皇式国际水疗会所管理运作制度手册(编辑修改稿)

皇式国际水疗会所管理运作制度手册(编辑修改稿)内容摘要：

关销售工作，确保市场销售与水疗各部门工作的正常运行。 、把握市场动向的同时，协助各部门做好会员 /VIP客人的接待、服务工作。 、根进水疗会经营管理信息反馈，做好会员、 VIP 客人反馈信息收集，听取顾客合理化建议，及时提供营销改进方案，为水疗部扩大市场份额创造效益。 岗位要求 POSITION QUALIFICATION： 岗位职责要求： 、能力 （ 1）、具备较强的协调能力、沟通能力及应变能力。 （ 2）、具备理解、完善、执行水疗部规程的能力。 （ 3）、了 解并熟悉水疗会各区域相关运作。 （ 4）、能够妥善处理各类客人投诉。 、经验 （ 1）、熟悉水疗及酒店各部门所有业务流程。 （ 2）、对水疗市场的现行状况有充分的认识。 （ 3）、熟悉酒店以及水疗操作手册。 （ 4）、熟悉深圳以及周边省市水疗业的基本情况。 、操守 （ 1）、维护酒店和水疗会声誉或利益。 不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 （ 2）、执行酒店和水疗会的政策和制度（包括：员工守则、水会操作手册等），不得私自更改会员章程之内容。 （ 3）、严禁泄漏机密。 未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏水疗会的会员资料信息，其中包括水会相关优惠政策。 岗位职责 DUTIES amp。 RESPONSIBILITIES: 岗位职责： 、协助部门经理执行酒店、水疗部的有关决议和指示，完成经理分配的各项具体工作， [深圳 皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册 ] 第 13 页 共 95 页 在经理授权的范围内全面负责会员相关信息管理工作。 、以身作则，严格遵守并执行《员工守则》及公司各项规章制度； 、在 5楼接待 VIP客人，在 VIP客人到达前，准备好 VIP客人专用品，等 VIP客人到达，陪同客人进入选定 消费项目继续服务； 、根据水会各项管理制度、职责范围、工作程序、质量标准等规定，主动检查所管辖范围内的贯彻落实情况，主动协调工作，发现问题及时提出改进意见，重要问题向副总监汇报，共同研究解决办法，确保水疗会各部门的各项工作能协调发展。 、跟进处理客 人投诉，做好投诉记录，每日统计投诉涉及的问题、部门和当事人，在 作报告中报告副总经理，不得隐瞒包庇； 、负责检查区域物品、设备、设施的使用、维护情况，及时提供改良更新计划。 、负责市场调研分析并及时上报副总监审批，及时调整销售计划易于实施。 、随时注意水会的环境卫生和环境美化，发现问题及时通知区域主管安排有关人员及时 清理和整理，确保给客人留下美好的印象，产生良好的形象吸引力； 、分析市场和管理状况以及存在的问题，及时提出改进意见，涉及影响水会整体计划完成和经营全局的重要问题及时报告副总监研究解决，并完成副总经理交办的其它工作。 政策制定者： Prepared by 审批者： Approved by 日期 Date 深圳皇式水艺纲管理有限公司 水疗会岗位职责说明 BY LI KANG SPA CLUB DESCRIPTION [深圳 皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册 ] 第 14 页 共 95 页 部门 DEPARTMENT 会员销售部 直接上司 REPORTING TO 会员部经理 职位 POSITION 客户管理 直辖下属 SUBORDINATE 职级 JOB LEVEL G 级 编号 REF CODE JDC— Samp。 P— S05 涉及部门 RELATIONSHIPS： 深圳皇式水艺纲管理有限公司 水疗会各分部 岗位概述 JOB SUMMARY: 岗位描述： 、负责水疗会会员、 VIP客人的资料信息管理工作。 、负责对 内协助各部门做好相关服务工作。 、做好顾客反馈信息收集，每月上报总监分析，制定部门开源节流计划，为水疗部创利。 岗位要求 POSITION QUALIFICATION： 岗位职责要求： 、能力 （ 1）、具备较强的书写、计算、电脑运用、沟通能力及应变能力。 （ 2）、具备理解、完善、执行水疗部规程的能力。 （ 3）、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。 （ 4）、能够妥善处理各类文件、信息档案管理。 、经验 （ 1）、熟悉水疗及酒店各部门所有业务流程。 （ 2）、熟悉电脑 OFFice/E软件处理。 （ 3）、熟悉酒店以及水疗操作手册。 （ 4）、熟悉深圳以及周边省市水疗业的基本情况。 、操守 （ 1）、维护水疗会和会员的声誉或利益。 不得以任何语言或行为直接或间接对水会进行诽谤以损害水会和宾客的声誉或利益。 （ 2）、严格执行水疗会的政策和制度（包括：员工守则、水会操作手册等）。 （ 3）、严禁泄漏机密。 未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制水疗会、 会员相关资料信息，其中包括水会相关优惠政策。 岗位职责 DUTIES amp。 RESPONSIBILITIES: 岗位职责： 、协助水疗部销售经理完成副总监分配的各项具体工作。 、负责销售部各项管理制度、管理方案、宾客档案的管理并负责传达、协助落实。 、在销售经理的领导下，根据部门各项管理制度、工作程序、质量标准等规定，协助副销售经理监督部门的工作状况，发现问题及时提出改进意见，重要问题向副总监汇报。 [深圳 皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册 ] 第 15 页 共 95 页 、负责检查区域物品、设备、设施的使用、维护情况，及时上报部门经理。 、做好水会宾客信息收集，分类整理每月上报总监跟进处理。 、负责部门的各类报表统计，并完成经理交办的其它工作。 政策制定者： Prepared by 审批者： Approved by 日期 Date 深圳皇式水艺纲管理有限公司 水疗会岗位职责说明 BY LI KANG SPA CLUB DESCRIPTION [深圳 皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册 ] 第 16 页 共 95 页 部门 DEPARTMENT 前厅部 直接上司 REPORTING TO 副总监 职位 POSITION 经理 直辖下属 SUBORDINATE 前厅主任 职级 JOB LEVEL B 级 编号 REF CODE JDC— Samp。 P— S06 涉及部门 RELATIONSHIPS： 深圳皇式水艺纲管理有限公司 水疗会各分部 岗位概述 JOB SUMMARY: 岗位描述： 、前厅部部经理是水疗部接待的主要负责人，也是部门与水疗各部门之间的总协调人，及时解决问题，确保前厅与各部门工作的正常运行。 、协助各部门做好会员 /VIP以及所有客人的接待、服务工作。 、了解水疗会宾客信息反馈，做好宾客、会员、 VIP 客人反馈信息收集，听取顾客合理化建议，及时提供营销改进方案，为水疗部扩大市场份额创造效益。 岗位要求 POSITION QUALIFICATION： 岗位职责要求： 、 能力 （ 1）、具备较强的领导能力、管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力。 （ 2）、具备理解、完善、执行水疗部规程的能力。 （ 3）、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。 （ 4）、能够妥善处理各类客人投诉。 、经验 （ 1）、熟悉大型水疗及星级酒店各部门所有业务流程。 （ 2）、对水疗市场的消费人群有充分的认识和了解。 （ 3）、熟悉酒店以及水疗操作手册。 （ 4）、熟悉深圳以及周边省市水疗业的基本情况，曾就职大型水会负责相关工作。 、操守 （ 1）、维护酒店和水疗会声誉或利益。 不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 （ 2）、执行酒店和水疗会的政策和制度（包括：员工守则、水会操作手册等）。 （ 3）、提倡高标准、高要求、高效率以及科学的管理模式。 岗位职责 DUTIES amp。 RESPONSIBILITIES: 岗位职责： 、协助水疗会副总监执行酒店、水疗部的有关决议和指示，完成副总监分配的各项具体工作，在副总监授权的范围内全面负责所管辖部门的经营管理工作。 [深圳 皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册 ] 第 17 页 共 95 页 、参加水疗部 重要决策、各项管理制度、管理方案、机构设置、以及所管辖范围内，部门基础管理人员的任免提议、研究、制订和报批部门经营管理方案，提出具有建设性的议题和意见，并负责贯彻、落实。 、在副总监的领导下，根据水疗会各项管理制度、职责范围、工作程序、质量标准等规定，主动检查所管辖范围内的贯彻落实情况，协助副总监监督属下的工作状况，主动协调工作，发现问题及时提出改进意见，重要问题向副总监汇报，共同研究解决办法，确保水疗会各部门的各项工作能协调发展。 、负责管辖范围内员工的思想工作。 研究制定部门思想工作和精神文明 建设的工作方针、管理制度、拟定和报批部门思想工作和精神文明建设的活动方案，并组织贯彻、落实和实施。 、负责检查区域物品、设备、设施的使用、维护情况，及时提供改良更新计划。 、全面负责和管理部门的日常工作，贯彻落实公司各项规章制度，按公司指令保证前厅部，各项日常工作的正常运行。 、制定工作计划、培训方案，建立和健全部门管理制度和各岗位具体工作内容规范职责范围和服务质量标准，并监督贯彻实施。 、激发下属的工作积极性，通过检查、监督了解其他员工的工作态度和服务质量，做到奖勤罚懒，职责分明提 倡爱心管理。 、定时参加公司例会，主持部门例会及其他会议，听取主任、部长的汇报，总结经营情况。 、分析市场和管理状况以及存在的问题，及时提出改进意见，涉及影响水会整体计划完成和经营全局的重要问题及时报告副总监研究解决，并完成副总经理交办的其它工作。 政策制定者： Prepared by 审批者： Approved by 日期 Date 深圳皇式水艺纲管理有限公司 水疗会岗位职责说明 [深圳 皇式水艺纲管理有限公司水疗会运作手册 ] 第 18 页 共 95 页 BY LI KANG SPA CLUB DESCRIPTION 部门 DEPARTMENT 前厅部 FO 直接上司 REPORTING TO 前厅经理 职位 POSITION 主任 Supervisor 直辖下属 SUBORDINATE 前厅部长 职级 JOB LEVEL F 级 编号 REF CODE JDC— Samp。 P— S07 涉及部门 RELATIONSHIPS： 深圳皇式水艺纲管理有限公司 水疗会 前厅部、休息厅、楼层、技术部 岗位概述 JOB SUMMARY: 岗位描述： 、协助部门经理管理前厅日常工作及时解决问题，确保前厅与各部门工作的正常运 行。 、协助部门做好会员 /VIP以及所有客人的接待、服务工作。 、了解水疗会宾客信息反馈，做好会员、 VIP客人反馈信息收集，听取顾客合理化建议，及时提供营销改进方案，为水疗部扩大市场份额创造效益。 岗位要求 POSITION QUALIFICATION： 岗位职责要求： 、 能力 （ 1）、具备较强的领导能力、管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力。 （ 2）、具备理解、执行水疗部规程的能力。 （ 3）、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。 （ 4）、能够妥善处理各类客人投诉。 、经验 （ 1）、熟悉大型水疗及星级酒店各部门所有业务流程。 （ 2）、对水疗市场的消费人群有充分的认识和了解。 （ 3）、熟悉酒店以及水疗操作手册。 （ 4）、熟悉深圳以及周边省市水疗业的基本情况，曾就职大型水会负责相关工作。 、操守 （ 1）、维护宾客和水疗会以及部门声誉或利益。 （ 2）、执行酒店和水疗会的政策和制度（包括：员工守则、水会操作手册等）。 （ 3）、提倡高标准、高要求、高效率的快捷服务。 岗位职责 DUTIES amp。 RESPON。