绿十字大药房药店内部制度与经营考核细则(编辑修改稿)

绿十字大药房药店内部制度与经营考核细则(编辑修改稿)内容摘要：

六 收银服务 唱收唱付，准确迅速，交代清楚，站立式收银， 双手找零钱 ,并负责提醒顾客携带购物凭证。 随时注意收银台的每件物品（如顾客遗留物品或商品），以免造成不应的损失。 收款后把收据单放 入顾客购买物品的袋子里，将药品袋好并递给顾客并致感谢词“您慢走。 ”。 袋装时应按外用、内服分开放置，并向顾客简单说明。 备好零钱方便找兑，如遇困难向顾 客委婉说明。 收银台顾客不多时应主动与顾客打招呼。 收银员自身财务存入员工寄存台，不得带入收银区。 绿十字 大药房 ★ 内部文件 概不外传 ★ 第 10 页 共 22 页 收银台款项不得借支 . 交易金额正确，短款自补，长款上交，并做好记录，查明原因，及时处理 七 开票服务 无虚开发票现象。 严禁虚开发票，否则按高开金额予以处罚。 发票限门店内使用，不得带出，如有遗失追究当事人责任。 八 考勤管理 1 请假必须提前 48 小时 ,病事假不得虚报或未经经理 同意私自调班 2 上班时间不得离岗 ,随意外出 ,除规定外吃饭时间 以外的一切外出活动 九 用药咨询服务 设有专门的顾 客查询服务登记本。 客观地为顾客做好用药指导工作，当好顾客地参谋，不得夸大顾客病情，禁止为顾客进行诊断开出处方。 为方便顾客，尽可能告诉顾客所需药品地位置、价格及作用等。 接听电话用普通话，接听：“您好。 普济 大药房”，找人电话应；“对不起。 **不在，请问您有什么事可以转告吗。 ” 接到查询电话，尽快通过系统查询及进答复，如需核实后方可回答的问题，须请对方留下联系方式，尽快了解情况，三天内予以回答。 投 有专人接待顾客投诉，并设有“顾客投诉意见薄”，对顾客投诉的全部内容进行登记。 绿十字 大药房 ★ 内部文件 概不外传 ★ 第 11 页 共 22 页 十 诉处理 认真 分析顾客投诉的原因，并针对顾客投诉的要求提出公司的处理方案。 对因工作差错或服务态度不妥造成的服务投诉要责任到人，并按公司和门店有关规定对当事人进行处罚。 将处理结果通报顾客并掌握顾客的满意度，对比较典型的顾客投诉应做好跟踪调查。 总结处理结果，门店对每一起顾客投诉和处理过程都要在“顾客投诉意见薄”进行详细的登记，并认真总结和反思，不断改进门店工作，提高服务质量。 十一 药品质量 销售中遵循“先进先出”的原则，保证商品储存质量。 设置有温湿度计，做好降温、保暖、防潮、通风工作。 无过期、潮 解、霉变、虫蛀、鼠咬等不合格销售。 中药严格按审方、计价、调配、复核与发药五个程序步骤开展工作。 中药发药时应核对顾客姓名、取药凭证号码、药品数量等，同时向顾客说明需特殊处理药物或应另配的“药引”以及煎服方法等。 调剂用具如药匙、戥称 .煎药机 等应定位放置，保持清洁。 单轨制处方药坚持闭架凭处方售药。 拆零柜环境整洁卫生，拆零用具消毒后再使用，拆零药品按拆零要求装袋，交代发药。 1拆零药品售出后，已拆开的商品要保证原包装的完整与密封绿十字 大药房 ★ 内部文件 概不外传 ★ 第 12 页 共 22 页 性，盒外要注明 “ 拆 ” 字样 ,按相关要求存入。 1药品拆零记录，根据表格中 项目填写，内容真实、及时。 字迹清晰，用钢笔填写，不得随意涂改，所有牵涉到操作者，复核者的姓名应写全姓名。 十四 记录 保存 严格按时间要求保存处方：一般药品处方保存一年。 妥善保存进货记录和销货凭证，并放在门店不易被非本店授权人看见处。 十五 督导体系 店长按照考核标准对所属员工进行考核，首次被查出违规行为，予以警告并将结果张贴。 如再次抽查中仍违规，予以 10 元标准罚款， 警告并将结果张贴。 连续三次违规，对当事人处以罚款 20 元 /次，连续四次以上，予以辞退。 绿十字 大药房 ★ 内部文件 概不外传 ★ 第 13 页 共 22 页 普济 大药房 店员工奖罚细则实施条例 第一章 总则 为了加强内部管理，提高员工的工作效率，规范员工行为，特制定本《员工奖罚细则》 本《员工奖罚细则》适用于公司全体员工。 店长、店助、主管课长有权依照规定作出奖罚决定，并依照具体事实决定奖罚的种类、等级及方式。 第二章 奖励 第一节：下列行为之一将予以嘉奖（通报表扬，正激励 10—50 元） 品行优良，精通业务，月度技能考核连续三次第一名 者 (提成最高者 ), 单项工作完成突出者，其工作执行力度一直被经理 认可，按情节轻重 见义勇为，拾金不昧者 ，按情节轻重 员工言行受到顾客 表扬的 ,一贯表现 服务态度好，工作积极热心，受到顾客书面表扬者 当场抓获或检举揭发偷、拿、盗商品或售货款等违纪行为者 为维护公司利益和信誉，而蒙受较大委屈者，按情节轻重 门店损耗，推销品种有突出成绩者 1举报卖场违纪行为，查证属实的，按情节轻重 第二节：下列行为之一将予以记功（通报表扬，视情节轻重正激励 100—200 元） 为维护公司制度或财经纪律，抵制歪风邪气、敢于斗争，事迹突出者 对经营、管理有重大革新，提出具体方案经实行后成效卓越者 发现事故苗头，及时采取措施制止重大安全事故、差错事故的 检举重大违纪（如：内盗）、维护公司利益有突出贡献的 第三章 处罚 第一节：凡违反公司其他管理制度及规定，或有违纪事实，。