项目物业保安部安全应急预案

项目物业保安部安全应急预案内容摘要：

但不可由业户带走）。 处理事件的警务主管（值班经理）应做好相关记录。 保安部人员发现业户单元被盗，业户不在场 当保安部人员发现业户单元被盗且业户不在 场时，保安员不要深入业户单元，不要移动、触碰室内任何物品，注意保护、封锁现场。 应立即通知保安部警务主管（值班经理）到场处理。 警务主管（值班经理）如发现业户单元确实被盗，应派两名保安员在单元门口站岗，封锁现场。 立即通知保安经理，与经理联系后向辖区派出所报案。 联系案发单元业户的紧急联络人回大厦处理。 在公安人员到场后，警务主管（值班经理）应陪同干警到现场做调查。 如失主返回大厦后态度激烈，对我方强烈不满，我方人员不要气急败坏、言语顶撞，应保持平和心态，可表示“ 现在情况还不清楚，我方会积极协助公安机关进行调查”等。 如失主或公安机关要求查看监控录像，可在得到保安部经理同意后，为其播放录像，让中控室值机员做好记录。 （公安机关可以调用监控录像，但不可由业户带走）。 处理事件的责任人应做好相关记录。 卖场启闭店期间发现失窃案件的处理预案 主要责任部门：物业保安部 落实负责人：物业管理中心值班经理、数码广场经营部值班经理、物业保安经理 1． 当物业保安人员在启闭店过程中发现商铺或柜台被盗时，保安员不要深入商铺内部，不要移动、触碰商铺内任何 物品，注意保护、封锁现场。 应立即通知物业管理中心值班经理、楼管员、保安部主管到场处理。 2． 物业管理中心值班经理、楼管员、保安部主管到场后如发现商铺或柜台确实有被盗迹象时，应拍照留证，并派两名保安员在商铺门口站岗，封锁现场。 立即通知保安经理，与经理联系后向辖区派出所报案。 3． 物业管理中心值班经理应联系案发商铺商户的紧急联络人回大厦处理。 4． 在公安人员到场后，物业管理中心值班经理、楼管员、保安部主管应陪同干警到现场做调查。 5． 如商户返回大厦后态度激烈，对我方强烈不满，我方人员不要气急败坏 、言语顶撞，应保持平和心态，可表示“现在情况还不清楚，我方会积极协助公安机关进行调查”等。 6． 如商户或公安机关要求查看监控录像，可在得到数码广场营运部及物业保安部书面确认后，为其播放录像，让中控室值机员做好记录。 （公安机关可以调用监控录像，但不可由商户带走）。 7．处理事件的责任人应做好相关记录。 外来人员滋扰业户案件处理预案 主要责任部门：物业保安部 落实负责人：物业保安部经理 （平日工作时间） 保安部值班长（夜间及节假日等非办公时间） 保安人员应加强对大 厦公共区域的巡视工作，注意及时发现治安隐患，对长时间在楼层徘徊、饮酒过量、衣着不整、言语不清的人员要早发现、早汇报、早处理。 当保安部接到业户被滋扰的通知后应及时派人进行处置： 1． 立即由保安干部带 1 至 2 名保安员赶到现场。 保安人员应首先听取报警业户的诉告。 如为合同纠纷或双方过错，我方人员不要轻易介入，只将双方劝开，避免影响即可。 2． 如确为外来人员滋扰业户，我方人员应将滋事人员带离业户单元，观察其是否携带凶器或饮酒过量、精神不正常。 如其态度良好，不吵不闹，可直接将其“请”出大厦，并观 察其离去。 如其态度蛮横，不听劝阻，可视情况联系公安人员处理。 3． 如滋扰人员撒泼硬泡，我方人员可将其强行带离，避免其进一步影响业户，但注意不要使用过分武力，不可与其发生打斗。 不要将其带回保安部或其它我方封闭场所，防止其自伤，或污称我方伤人。 4． 在将滋扰人员处理完毕后，应通知报警业户，告知其保安部的处理情况。 5． 处理事件的保安经理（值班经理）应做好相关处理记录。 突发疾病、伤员事件的处理预案 主要责任部门：物业部、保安部、保洁部 落实负责人：物业部经理、保安部经理（平日工作时间） 保安部值班长（夜间及节假日等非办公时间） 大厦物业服务人员不是专业医护人员，未经过专业救护培训，不承担救护责任。 当物业服务人员发现急重病人或伤员时，主要承担报告和保护职责。 1． 当物业服务人员在大厦公共区域发现急重病人或有客户突然发病时，应立即通知物业部、保安部，并进行现场看护。 2． 在未判明客户发病情况时，不要随意翻动或拖拽病人。 3． 在重要岗位（中控室、收费站、工程部各机房等）值岗的人员不得脱岗，参与救助工作。 4． 物业经理、保安经理接到客户突发疾病的报告时，应及时 赶到现场查看（在自身不便前往时，应派出物业干部到现场处理）。 在必要情况下，应及时通知急救中心。 5． 在客户神智清楚时，物业现场处理干部应询问其哪里不舒服，是否随身带有急救药品，是否有家人陪同等情况。 在客户随身携带急救药品，可以行动时，物业人员可将其扶到能够暂时休息的场所休息，为其寻找饮水服药。 6． 在客户受到严重外伤，不能移动或神智不清时，应报告物业部，联系急救中心医护人员进行救护。 在医护人员未到场前，现场物业人员不要移动病人，防止加重病人的损伤。 可为其覆盖衣物保暖，并疏散围观人员，保持良好的通风。 7． 在客户发生外伤出血时，应使用急救绷带，先行止血。 8． 当客户呼吸暂停、生命垂危时，在确保不会加重病人伤情的情况下，物业人员可进行人工呼吸的急救。 9． 在事件处理完毕后，物业部经理应在《意外报告》中做出记录，呈报物业总经理，并留档备查。 交通车辆意外处理预案 主要责任部门：物业保安部 落实负责人：物业保安部经理 （平日工作时间） 保安部值班长（夜间及节假日等非办公时间） 大厦区域内如发生交通车辆事故，保安人员应及时到达现场查看有关情况，进行处理。 1．车 辆刮碰事故 如发生一般的车辆刮碰，保安人员可让车主 /司机自行协商处理，尽快解决，恢复交通。 如交通意外造成大厦设施或硬件成品损坏，应按《设施损坏处理流程》的规定程序处理 如发生较大事故，保安人员、车场管理员应立即通知保安部，并避免再有意外发生，提示过往车辆、行人注意回避。 事故车辆发生汽油、机油的泄露时，应及时处理。 现场禁止烟火，避免发生爆炸起火。 发生较大事故，在交管人员到场前，保安员和车场管理员要注意保护好事故现场。 维持现场秩序，疏散围观人员，尽快恢复交通。 2．车辆起火事故 当车辆发生起火、冒烟时，保安人员或车辆管理员应立即要求司机熄火，司乘人员立即下车。 保安人员可使用就近器材，协助灭火，但注意不要贸然开启车辆前机器盖，以免助燃。 扑救汽车火灾时，保安人员应尽量避开地势低洼处，防止燃油箱破裂或爆炸后燃料向低洼处流淌，人员被火烧伤。 汽车发生火灾，猛烈燃烧时，轮胎和油箱容易发生爆炸，保安人员灭火时应远离轮胎、油箱的位置，防止被击伤。 起火车辆火势威胁到邻近建筑物和车辆时，保安人员应尽力阻止火势向这些部位蔓延，并组织疏散现场 车辆和群众，防止意外事故发生。 保安部应及时向交通意外： 122，急救中心： 1 999 报警，协助抢救伤者。 3．事故善后处理 在交管机关事故处理完毕后，保安部应通知保洁人员及时清除行车道上的碎玻璃和洒出的汽油、机油，尽快恢复秩序。 处理事件的保安经理（值班经理）应做好相关事故记录。 燃气泄露事故处理预案 主要责任部门：物业工程部、保安部 落实负责人：工程部经理、保安部经理 （平日工作时间） 保安部值班长（夜间及节假日等非办公时间） 如遇燃气 泄露事故，应采取如下措施。 1． 物业工程部、保安部应注意提示大厦业户及餐饮设施、食堂的工作人员时刻注意用气、用火安全，发现燃气发生泄露，应及时关闭燃气阀门。 必要时（如不能确认燃气泄露位置），应及时通知物业工程部至大厦燃气调压站关闭燃气总阀门。 2． 燃气泄露严重时，现场人员应在关闭燃气阀门后，首先退至户外，防止大量吸入一氧化碳气体。 现场不要动用明火，不要使用手机、传呼机及开关电源，防止引爆燃气。 人员退出后应清点人数，向保安人员通报现场是否还有滞留人员。 3． 工程人员、保安人员切勿单独处理燃气泄露事 故。 4． 发生燃气泄露事故时，工程、保安人员迅速查找燃气泄露地点，随身不要携带手机、传呼机，对讲机应处于关闭状态，条件许可的情况下，应携带防灾面具（呼吸面具）。 5． 物业人员发现泄露地点后，应判定燃气泄露程度。 如泄露不多，应马上用手拍门通知该单元业户检查关闭气阀。 如泄露严重，应拍门通知该区域业户撤离（切勿按门铃）。 在现场附近，切勿使用手机、对讲机，开关电源。 6． 物业人员应撤到安全距离外，使用对讲机或电话向工程部、保安部报告。 7． 如果情况许可，物业人员可以进入泄露燃气的单元时，应 佩带防灾面具或用湿布捂好口鼻后进入单元内； 关掉燃气供气总阀门； 打开所有门窗，让气体排除； 检查室内人员是否平安，如有人晕倒应立即背到空气新鲜的地方抢救； 切勿开关室内任何电器开关，插拔插销或打电话； 切勿使用任何火焰； 检查完毕后，保安人员应撤离到安全距离。 8． 如果不能进入泄露燃气的单元，应立即关闭物业总控制气阀，以免引起爆炸。 9． 燃气泄露较为严重时，工程部、保安部经理应向物业总经理进行汇报，将有关情况通知煤气公司和消防局 119。 10． 应立即通知危险区域的业户不要动用明火和开关电器。 11． 保安部应协助、引导燃气泄露影响区域的业户撤离，提示业户离开前要锁好门。 维护现场秩序，切勿造成慌乱。 12． 安排两名管理人员到首层引导业户疏散到安全区域，禁止任何无关人员进入泄露区域。 将消防梯降至首层，准备随时备用。 13． 派人到路口引导抢救车辆、消防车辆，保持项目周围交通畅通。 14． 如泄露地点在地下管道、地下井，物业人员不要擅自进入，应通知煤气公司、消防局进行抢修。 保安人员应在附近设立安全警戒线，不准任何无关人员靠近。 15． 造成人员伤亡的，保安部应及时通知急救中心，协助抢救伤者。 应将中毒者平卧，松开衣扣，腰带，进行人工呼吸，中毒严重者应立即送医院抢救。 16． 物业任何人不得在公共场合枉加揣测，对泄露事件进行议论。 不得对业户进行任何赔偿承诺。 应请相关业户与物业部联系解决。 人员触电事故的处理预案 主要责任部门：物业保安部 落实负责人：物业保安部经理 （平日工作时间） 保安部值班长（夜间及节假日等非办公时间） 电流通过人体称为触电，触电情况有三种：单相触电，两相触电和跨步电压触电。 电对 人体的伤害有电击和电伤两种情况。 电击是指电流通过人体造成人体内部器官的伤害，使人出现痉挛、窒息、心颤、心跳骤停，甚至造成死亡；电伤则是指电对人体外部造成局部伤害，如电烧伤、电烙印和皮肤金属化等。 1．防触电措施： 保安部应配合工程部在可能造成触电伤害的闸箱、配电柜等位置设置“小心触电”的警示标识。 工程部门定期派专业人员巡检电气线路，及时维修短路、断路、绝缘破坏等故障情况。 裸露的带电线头，必须及时用绝缘材料包好。 检验时，应使用专用的验电设备，任何情况下都不要用手去鉴别。 电气作业应坚持 持证上岗制度，非电气专业人员不得进行操作。 电工人员应严格按照相关规程进行作业，不得违章操作。 安装必要的漏电保护开关。 当设备漏电、短路、过载或人身触电时，自动切断电源，对设备和人身起保护作用。 保安部应汇同工程部，在日常安全宣传、培训过程中，安排对员工防触电和触电事故处理的相关知识。 当停电检修时及接通电源前都应采取措施使其他有关人员知道，以免有人正在检修时，其他人合上电闸；或者在接通电源时，其他人员由于不知道而正在作业，造成触电。 绝缘工具严禁超期使用。 任何员工发现可能 造成触电伤害事故的安全隐患，应及时报告项目保安部和工程部。 保安、工程人员应及时设立警示标识，排除安全隐患。 2．触电急救办法： 触电会造成人体伤害或死亡，发现人员触电应迅速采取使触电者脱离电源的措施。 切断电源； 采用短路法，使电源开关跳闸； 救护人员穿着绝缘鞋，戴上绝缘手套，使用绝缘棒使触电者脱离电源； 在切断电源的同时要防止触电者再次摔倒； 未断电前不可赤手直接与触电者的身体接触。 3．触电医疗救护方法 触电者未失云知觉时，应安放在空气流通，温暖处安 静休息，同时通知医务人员； 触电者已失云知觉，但呼吸及脉博均未停止时，应安放在平坦通风处所，解开衣裤，使其呼吸不受阻碍，同时用毛巾摩擦全身，使之发热，并迅速协助就医； 触电者失去知觉。