眉县中医医院中医药工作总结

眉县中医医院中医药工作总结内容摘要：

，将中医服务项目的报销费用在原比例的基础上提高了10%， 鼓励参合群众选择中医药“简、便、廉、验”治疗手段。 深化人事分配制度改革，完善医院内部运行机制， 7 不断探索新的管理模式。 一是医院按照事业单 位人事制度改革实施意见，实行了院长负责下的全员聘用制，并根据岗位特点、技术难度和贡献大小，适度拉开工资待遇， 60%的绩效随工资发放， 40%的绩效与考核挂钩，月考核月兑现，真正体现了多劳多得，优劳优酬，使职工的工作积极性得到极大促进和提高。 二是借鉴和学习西医的临床路径，积极完善中医诊疗常规，每科室落实 3 种常规疾病规范，使疾病的诊疗进一步科学规范。 三是在临床开展合理检查、合理用药、合理施治的三合理工作，医院每天专人检查三合理落实情况，并与奖惩挂钩，一周一通报，一月一奖惩，有效地控制了医药费上涨，各项指标均达到要 求。 四是结合我院实际情况，针对病人较多的中医科、胃镜室和外科开展门诊预约服务和特殊病人的绿色通道，优化了急诊和门诊流程，使病人随到随查，随到随治。 五是开展便民服务，不断改善就医环境，实行双休日门诊，便民挂号、门诊供水服务，护理部在 4 个病区开展优质护理示范工程，县级医院检查结果互认，使患者满意度普遍提升。 我院连续三年在行风评议活动中评为优秀，批准为行风免检单位。 二 .三好一满意活动情况： 根据陕西省中医药管理局发《关于在全省中医药系统开展“三好一满意”活动》的通知精神，以及县卫生局的安排部署，我院领导 高度重视，精心部署，紧密结合中医医院管理年、创先争优、行风评议和抗菌药物专项整治等活动，强化措施，夯实责任，继续以群众满意为目标，不断加强作风建设，改进医疗质量，构建和谐医患关系，着力解决医疗服 8 务和行业作风方面存在的突出问题，工作取得了一定的成效，现将我院开展情况总结如下： （ 1）开展“三好一满意”活动是中医药系统贯彻落实科学发展观和“以人为本，执政为民”理念的具体体现，我院领导班子高度重视，将此活动纳入重要工作议程，夯实责任、精心部署：一是首先印发了活动实施方案，成立了由任文生同志任组长的领导小组，建立健 全了组织机构，明确了分管领导和具体科室，对照活动要求，将任务层层分解，做到责任明确、任务到人；二是迅速召开了以“服务好、质量好、医德好、让群众满意”为主题的三好一满意活动全院职工动员大会，要求全院职工统一思想，提高认识，以病人为中心、改善服务态度、规范诊疗行为、严格行业纪律、保障医疗质量安全，通过学习找差距，通过调研摆问题，广泛征求意见，深入了解和掌握患者对我院服务的意见和建议，坚持把追求社会效益放在首位，全面推进各项工作。 三是不断丰富活动载体，通过悬挂横幅、院刊、张贴标语、利用电子屏等形式介绍活动进展情况 ，通过多种形式的宣传和教育，营造氛围，奠定基础，使“三好一满意活动”深入人心；四是医院定期督察，及时反馈，构建长效机制，坚持周通报，月总结，不断查缺补漏，自我改进，对未按期整改的科室与绩效发放挂钩，对影响医院声誉，吃拿卡要，推诿扯皮，收受回扣的科室和个人重拳猛击，严肃追究、绝不姑息，坚决净化行业风气，对医德高尚、医术精湛、敬业奉献的先进典型加大奖赏力度，大力弘扬大医精诚，仁心仁术的高尚情操。 （ 2）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平。 一是进一步完善导诊管理制度，简化患者就医流程，对 9 于特殊病 人及危重病人实行专人全程陪护，积极施行门诊弹性排班制，根据病人流量，增加服务窗口，积极调整我院接诊时间，要让亲情服务体现在每一个细节中；二是进一步改善医疗环境，不断提高服务水平，规范门诊标识，提供多种便民措施，为我院就诊患者全天候提供开水、价格公示、费用查询等服务，特别是进一步发挥中医药特色优势及我院知名专家的品牌效应，实行换位思考，让患者享受清洁、温馨、人性化的服务。 三是畅通患者投诉渠道，实现诊疗无间隙服务，认真落实首科、首诊、首问负责制，加强医患沟通，充分尊重患者知情权、选择权和隐私权，做到合理检查，合 理用药，因病施治，尽可能减轻患者的痛苦和费用，尽量满足患者的合理化需求；四是不断创新服务模式，积极开展优质服务竞赛活动，以我院领导去麟游县就医体验为契机，认真汲取对方经验教训，在我院积极开展“标准化护理”“优质服务竞赛”“病历质量标兵”、“十佳医生护士”评选等活动，真正做到“入院接待标准化、服务介绍具体化、服务过程规范化、服务方式人性化、服务环境温馨化、消费项目透明化、护患沟通亲情化、健康教育个性化、出院指导人性化、出院随访经常化”，通过积极创新，开展多层次的行风评议及竞赛活动，构建我院严谨规范的服务质量管 理体系，使我院的医疗护理工作更。