美团外卖规章制度内容摘要：
需要申请病假、事假、婚假、丧假，每个月请假 2天以内的基本工资整月发放，请 假 2天以外，一天扣除 50元一天，请假休假必须提前 12天向站长、经理汇报备注，经同意后批准。 骑手上班每个月不迟到不早退奖励满勤奖金 50元，未请假或者无故离岗者按旷工处理，旷工 50 元一天，月内旷工累计三天（含）以上扣除基本底薪工资 (800元 )。 按照所定工作岗位、区域、面带微笑，无论何时何地见到客人必须礼貌点头微笑并亲切致意。 给顾客送餐上门时，要严格使用礼貌用语，如：您好我是美团外卖 XX号骑手，您的外卖到了请查收，祝您用餐愉快。 为用户送餐时，观察用户的用餐备注，对客人的要 求、带东西尽量满足用户的要求，送上楼的时并带垃圾下楼。 对突发事件和顾客投诉能灵活应变，巧妙使用语言与沟 通技巧，先安抚用户情绪，处理不了时，及时汇报上级。 （应将投诉控制在最小范围，圧至最低程度，尽量于第一时间、地点、接手人来处理解决，避免人员的转换，时间拖延，而使投诉的性质和发展恶劣化） 对于用户要求带其他单，送餐人员不可忽视怠慢，必 5 须善始善终的保持优质的服务。 1骑手在取餐时要核对单号物品数量种类， 留意餐品有无异物，颜色气味有无异常等情况，筷子有没有，打包是否打好，如有疑问要及时与商家沟通并处理，否则接手一旦出现任何情况由骑手本人承担。 1取餐时注意言谈举止，仪容仪表，禁止大声喧哗，嬉笑等有损美团形象的行为。 1骑手的仪容仪表应做到：发前不过眉、侧不过耳、后不过领，发型。阅读剩余 0%
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