软件质量管理手册

软件质量管理手册内容摘要：

.................................................................................28 输入条件 ...................................................................................................................28 评估项 ......................................................................................................................28 总结 ..........................................................................................................................30 客户满意度评估 ...................................................................................................................30 输入条件 ...................................................................................................................30 6 评估项 ......................................................................................................................30 总结 ..........................................................................................................................30 质 量 改进 ........................................................................................................................................31 现 存 在 的 质 量 问题 ...............................................................................................................31 质量改进措施 ......................................................................................................................31 7 8 9 问题 XXXX...............................................................................................................31 产生原因分析 ............................................................................................................31 预防措施 ...................................................................................................................31 附录一：评审过程检查表 ...............................................................................................................32 附录二：参照及依从的规范文档清单 ..............................................................................................33 附录三：项目管理跟踪管理 ............................................................................... 错误。 未定义书签。 第 3 页 共 33 页 1 前言 读者对象 目的和范围 适用范 围为研发部的质量管理作参考，以杜绝或减少研发过程中出现的质量问题，并对质量管理结果作出相应的改善。 术语和定义 1. 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动 2. 质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质 量目标 3. 质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求 4. 质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任 5. 质量度量：质量管理的一部分，致力于对已存在的质量数据进行分析，得出当前质量管理结果的 评估数据。 6. 质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力 2 总体说明 由于现有的研发过程成熟程度较低，质量管理不能一开始即从非常高的标准入手，故根据研发部的现状，质量管理初步从 4个方面着手：计划（确定过程）、保证及检查（控制过程）、评估（ 测量过程）、改进（改进过程）。 以预防式管理为方向，控制、检查为手段，持续改进并提升项目质量为最终目的。 鉴于质量管理在本阶段为初次正式引入，故对控制及检查、评估环节中的要求并不完善，以减少实施过程中过多的阻碍。 3 质量计划：制定新项目及维护性项目质量计划 在本环节中，根据项目的规模及性质进行质量策划，制定本项目的质量计划；为后续的质量控制、质量评估及质量改进做出行动纲领。 针对公司主要有新项目及维护性项目两类版本，且两者之间的质量投入有所差异的特性，故质量计划可以区分以下： 第 4 页 共 33 页 常规项目质量计划要求 常规项目的质量计划制定按质量要求分析 /质量目标 /人员 .职责及质量保障、过程检查计划组成，各项的具体要求如下所述。 质量要素分析 1. 主要的质量要性如下： 功能性质量因素：正确性，健壮性，可靠性 非功能性质量因素：性能，易用性，清晰性，安全性，可扩展性，兼容性，可移植性 其它质量因素：非以上要求之外的要求。 2. 根据产品的特性及市场目标，将关键的质量要素确认，同时区分本项目的类型 倾质量型项目：指本项目对质量控制更关 注 倾成本型项目：指本项目对成本控制更关注 倾工期型项目：指本项目对工期要求更关注 根据以上分析，再制定相应的质量目标。 质量目标 订立质量目标时，一般遵循 SMART原则 S： specific具体的 M： measurable可测量的 A： achievable可取得的 R： realistic切实的 T： timely及时的 根据以上原则，我们可以制定如下质量目标： 1. 比如本项目的质量要素为功能正确性、功能健壮性、性能 那质量目标可定义例下： 需求中所 定义的功能都得以实现 不稳定问题（等级非轻微）都被解决 关键模块（模块名称）的性能不能低于 …… 2. 针对质量目标定出优先级 、 2 3. 目标分解 分解为阶段质量目标 第 5 页 共 33 页 完成阶段质量目标的手段 人员与职责 参加质量管理活动的人员，一般情况下，项目组所有的人都可以参与到质量管理活动中来。 但我们一般可定义如下人员去分别承担相应的职责。 1. 质量管理人员：制定质量管理计划，对质量过程进行控制；对过程检查单进行实施；进行质 量度 量，制定质量改进计划及实施；参与各类评审活动。 2. 测试人员：制定测试计划，对项目进行测试，进行测试结果的度量分析；参与各类评审活动。 3. 项目管理人员：协助组织解决质量管理过程中所发现的各类问题及风险。 质量保障计划 根据当前的质量目标，计划需要进行哪些质量保障工作，一般可包括专业培训、同级评审、测试。 培训 1. 确认是否需要培训 2. 确认培训的内容、人员、时间，以及所耗费的资源。 评审 1. 确认评审内容及计划；需要包括评审的 内容、评审的方式以及评审的人员等等。 2. 对评审结果的跟踪、管理方式。 测试 1. 根据当前的质量目标，确定测试的初步计划，包括测试的范围及测试方法、手段以及投入的人力 及时间资源 过程。