理疗区标准服务流程

理疗区标准服务流程内容摘要：

； 在询问宾客时语言婉转、面带微笑，主动帮宾客摆好枕头 ； 主动铺毛巾正面向上，请宾客躺下，轻轻的扶着宾客小心碰头，帮宾客盖毛巾时盖住宾客 让宾客感到家庭式的温暖 ； 方便宾客穿着 ； 让宾客了解 其它相关产品提高营业收入 ； 体现服务多样化 ； 无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台 无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台 服务 上 ； 整理拖鞋 ； 推销产品（茶水、饮料、药枕等） ； 在撤销药枕的时侯，要细心观察宾客的需求，当宾客需要时，服务员要到药吧领取药枕，登记后，请宾客在消费单上签字确认 ； 提供冰巾要主动，左手托托盘，用冰巾夹送到宾客手里，请宾客慢用。 身上的三分之二，动作要轻，让宾客体验地热理疗区周到的服务 ； 在宾客需要时，提供茶水左手托托盘，半跪式蹲下，右手抓住杯子的三分之二放在宾客的枕头边，请宾客慢用小心烫手 ； 当宾客躺下，主动帮宾客把拖鞋摆好，脚尖向外放入温床边 30— 40公分左右，方便宾客 推销时要灵活，可以根据宾客的身体推销按摩、价格明确 ； 服务员要掌握各药枕的功效及作用，以便随时为宾客介绍。 体现细微化服务，让宾客满意 ； 体现服务员的掌握专业知识的能力。 水中 健身 池 服务 服 务 员 当宾客进入到水中健身池范围时，服务员要主动为宾客做“三项礼仪” ； 服务员要为宾客详细介绍各种健身器材的使用方法和注意事项 ； 宾客入池后，服务员要为宾客摆好拖鞋，叠好毛巾 ； 宾客在池中健身时，服务员要时刻关注宾客的人身安全，防止宾客出现意外事故 ； 服务 员在为宾客做“三项礼仪”时，要做到主动、热情、耐心、周到 ； 介绍使用方法和注意事项时，要正确、专业、耐心，声音适中， 吐字清楚， 让宾客听明白 ； 宾客入池时，服务员要做搀扶服务，提醒宾客小心台阶，小心滑倒 ； 如宾客在 水中 健身 运动 时， 如 动作不正确，服务员要及时提醒，纠正动作，以免出 现 意外情况； 体现温泉理疗区服务员的热忱，真心 ； 体现服务员在每时每刻都在关心宾客。 无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台 无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台 如池中宾客过多时，服务员要进行疏导； 当宾客出池时，服务员要主动上前搀扶。 服务员要耐心，不要着急； 服务员要主动、真诚、热情。 多功 能理 疗池 服务 服 务 员 服务员要熟记多功能理 疗池中各种按摩浴种的名称、功效及所在位置； 当宾客进入多功能理疗池时，服务员要主动为宾客做“三项礼仪”； 当宾客入池时，服务员要主动征求宾客的意见，为宾客取下毛巾，叠放整齐，放在池边或毛巾架上，摆好拖鞋； 宾客下池，服务员要做搀扶服务； 服务员可主动询问宾客的身体状况，来向宾客提出指导性的建议； 当宾客在池中沐浴按摩时，服务员要关注宾客的身体状况； 服务员要根据宾客的身体状况，适时向宾客推销健康体检、药浴、香薰按摩、医疗保健按摩等消费项目； 当宾客出池时，服务员在主动上前搀扶。 服务员的专业知识要出口成章，让宾客信服； “三项礼仪”要主动、热情； 服务员的动作要轻； 服务员要主动、快速； 服务员的语气要柔和、真诚； 服务员的视线不能离开宾客，小心宾客晕池及滑倒； 服务员的服务要主动灵活，不能太死板，给宾客造成不好的映象。 体现服务员的专业性； 体现服务的热忱； 体现服务员在时刻关注着宾客，使宾客受到尊重； 体现服务员的能动性。 室外 温泉 区 服 务 当宾客进入室外温泉时，服务员要主动为宾客做“三项礼仪” ； 宾客入池前，服务员要为宾客取下毛巾 为宾客做好搀扶服务 ； 宾客入池后，服务员要为宾客摆好拖鞋，叠好毛巾 ； “三项礼仪”要规范、正确，做到主动、热情、耐心、周到 ； 服务员要在征得宾客的同意，轻轻地为宾客从肩上拿下毛巾 ； 搀扶服务要细心、周到，提醒宾客小心台阶 ； 体现服务的热忱； 体现重视宾客的每一个细节； 体现亲情化服务； 无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台 无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台 服务 员 当宾客沐浴时，服务员要站在池边时刻关注宾客 ， 随时为宾客提供服务 ； 服务员要适时为宾客推销各种热饮茶水 ； 当宾客出池时，服务员要主动上前搀扶； 要按标准化摆放拖鞋，做到整齐、美观 ； 按规范站姿站立，为宾客服务要 热情、耐心 ； 运用培训过的营销技巧为宾客推销饮料等 ； 服务员的动作要快速，亲切，热情。 体现服务的规范化； 体现服务员掌握专业知识的熟练性。 功法 理疗池 服务 服 务 员 当宾客进入功法理疗区时，服务员要主动为宾客做“三项礼仪”； 服务员要主动为宾客介绍功法理疗区所包含的各种功法及其作用和疗效，及时联系功法教练并填写“功法课时档案表” 向宾客介绍功法理疗区各种会员优惠项目及价格； 服务员在宾客练功期间主动为宾 客提供各项服务（毛巾、冰巾、茶水及饮料）； 宾客在练功完毕之后，服务员要主动证求在“功法课时档案表”填写反馈意见 服务员要主动推介宾客加入功法理疗会员大班课授课，并帮助宾客办理会员手续； 如宾客要办理会员手续； 宾客离开功法理疗区。 “三项礼仪”要规范、正确，做到主动、热情、耐心、周到 ； 服务员要熟记各种功法及其作用、功效，各种项目和价格 服务员在为练功期间的宾客服务时，要细心、周到； 服务员要带领宾客到药吧台办理登记，之后到前台刷卡； 体现服务员的主观 能动性及专业性 药 吧 药 吧 药 吧 的药物品种到药品库房领取。