联众智达-诺贝尔某某陶瓷有限公司经销商专卖店规范运营手册doc30页

联众智达-诺贝尔某某陶瓷有限公司经销商专卖店规范运营手册doc30页内容摘要：

顾客 导购推介 笑送顾客 开 票 收 款 经销商配送部 仓库提货 送货上门 顾客验货 顾客收货 经销商财务 顾客自提 上海联纵智达营销咨询有限公司 经销商专卖店规范运营手册 客户： 杭州协和陶瓷有限公司 12/13/2020 第 12 页 共 27 页 说明：  导购推介时，应耐心、亲切、专业，体现“专业、温馨”的诺贝尔品牌形象。  无论顾客是否购买都应该笑迎笑送，礼貌待客。  顾客购买瓷砖数量低于公司规定最低送货数量，由顾客自行解决配送问题。  顾客验货时如发现瓷砖数量、品种、款式错误，应及时给予纠正。  属运输过程中发生瓷砖破损等失误，应及时给予补货处理。 附表 二：销售行为规范表 工作步骤 语 言 非语言 注意事项 笑迎顾客： 1． 顾客进店 2． 顾客表明来意，寻求帮助 3． 顾客未表明来意，直接进店参观 您好 /早上好 /欢迎光临。 好的 /请跟我来 /请到、请找； 您好 /先生 /小姐 /请看产品介绍 点头、微笑、目光接触、手势邀请、以示友好，根据顾客的要求引导顾客到相应的产品展示区或者提供相关资料； 将产品介绍资料推荐给客户阅读，或者直接递交到客户手中； 无人理会 漫不经心 怠慢顾客 自顾做自己的事情 几个人聚在一起闲聊； 当注意产品： 1． 顾客在某种产品前长时间驻足、仔细了解和阅读资料； 2． 顾客四处张望欲寻求帮助； 3． 顾客正认 真察看和了解； 4． 顾客欲直接从货架您好 /先生 /小姐 /您对这种产品有兴趣吗。 这种产品的特点是„„ 您好 /先生 /小姐 /您需要详细的产品介绍吗。 /您准备购买这个产品吗。 请到接待处，我可以走近顾客 /保持一定的距离 /亲切询问； 走近顾客，友善地询问； 如顾客决定购买，或表示需要详细介绍，可引导顾客到接待处。 毫无察觉 无人理会 随意打扰 视而不见 态度傲慢 上海联纵智达营销咨询有限公司 经销商专卖店规范运营手册 客户： 杭州协和陶瓷有限公司 12/13/2020 第 13 页 共 27 页 拿起产品，示意店员介绍，准备购买； 为您详细介绍介绍我们的产品； 产品推荐： 1． 主动推荐 2． 回答顾客问题 3． 产品演示 4． 委托订购 您好 /先生 /小姐 /请问您想了解产品哪些 方面知识。 您使用在什么地方。 认真、细致地讲解； 您需要的其他产品我们可以提供帮助； 热情大方，彬彬有礼 目光正视，耐心仔细，全面准确； 需要对产品进行演示时，要熟练操作； 让顾客填写资料和要求； 答非所问 敷衍应付 不会演示 讲述不清 货款结算： 1． 现金结算 2． 支票结算 3． 提货 4． 填写顾客资料 先生 /小姐 /您购买的产品共元，正好 /还差 /还多元； 请收好发票提单 /谢谢； 谢谢您选用我们的产品 /如需要帮助，请随时和我们联系； 请您填写一下这份简单的资料好吗，我们将为您做售后服务 检查所购产品的型号、数量 ，准确计算应收货款总额 /填写销售凭证 检查支票印鉴是否清晰，日期是否过时、留下顾客身份证号码与单位电话核实； 核对提单与货物是否一致，帮助顾客进行必要的包装，礼貌地交到客户手中； 涉及到送货上门的相关协调工作，为顾客想好； 埋 头 只顾 自己 理帐，不理客户； 把找给顾客的钱或者发票随便丢到柜台上，未示意客户； 顾客离店 谢谢您，欢迎你再来。 目送客人到门口； 微笑与顾客道别，说再见。 不予理睬，让顾客自己走人； 上海联纵智达营销咨询有限公司 经销商专卖店规范运营手册 客户： 杭州协和陶瓷有限公司 12/13/2020 第 14 页 共 27 页 附表三：诺贝尔用户登记表 姓名 装修面积 （价格） 购买品种及数量 家庭收入 联系电话 品种 1： 品种 2： 品种 3： 附表四：销售日报表 店 名 日 期 产品名称 规 格 销售数量 销售金额 上海联纵智达营销咨询有限公司 经销商专卖店规范运营手册 客户： 杭州协和陶瓷有限公司 12/13/2020 第 15 页 共 27 页 销售金额合计 填表人姓名 日 期 注：本表由终端店长或指定的导购员在每天下班前填写 附表五：销售周报表 店 名 日 期 日 期 产品名称 规 格 销售数量 销售金额 产品 1 周 一 周 二 周 三 周 四 周 五 周 六 周 日 合 计 产品 2 周 一 周 二 周 三 周 四 周 五 周 六 上海联纵智达营销咨询有限公司 经销商专卖店规范运营手册 客户： 杭州协和陶瓷有限公司 12/13/2020 第 16 页 共 27 页 周 日 合 计 产品 3 周 一 周 二 周 三 周 四 周 五 周 六 周 日 合 计 总 计 填表人姓名 日 期 注：本表由终端店长或指定的导购员在每周日下班前填写 （结合在一起，管控价格的管理） 说明：  货款一定要和顾客当面点算清楚，以免发生纠纷。  货款收妥后务必放在指定抽屉内，并及时上锁，如有货款短缺或丢失，应由开。