深圳招商房地产有限公司机构设置及部门工作职责说明书(编辑修改稿)

深圳招商房地产有限公司机构设置及部门工作职责说明书(编辑修改稿)内容摘要：

行研究和试验，监督科研和试验进程，对科研和试验报告进行评定，并签署试验模型保留或保护合同； 十九、 负责邀请设计单 位进行回访，倾听设计单位的改进意见，完善设计修改，对设计管理进行总结； 二十、 协助对竣工交付使用的项目进行全过程的系统评价，研究分析实际现状与可行性研究的偏差，分析原因，总结经验，不断改进新项目的管理水平； 二十一、 负责总结公司商品住宅小区开发经验，努力建立公司商品住宅小区开发的标准模式，并予推广； 二十二、 负责公司策划设计委员会的秘书事务，包括对各项目的策划报审资料的初步审查，召集委员会会议，整理会议成果，督促检查会议决定的执行情况； 二十三、 为项目部提供策划设计方面的人力支持和技术保障； 二十四、 负责完成公司总经理交办的其他工作任务。 ※未经本公司同意严禁影印 10 第十三章 工程 管理中心 第四十条 工程管理中心是招商地产的部门之一，是公司技术保障体系的组成之一。 第四十一条 工程管理中心负责组织本公司非项目部工程建设项目具体实施和全过程的管理工作，为项目部提供工程技术方面的人力支持和技术保障。 其职责为： 一、 负责编制公司项目管理规范及相关制度； 二、 负责组织工程项目监理及施工的招投标，编制招标文件、预审投标资格、提出评定标意见报告； 三、 负责项目施工、安装合同的准备工作； 四、 负责组织项目工程巡查，并就项目工程中发现的问题提出解决措施或业经项目部解决的问题向各项目部发出指引； 五、 负责审核项目工程用款计划，在公司成本管理 部和财务部配合下，提交并滚动修订工程用款计划； 六、 负责非项目部项目工程管理的质量、进度、投资成本的全过程控制； 七、 负责汇总、编制工程进度月报表和工程项目管理工作计划、总结； 八、 为项目部提供人力支持和技术保障； 九、 负责完成公司总经理交办的其他工作任务。 第十四章 成本管理部 第四十二条 成本管理部是蛇口控股的部门之一，是公司监控 /服务体系的组成之一。 第四十三条 成本管理部负责招商地产工程预算、结算及设备材料采购管理，协助成本管理，为项目部提供成本控制方面的人力支持和技术保障。 其职责为： 一、 负责公司开发项目的成本及盈利能力分析，对成本目标进行预测、分解 ，并报公司成本管理委员会确定； 二、 参与项目方案、施工图设计阶段的经济评审、工程技术（含材料设备）定位； 三、 负责编制或组织委托编制项目工程量清单、工程预算； 四、 参与项目招投标，参与工程招标书、合同的会签和工程付款审批会签； 五、 负责投标报价分析并形成报告； 六、 参与工程项目的造价现场审核； 机构设置及部门工作职责说明书 ※未经本公司同意严禁影印 11 七、 负责项目调整工程量的造价审核、现场审核及零星工程的造价审核； 八、 负责对营销、租赁成本的监控； 九、 负责项目工程成本的统计反馈； 十、 负责项目工程结算并形成结算总结分析报告，报公司审批； 十一、 参与项目成本目标的考核； 十二、 负责工程材料及设备的招投标、大型固 定资产的采购、材料及设备的订货，以及相关跟踪管理； 十三、 负责办理公司设备、材料的进口批文及报关； 十四、 负责造价业务信息平台的建设、维护和管理； 十五、 为项目部提供人力支持和技术保障； 十六、 负责完成公司总经理交办的其他工作任务。 第十五章 客户服务中心 第四十四条 客户服务中心是招商地产的部门之一，是公司监控 /服务体系的组成之一，是公司客户服务委员会的秘书部门。 第四十五条 客户服务中心负责为公司商品房业主提供快速、方便、优质的工程咨询服务、房屋居室装修套餐服务和房屋质量保修和维修服务。 其职责为： 一、 负责日常客户服务工作的组织实施； 二、 负责对公司客户意见的收集、调 查、分析，并将分析结果上报公司以利公司调整策略或进行其他处理； 三、 收集、分析、反馈客户对商品房及小区在设计规划、公共设施、园林绿化等方面的要求及施工质量的意见，负责处理客户对房屋本体及配套设施设计、施工质量的咨询和投诉； 四、 参与工程竣工验收，负责同施工单位签定有关工程保修事宜的合同，并牵头组建小区售后服务部（由物业公司、监理公司、施工单位派员参加）。 根据保修协议管理保修工程，按程序办理支付保修工程款的手续； 五、 代表公司与物业公司进行各个环节的沟通：同物业公司签定前期物业委托管理协议，监督、检查其职责完成情况。 对房 屋养护维修的有关问题向物业公司提出建议，如出现问题应参与处理； ※未经本公司同意严禁影印 12 六、 负责接待客户对本公司的任何投诉、咨询，按其分类填单登记并分别交由本中心或其他职能部门处理。 作为所接获投诉和咨询的跟进责任人，负责跟踪到处理完毕并回访客户，确认用户满意后，将投诉记录存档； 七、 负责公司带装修房的前期管理和接单工作，并对施工过程中的客户意见进行处理，装修工程竣工后陪同客户验收并办理完工手续； 八、 负责人民币 1 万元以下（含人民币 1 万元）客户服务基金的审批工作； 九、 各部门（项目部）客户服务工作配合的协调与监督； 十、 执行和监督执行客户服务委员会的各项决策； 十一、 负责公司客户服务工作管理办法的制订和修订； 十二、 负责完成公司总经理交办的其他工作任务。 第十六章 行政与人力资源部 第四十六条 行政与人力资源部是蛇口控股和招商地产的部门之一，是公司监控 /服务体系的组成之一。 第四十七条 行政与人力资源部负责公司人力资源管理、行政管理、总务后勤、企业文化、党务、法律事务及安全工作。 其职责为： i. 负责公司人力资源开发与管理的规章制度（含人力资源规划及招聘、绩效考核、薪酬福利、竞争上岗未位优化、培训、离职以及其他各类人事管理制度等）的制定和完善，公司总务后勤（车辆管理、员工宿 舍管理、办公设备管理、招待用房管理、办公用品管理等）规章制度的制定和完善，公司行政管理（包括行政规则和工作程序、请示报告、公文处理、档案管理、印章管理等管理方法）规章制度的制定和完善； ii. 负责研究、提交公司人力资源发展战略规划，制订具竞争力的人才机制，为公司人力资源政策决策提供参考； iii. 负责制定调整公司用人计划并负责员工招聘、甄选、录用、流动及办理用工手续、社会保险、各种证件报批领取等； iv. 负责公司员工绩效考核的组织实施； v. 负责指导各部门制定员工工作说明书，并定期检查、调整； vi. 负责员工薪酬管理； vii. 负责制定培训计划 并组织实施；指导员工职业生涯规划设计； 机构设置及部门工作职责说明书 ※未经本公司同意严禁影印 13 viii. 负责建立、管理员工人事档案及公司人力资源数据库； ix. 负责公司员工关系管理（包括员工劳动合同管理、员工福利管理和员工关怀活动）； x. 负责公司沟通渠道建设（包括员工满意度调查并及时回应）； xi. 负责公司领导秘书工作； xii. 负责公司成本管理委员会和成本管理小组会议记录及纪要整理； xiii. 负责公司文件（公司领导讲话、报告、工作计划和总结）草拟、核稿、印发和归档，负责公司文件流转（包括登记、批阅、传阅、督办、归档等）； xiv. 负责公司文书、科技、声像等档案管理及对各部门、各单位档案管理的指导、监督； xv. 负责公司会议（包括总经理办公会议、月度会议、工作会议、专题会议等）会务； xvi. 负责公司有关决定事项的协调、督办和反馈； xvii. 负责督办各类资质证书年审、年检等； xviii. 公司印章（含领导私人印章）管理、使用，统筹公司保密工作。 xix. 负责公司车辆管理及调度，办公用品（包括文具、书报、名片及宣传品）的采购、印刷、保管和发放，办公设备（复印机、传真机、电话等）的管理、保管和维修，会议室、员工宿舍管理； xx. 负责员工用餐管理； xxi. 协助公司领导管理公司安全生产； xxii. 负责公司 CI 系统并监督实施和完善，公司理念的提炼、宣贯和对外宣传； xxiii. 协助组织员工各 类文娱活动、公益活动、学习活动（包括健身会、学习会）、公司简介（画报）的编写、修订； xxiv. 负责公司员工刊物的编辑、印刷和发行，员工刊物“准印证”的办理； xxv. 负责统筹公司公共关系事务，组织安排重大接待活动； xxvi. 协助公司网页管理，及时更新公司最新信息； xxvii. 负责公司党务工作； xxviii. 负责制订公司法律事务管理程序，确定和联系公司法律事务顾问，制订公司业务合同规范文本； ※未经本公司同意严禁影印 14 xxix. 负责审核公司重大合同文本； xxx. 配合其他部门进行诉讼。