浅谈网络末梢维护管理张敏

浅谈网络末梢维护管理张敏内容摘要：

已逐步实现集中网管、集中监控维护，但对于每一项业务延伸的末端用户目前还是只能是采取一对一的服务方式，尤其是 ADSL 用户，由于涉及到的环节复杂、目前不少本地网还没有建立有效的测试手段，使得维护人 员在宽带修障上投入的时间和精力过多。 由于外修劳动强度大，导致“以修带维”的情况普遍存在。 （三）、维护手段单一亟待健全 目前对于传统的缆线业务维护手段单一，故障判断测试手段有限，社区维护人员往往凭借维护经验进行故障段落的判别和处理。 尤其是宽带业务大力发展后缺乏有力的支撑手段，宽带测试系统不健全，使其成为影响维护人员工作效率的重要因素。 （四） 、 维护人员素质需要强化 目前从事网络末梢维护的人员大致可以分为这样几种： 专业技术学校培训出来的技术人员（目前由于技术类学校的改制，此类人员用户数量不断减少）； 退 伍复转军人； 企业内部的转岗人员； 农村统包和外包人员。 从人员的分群情况看来，末梢维护人员的整体素质不高，而且相对于电其它他专业而言，线路末梢维护的培训机会也相对较少。 从事末梢维护的人员受学历等因素的影响，普遍岗位偏低，这在一定程度上制约阻碍了相当部分员工的工作积极性和进取心，使得末梢维护人员分流情况十分突出。 三、建立健全精确化、规范化的网络末梢维护体系 针对目前存在的问题，要想做好网络末梢维护工作，笔者认为主要要从以下几个方面切入，针对“三个面向”实现“三个突破”。 （一）、 服务观念上的突破 集团公 司决策层曾经指出：“中国电信与世界级的电信运营商的差距不在于技术，不在于规模，而在于观念的落后，机制的滞后，管理的薄弱。 ” 笔者认为企业的技术维护人员和技术管理人员，首先应做到的便是加快观念的转变。 有些技术维护人员认为转变观念仅仅是针对于市场经营工作而谈，实际上在电信发展的新形势下，运行维护的传统观念和工作重点一样需要转变。 我们要将“三个面向”落实到位，就必须牢固树立“维护就是服务、维护就是效益”的理念， 努力打好“服务”牌。 网络末梢维护质量对业务发展和服务客户关系重大，对保持电信的发展优势和网络优势关系重 大。 作为网络末梢维护部门，我们应该更多的站在用户的角度考虑问题，思考和探索用户需要什么样的服务。 我们应该更加宽宏大量的接受用户的批评和埋怨，找出维护工作中存在的不足和缺点，及时改正，并且要主动出击，主动服务，引导用户去化解异议中的不客观因素，在维护出一个最优化线路网络的同时塑造出企业的良好形象。 “用心服务”的真谛是要求职工发自真心的为用户服务，这样的服务是融入了感情的，因而具有感染力和生命力，也才会为用户接受和认同。 可喜的是现在从集团到地方也越来越认识到这种思想上的转变。 目前集团公司已将用户满意度调。