源区域、现房售量、具体单套房的价格），可透露现在均价（报高 200 左右）、绿化、容积率等。 以上条款，需 业务人员认真做好来访、来电登记，且严格执行销售流程。 每日来访、来电由经理签字确认并呈经理妥善保管。 如发生纠纷，由销售经理按销售规则协调、判别。 如有明显的抢客户情况，将由销售经理报请公司撤消其在公司的业务员资格。 关系户或者在忙时销售经理接待的客户，可视情况分给适当的销售人 员。 如遇到特殊情况，销售人员要服从销售经理的处理结果。 八、案场处罚措施。