电商销售流程内容摘要：
4) 销售报表备份：管理客户信息，登记售后，跟踪退货退款，直到双方交易完成。 5) 欢送客户：将每一位客户都加为好友，并做相应的分组归类，完成客户管理；对客户给予适当的感谢，付款成功表示感谢，交易愉快，并给客户送祝福语；委Okeyla 品牌 4 婉提示客户收藏店铺，给五星好 评，加关注等，欢迎下次光临。 三、售中跟进 出库单 1) 注意区分出库单的台头，选择正确的出货商品； 2) 顾客的特殊要求（颜色、尺码、礼物等）在出库单备注中注明； 3) 结合订单详情，仔细核对出库单金额。 4) 缺货及时与顾客联系处理。 需调货的通知仓库按照要求配货，各班客服之间相互交接物流及货物的跟踪信息，做好备注工作。 1) 注意客户提出修改地址的快递单，按照修改地址发货。 2) 后台根据订单情况进行发货。 3) 制作发货信息报表，及时将发货单号填入发货。 四、售后处理 Okeyla 品牌 5 查件催件 1) 查件：收集好常用的快递查询网址，或直接与 快递电话联系，及时回复查件客户，做好跟进记录、 2) 催件：在店铺承诺的时间内发货，没能及时发货的，及时给客户留言或电话通知并表示歉意。 还没有到承诺时间上线催发货的，请客户耐心等待，并说明原因，及时安排发货。 少货 1) 查出库单底单，查看是否漏打印订单产品。 2) 查快递单称重重量。 3) 查库存数量。 确实少发的，立即打出库单，需要补发的及时补发给客户。 4) 如果少货的产品金额较小，且体积小重量轻，无法查实，可以直接给顾客退款，做好对应的单据登记。 5) 如果少货的产品金额较大，可以和顾客商量退款或补发，并给顾客道歉，做好相应的单据登 记，打印出库单据，补发。 6) 少货，要做相应的售后登记，并跟踪到交易确认。 错货（发错商品或颜色） 1）先确认客户拍的商品和我们出库的是否一致，可以请顾客告知收到的货的条码产品编号。 如果一致，告知客户拍错商品，做好详细的解释。 2）如果不一致，可以让顾客提供相应的图片，可以通过查底单类似少发货的流程查称重来判断是否错发。 3）错发的商品和运费比较。 如果高于运费，联系顾客退换。 如果低于运费，可以与顾客协商折价处理，如果客户说不需要，那就赠送给客户，漏发的可以给客户退款或者马上补发。 4）错。阅读剩余 0%
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