服装专卖运营手册

服装专卖运营手册内容摘要：

情况 4） 店铺负责人应每日作缺货检查，定期（每月）对滞销货，破损、丢失货做分析与汇报，并及时采取相应措施 卖场管理 （ 1）卖场环境 提供一个舒适、明快的购物环境，不仅能吸引顾客乐意光临本店，同时也能使工作人员保持良好的心情，更大程度的发挥积极性、创造性。 1） 橱窗、门框明亮、整洁，地板、墙壁保持干净； 2） 做好试衣间、收银台的卫生清洁（试衣间不可做储藏）； 3） 经常抹去货架、货柜、衣架、挂钩上的灰尘，保持灯具效果，发现破损及时维修； 4） 保持形象、标牌、宣传品的整洁，防止其松落； 5） 如有新品上市或促销活动，须充分利用店头、橱窗、宣传架来展示海报、条幅等宣传品； 6） 气氛营造 ☆确保员工士气高昂 ☆如有条件可以适中音量播放儿童音乐或卡通节目 7） 卖场内不可放置其它杂物，确保顾客的购物空间 （ 2）产品陈列 良好的陈列效果有助提高店铺的形象，增加专卖店生意及给顾客留下良好的印象。 目的： 1） 体现公司产品风格、档次、形象； 2） 让顾客容易了解货品的款式、质量、搭配； 3） 直接刺激销售，提升业绩。 陈列原则： 1） 分区陈列 ☆店 头区 — 特价品、促销品 ☆中央区 — 陈列大众品的角落 ☆内部区 陈列高级品的角落 2） 橱窗是店铺的第一张脸。 装扮好它，你才能“诱导”到更多顾客。 （季节性产品，流行产品，主力产品；便宜促销的产品） 3） 保持产品的洁净与整齐是店面管理的第一技巧。 4） 产品按类别分区（系列性）陈列，保持排列有序； 5） 陈列顺序：颜色由浅到深，厚度由薄到厚，尺寸由小到大； 6） 白色及颜色较浅的产品，要勤于替换，以免污损； 7） 重点产品的陈列以 1— 米高为宜（考虑到儿童）； 8） 尽量将下列产品陈列到最佳位置； ☆ 大众消费者喜欢的商品 ☆希望加快走货速度的产品（包含正在促销的） 9） 采取“先卖后补”的方法，令产品转换快捷，减少坏货； 10） 产品尽可能做大量陈列，可以给人一种商品丰富，品种全，给顾客很强的视觉感受，产生购买欲望 11） 相关陈列 / 主题陈列 / 促销性陈列； ☆相关：可以将配套的产品（服装、鞋、帽）放在一起 ☆主题：创造一个主题，如运动、智力开发、环境保护等，将主题产品陈列在一起，并在现场的陈列上突 显这一主题。 ☆促销性：将促销产品集中陈列，可以划出促销区，促陈列量一定要大，可以比平时的陈列高一些，密一些。 12） 制造卖点，如百元区、“欢乐童年，百年珍藏”等； 13） 确保所有款式、款号、颜色等产品均以展示； 14） 面朝外的立体陈列，可使顾客容易看到产品；标价牌、衣架方向应一致，标签向正面，使顾客一目了然； 15） 充分利用好卖场内的柱子，可张贴海报、 POP； 16） 遵循重点产品展示于重要位置的原则 ： ☆重点产品：促销品，畅销品，新产品，高利润产品； ☆重要位置：店头区，主要通道两侧，进门右侧 区，收银台附近； 17） 陈列产品要定期更换（尤其是模特）。 （ 3）人手分配 店铺负责人可以根据顾客流量，适当分配人手予以配合，以求： ☆增加销售机会； ☆保障卖场安全，慎防店铺盗窃。 注意事项： 1） 确保进入与离开店铺的顾客均得到礼貌招呼（亦可预防店铺被盗）； 2） 如没有顾客付款，应把收银柜锁好。 （ 4）卖场禁忌 1） 不要为了业绩而忽视人际关系 2） 不要把顾客当贼防 ☆现场搜身 ☆尾随盯梢 ☆嬉笑打闹、鹤立鸡群 第四章 服务与销售 除了产品有竞争力之外，销售服务便是获得利润的关键。 为提高各专卖店 的服务水平，公司制定出针对顾客的服务标准并提供给各专卖店负责人参考，用以培训员工及作为服务顾客的指导。 原则 （ 1） 真诚 sincerely （ 2） 保持微笑 smiling （ 3） 灵活敏捷 smart （ 4） 讲求速度 speedy （ 5） 不断研究顾客行为 study ＊关于公司方面 （ 1） 怎样可以经营童话故事品牌产品（加盟）。 您可以与我们公司联系具体的加盟事宜。 电话： *****联系人： ***** （ 2） 需要多少钱或有什么加盟程序。 请您按照这个电话联系，公司会给您详细的解释和 说明。 （ 3） 公司成立多久了。 负责人是谁。 具实回答。 ＊关于专卖店方面 （ 1） 专卖店的开业时间。 ＊＊年＊＊月。 （ 2） 专卖店营业时间。 早上 9： 00――晚上＊＊。 （ 3） 专卖店是谁开的。 （具实回答，说明是公司的直营店或是加盟店） （ 4） 专卖店经营哪些商品。 童话故事品牌系列产品（目前以童装为主）。 （ 5） 近期会有促销活动吗。 如有促销活动，根据实际情况如实告知。 如果不知道近期是。