联通线路查修个人工作总结报告(共10篇

联通线路查修个人工作总结报告(共10篇内容摘要：

考核办 法》、《装维中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工 kpi 考核细则》等一系列制度和办法。 在制度执行上，做到人人平等，奖罚分明，从不搞特殊化。 通过制度化管理，员工工作热情 得到了提高，责任心得到了增强，各项工作得到了进一步的提 升。 二、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。 员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务水平，为此，我中心从以下几个 方 面抓好员工队伍素质的提高。 (一 )做好内部培训工作。 为了全面提升员工业务技能， 我中心把加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。 每月坚持 组织 2 次内部集中培训学习。 并从中心内选拔了 2 名业务技术水平高，语言表达能力强的维 护人员作为内部培训师，分别对员工服务规范、语言规范、 ftth改造、宽带处理以及业务处 理流程等相关知识进行培训。 为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知识进行 一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达 100%。 通过服务规范， ftth、宽带 和 网络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理能力、服 务水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新 的台阶。 （二）做好 ftth 改造专项培训。 为策应工作网络转型需求，我 中心积极组织全体员工进 行快速接头等专业知识的实践学习，并利用夜间对维护人员进行突击强化训练，以实战代替 培训，快速提升了维护人员的 ftth 改造能力，同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行 ftth 改造的实践培训。 全年累计培训 218人次。 （三） 认真开展技术交流活动。 为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。 我 中心充分利用一周两次的晨会机会，将员工工作中遇到的技术难点问题，在全中心范围内开 展技术交流大讨论，动员全体员工进行“头脑风暴”，对问题进行认真分析和探讨，帮助员工 找出解决问题有效方 法。 三、做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。 日常维护整治工作好坏，将直接影 响到装、移、修各项考核指标。 同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。 为了 摆脱“装移修难”的被动局面。 我中心从以下几个方面入手，做好线 路质量提升工作。 （一）做好 ftth 改造工作。 针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进行集中的 ftth 改造，将需要改造的区域上报维护安装部，目前我中心维护区 域内下户线较差的楼宇已基本 完成了 ftth覆盖，中心员工全年累计完成 ftth改造 3772户。 在日常维护中，对覆盖区域内 的障碍用户必须无条件的进行 ftth改造，以提高用户网络质量。 （二）做好终端更换工作。 为有效提升多 pvc 部署成功率，我中心组织员工利用夜间上 门，将用户的 adsl上行 e8b更换为 lan上行 e8b，全年累计更换 1003台。 （三）做好下户线整治工作。 由于供电公司农网改造等原因，造成下户线质量差，成为 障碍发生的根源，而且在整个障碍发生率中占比非常大。 为了减少这类障碍的发生，同时结 合公司要求的“一盒十线”整治工作要求，我中心要求所有片区维护人员每月每人至少更换 10 处以上锈蚀和严重老化的下户线。 为了保证整治工作落到实处，不流于形式，月底中心组 织各大区组长对各维护包区内德整治情况进行 抽查，对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进行严格考核。 （四）主动协助相关部门做好线路质量提升工作。 年初，我中心对城区急需要更换的分 线盒和电缆进行全面的摸底，通过摸底，共清查出急需要更换的分线盒 50 多个，急需处理的 故障电缆 20 多处，并以文字形式，向接入中心进行报告，得到上级部门及领导的支持。 目前， 公司已帮我中心把急需处理的分线盒进行了部分更换，部分电缆也通过 ftth改造或光进铜退 的方式给予了解决，还有一部分正在进行设计和施工中。 通过更换分线盒和光进铜退，线路 质量得到了明显改善，装维指标也在稳步上升中。 四、抓好装移修服务工作，全面提升客户感知度。 （一）加强工单动态管 控，确保装移修及时。 由于每个包区每天装维工单量都在动态变 化，有时多，有时少，工单量分配极不均匀，这就给工单量大的员工带来很大的压力，为此， 我中心专门安排支撑员每天定时查看工单调度系统，对装移修工单实行动态管控，对于确因 工作量大而忙不过来的包区，及时调派人员进行增援，较好的平衡了工作量不均衡的现象。 同时，也确保装维工作的及时性，对全面提升客户感知起到了积极的作用。 如：今年 10月份， 上海花园片区受理了大量了政企客户的工单，仅靠包区维护人员肯定是无法保证安装及时， 支撑员根据情况 ，立即调派包区工作量 相对少的员工去协助安装，才确保了片区内几个酒店的装机工作的顺利进行。 （二）认真分析装维中存在的问题，改进和提升服务水平。 每月我中心都会定期组织召 开一次质量分析会，对维护工作中存在的问题认真进行总结和分析，帮助员工查找问题的根 源和解决办法。 同时，也通过召开分析会，让员工看到了各自的工作中存在的问题和差距， 有力的促进了装维工作的提升严。 （三）执行服务规范，塑造电信良好形象。 在装移修工作中要求维护人员严格执行“七 个一”服务，即带齐：一个工具包、一张工号牌、一 双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服 务卡、一张服务征询表。 要求维护人员上门时必须着标志服装，佩带工号牌，做到进门穿鞋 套、完工后要清理现场卫生，并让客户填写服务征询表，留下服务卡。 通过标准化的管理模 式有效地规范了员工的服务行为，塑造了良好的服务形象，得到了用户的一致好评。 五、加强安全生产工作，杜绝安全事故发生。 安全生产，事关全局，责任重大。 我队始终坚持“预防为主、安全第一”的方针，认真 落实各项安全生产措施，强化安全生产管理。 将落实安全生产工作，作为日常管理工作的重 点来抓。 一是 组织全队员工进行安全方面的教育培训，对员工防火安全、交通安全、线路防 盗知识、线路维护安全篇四：装维体验活动心得体会 (1) 装维体验活动心得体会 5月 27 日早上，根据公司换岗体验活动安排，我来到了维护部，维护部安排我跟随牛新 红进行深入装维的一线，向装维师傅学习体验怎么维护宽带与固话，全面、系统的了解装维 业务流程，零距离的接触顾客，了解常见故障以及顾客对装维工作的满意程度。 同时，也体 验了一线装维工作的艰辛，发现了基层装维工作存在的问题，提出自己的建议以供商榷与参 考。 一、 体验情况： 深入了解装维流程 ：装维工作是一项既简单又复杂的工作，说简单是因为装维工作 就是帮助用户排除宽带与固话故障的工作，说复杂是因为装维工作是一项从发现问题开始， 到全面分析问题再到解决问题，以及树立电信形象，维护良好顾客关系的系统工程。 我跟着 牛新红师傅去了县医院家属楼、瑞福小区、雅安小区的 顾客家中，修复了 5 位客户宽带与固 话故障。 牛新红师傅每到一个现场，先向客户了解故障，分析 故障原因，以便高效、高质的 排除常见故障；我逐步了解与熟悉了整个装维业务流程， 我觉得如何减少故障发生率，预检 预修是提高一线装维员工的工作效率与客户满意度的关键。 在装维工作中，最关键的环节是 辨别故障的类型与分析故障的原因。 而这一环节的工作主要依赖于员工们的业务能力、工作 经验等因素，如要提高装维员工的工作效率应从提高业务能力，交流与丰富工作经验等方面 入手。 体验装维工作的艰辛 装维 工作是一项相当辛苦的工作，也是一项相当重要的工作， 它担任着售后服务工作与宣传 “用户至上，用心服务”服务理念的窗口。 所以务必将装维工 作提升一个战略角度，全面创新，提高装维工作效率与质量，树立良好形象。 装维工作的艰 辛主要体现在以下三个方面：其一 装维业务是服务产品，电信服务产品的最大特点就是无形 性与差异性。 用户无法看到实体的产品，只能靠感知与体验来检验电信服务的效用是否达到 预期，从而是否感到满意。 其二，客户的多样性。 如客户的年龄、地域、文化程度、工作经 验、态度等都是各异，其 需要更是多样化，这给装维工作带来巨大的挑战。 其三，县城的交 通状况、交通工具、电线老化、线路复杂等一些客观因素给装维人员带了困难，增加了工作 难度，降低了工作效率。 虽然装维 工作是艰苦的，但不能忽略，而且还需要加强装维工作的 管理，优化装维工作流程，提高装维人员的工作技能。 二、建议： 我认为装维工作还需要从以下几个方面进行改进，如有不当之处，敬请指 正。 改善服务质量，提高服务效率；有利于合理配置资源，减少浪费；有利于提高公司 形象： ⑴、 如装维工作人员的工具包需要定 期的整理，整理有用与必要的工具，清除出无 篇五：联通公司总结报告 2020 年度工作计划 第一部分工作思路 坚持“观念、业务、机制、经营、管理、服务、技术、文化”等八个创新，深入贯彻我市市委、市政府和上级公司的工作部署，以科学发展观统领各方面工作，始终把经营发展作为第一要务。 紧抓新农村建设和行业信息化两条主线，充分发挥主导通信运营商的作用，继续加大网络建设和完善，提供多样化的信息服务业 务，为提高我市信息化水平，提供网络、技术和业务支撑。 第二部分主要工作措施 一、继续完善经营和服务管理措 施，转变管理思路 按照上级公司要求，进一步完善营销体系建设，增强挖掘客户需求的意识，提高为客户制定一揽子解决方案的能力。 进一步加强资费管控工作。 在严格执行上级公司资费政策的同时，对可以打折的业务进行严格管控。 加强稽核工作，杜绝收入流失。 对发现的问题随时下发整改通知单；每月印发稽核通报，将营业员和稽核人员的差错落实到个人，严格考核。 开展营销模式的转变与培训。 在全员营销的基础上，逐步推广体验营销、名单制营销、示范营销和渠道营销等多种营销模式。 通过实行多种营销手段相结合的方式，促进各项业务快速发展。 在服务方面，针对 2020年服务投诉焦点问题，将降低服务时限类投诉作为重点。 通过集中回访工作，真正实现对工单处理的过程管控。 同时，对服务投 诉实行责任制度，做到每件投诉有责任划分、有处理时限、有事后考核，确保每件投诉得到圆满解决。 二、加强运维建设管理，为经营发展提供支撑 （ 1）合理安排投资，加大对重点业务的支撑。 重点加大宽带接入、驻地网、光缆、数据和传输等方面投资。 固网交 换不再投资，以维持、调整为主，持续开展压缩、调整、盘活 网络资源。 （ 2）合理调配使用维护资金，保障网络安 全可靠运行。 继续开展线路整治工作，解决维护中的困难，重点是更换老化、鸟啄 电缆。 组织配线架、保安器、地线电阻的专项整治工作。 继续做好电缆防盗工作，严格落实值班制度、报警后出现场和日常巡 视制度。 将电缆防盗器触发点向下延伸到配线电缆。 对易发电缆被盗地区进行不定期蹲守。 理顺经营和维护部门的沟通、协调机制，做好大、商、公客户通信需求的支撑保障工作。 继续开展技能培训，建立一只反应迅速支撑有力的维护队伍。 （ 3）采取多种措施，进一步做好节能降耗工作。 完善用电管理办法、用油管理办法，对空调 进行节能改造，对生产和 生活用电进行单独考核，降低能源消耗。 加强材料管理。 进一步完善维护用料领取、使用、考核流程，降低维护用料支出。 同时，做好工余料和撤旧料管理，合理利用撤旧料。 （ 4）做好网络规划和调整工作，提高网络运营效益。 总体思路是：根据网络演进的技术要求，在抓紧进行光进铜退机房网 点建设的同时，逐步实现光纤向客户端的靠近，利用较成熟的技术如 EPON、 NGN、 ASON、 EPON等实现各类网络的融合。 积极 组织 3G网络规划建设，为发展移动业务提供支撑。 在市区网方面，针对目前老城区逐步开发 改造，重点加强新城区城区光缆网的投资力度，发展适度超前的城区光缆环网。 （ 5）加强对大客户和重点客户的支撑力度 一是强化售前技术支撑能力，为客户提供高质量的一揽子解决方案； 二是加强大客户故障响应流程的执行力度，细化执行环节，优化客户应急保障预案；三是进一步完善设备中心、管线中心的职能，优化服务内容，由简单提供网络资源服务向提供差异化的综合服务转变；四是树立全过程服务意识，完善售前、售中和售后过程服务内容，消除售后服务脱节现象，建立前后台整体配合机制，共同巩固客户资源。 四、加强基础管理工作 ，强化执行意识，提高工作效率。