销售中心物业管理方案

销售中心物业管理方案内容摘要：

宜，包括现场客户的指引或问 询、清洁等日常工作以及样板房的巡视、监管以及协调等，展示专业服务形象。 (2) 定期召开物业管理公司例会，并向公司总部提交报告反馈物业管理事宜，或 应发展商要求举行特别会议，商讨其他有关管理问题以配合开发商销售安排。 (3) 制定管理目标，包括一系列规章制度、操作规程等，并监督实施，并及时根 据现场管理需要修订各项管理制度及彻实执行。 (4) 安排和调动属下人员的工作时间，合理分派所有工作给予属下员工，确使他 们严格遵照指示工作，提高工作效率。 (5) 参与员工的岗位聘用、培训、考核及奖惩，提高管理员工的专业素质和业务 技能。 (6) 不断检讨现场管理措施，增进凝聚力，使员工以高度的责任心和认真的态度 高效地完成各自的工作。 (7) 负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调 查，并及时作出处理。 (8) 负责公共设施、清洁、绿化等的监管工作及与其它部门 协调等的程序，并依 据实际情况作适当调整，以确保各项工作顺利及有效开展。 (9) 配合营销活动合理计划现场工作安排及监管落实效果。 第 8 页 共 58 页 (10) 定期召开工作会议，检讨工作表现，并籍此沟通各级工作人员。 (11) 当接获任何投诉或查询，应及时记录及处理，及基于投诉性质及严重性采取 适当行动。 主动与客户接触及维持良好关系，保持一流的管理服务。 (12) 负责与客户签署有关物业管理服务协议及业主公约承诺书等文件。 配合销售 部门做好对客户物业管理 方面咨询的解答工作。 (13) 负责现场接受关于金钥匙大管家服务及物业管理服务方面的咨询工作。 工程部主管 (1) 负责工程组的人力作合理调配，监督考勤制度的执行。 (2) 协助物业经理处理工程问题，服从物业经理的工作安排，负责日常的工程工 作。 (3) 对接好现场项目部各施工单位，了解项目的工程进度及设施设备，定期汇总 后汇报物业经理审阅。 (4) 监督各系统工作计划的实施，并作阶段性总结。 (5) 对维修备件、材料的申购、使用汇同各主管、仓管员，进行把关。 (6) 现场跟进重要 工程施工工程，取得现场第一手资料，跟进好销售现场的各项 工程维修保养工作。 (7) 定期巡查管辖范围，发现问题及时解决，以保证设施设备的正常运作。 (8) 实施对员工技术培训计划，提高员工技术水平及处理技术问题的自信心。 (9) 跟进施工单的完成情况，贯彻实施服务承诺，保证按时、按质完成上级下达 的各项工作任务。 (10) 做好沟通工作，定期抽查技工在岗的维修工作质量和工作态度，将了解到的 情况经理汇报。 (11) 在工作中按上级指示协调与其他部门的关系，对部门的运作方式提出合理化 建议。 (12) 带头自觉遵守公司制度，对违反公司制度的员工及时纠正。 综合技工 第 9 页 共 58 页 (1) 负责销售中心、样板房在物业销售阶段的日常工程维修工作。 (2) 每天巡视公共区域设施的情况，做好记录。 (3) 严格遵守操作规程，正确使用各种机具，发现不能修补的必须及时报告物业 经理，对工具做到勤保养和妥善保管。 (4) 深入了解各类设备的构造原理、性能；熟悉水、电、气管道线路的铺设位置 及走向等，为入伙后的管理、维修养护打下基础。 (5) 熟悉各类设备的构造原理、性能；熟悉水、电、气管道线路的铺设位置及走 向等，为入伙后的管理、维修养护打下基础。 (6) 负责对已经接管的区域及相关设备设施进行养护维保，确保销售中心、样板 房等区域的正常运转。 (7) 参与机电设备安装调试的监理工作，填写工作记录，全面掌握楼宇机电设备 的第一手资料。 (8) 参与机电设备的安装调试，了解整个楼宇内所装备的设备设施。 护卫主管 (1) 按其职权所属，负责安全护卫部的日常工作、消防等方面的工作，监督辖下 员工之日常工作。 (2) 编 制员工轮值表，作出精细安排，于需要时调派适量员工当值，避免有人手 不足，或冗员过多的情况。 (3) 注重仪容仪表，使用服务规范用语，以身作则带动属下员工树立部门形象。 (4) 参加每天的管理处早会，加强部门沟通，共同做好现场管理工作。 (5) 及时将上级领导的工作指示传达到属下员工，并做好工作安排。 (6) 配合好各项销售活动及现场各部门，做好内部日常安防护卫工作。 (7) 保持每天上班后、落班前对管辖范围进行一次工作巡视，发现任何问题应及 时处理，发现施工现场存在安全隐患要 (8) 每日不 定时巡查各岗位情况，不少于 2次，定期检讨班组工作表，确保班组 运作的正常及有效。 (9) 做好每日当值记录交物业经理查阅，并向物业经理汇报工作。 第 10 页 共 58 页 (10) 每周召开一次内部会议（领班级以上参加）。 (11) 发生突发事件，应尽快赶到现场处理。 (12) 应熟悉了解项目的一切保安设施、消防设施、紧急出路位置安全死角等，熟 悉所有紧急情况处理步骤。 (13) 每月一次联同工程组对已交付的消防设施、设备进行调试，确保消防安全工 作的落实。 (14) 检查辖内的防火措施和防范措施的落实情况，特别是重要部门的防火、防盗 的落实情况。 (15) 每月月底前制定下一个月的工作目标和计划，负责对辖下员工的业务技术培 训，按目标、计划完成部门培训工作，不断提供他们的业务技术水平。 (16) 每月一次召集部门监督小组检查部门工作。 (17) 每月月底召开一次保安员大会，每月按期参加管理处例会。 (18) 完成部门每月对内工作总结，每月 5日前交物业经理及汇报工作。 (19) 每月至少一次与区保安办、街派出所的工作联系，获取信息落实综合治理， 确保辖区安全工作。 (20) 每月一次与周边小区保安队的工作联系，促进保安安全管理工作的完善。 (21) 每季度按计划，分批找属下员工谈心，了解属下员工心理，关心属下员工的 生活，促进工作落实到位，每月与属下员工谈心不少于 10人。 (22) 每月 1日前做好上一个月的部门物品盘点，做好盘点记录表。 (23) 每月至少一次召集领班会议，加强宿舍管理。 (24) 负责制定各项培训计划并组织实施，培训完后进行考试并总结。 (25) 完成物业经理及上级领导安排的其他任务。 护卫领班 (1) 按其职权所属，负责销售中心及样板房有关安保、消防等方面的工作，紧密 监督辖下员工之日常工作。 第 11 页 共 58 页 (2) 编制员工轮值表，作出合理安排，于需要时调派适量员工当值，避免有人手 不足，或冗员过多的情况，按时做好日常考勤工作，监督护卫员按工作指引当值。 (3) 定期向安防主管书面提交工作情况。 (4) 负责协调各护卫员岗位，尽量避免发生任何犯罪、火警、意外等事件。 在当 值时间对各区域及周边范围进行巡查，负责巡查公共地方的安全情况及监督员工 之工作状况，并作好巡查记录。 (5) 负责交接班工作，主持班前 /班后会，分配当值岗位，检查员工仪容仪表， 讲评当天执勤的情况，并定期检讨员工工作表现，确保现场管理运作的正常及有效。 (6) 第一时间处理投诉，并跟进至事件得到完满解决。 (7) 遇有事件发生时，第一时间赶到现场，指挥并控制场面。 (8) 应熟悉了解辖内物业的一切安全设施、消防设施、紧急出路位置等，熟悉所 有紧急情况处理步骤及对设施设备的操作要领。 (9) 非销售中心开放时间负责监督查询一切到访者或陌生者，并在需要时记录他 们的 个人资料，严禁一切未获批准的人士进入辖内物业的管制区域。 (10) 每日巡查销售中心内各种设施，发现有任何问题，应予以记录并及时转相关 人员处理，和定期报告物业经理。 (11) 负责巡视的范围包括公共设施及保养、公共地方的清洁、园林绿化的状况、 展示区等等。 (12) 对护卫员进行日常的业务培训和考核，并负责监察下属员工日常工作情况， 不定期开展夜巡检查工作。 (13) 完成物业经理交办的其它工作事项。 护卫员（销售中心形象岗） (1) 护卫员（销售中心形象岗）是面对客户 的前线人员，应保持良好的仪容仪 表、服务意识及严格遵守服务规范。 第 12 页 共 58 页 (2) 销售中心护卫员（销售中心形象岗）主要职务是负责宾客迎送和引导参观工 作，另外也需要掌握销售中心内的有关情况及物业管理方面简单的咨询服务。 (3) 定时对销售中心场地进行巡检，遇到客人对销售中心设施或其它方面的提问 要耐心、热情地向其解释。 (4) 执行当值管理人员的工作安排，每天准时换好工衣在接待处签到，查看交班 簿，跟进上一班因特殊情况未完成之工作。 (5) 当接获客户任何投诉，应及时记录及处理，并根据情况汇报物业经理。 如若 超出自身的能力。