旅游开发公司20xx年工作总结及20xx年工作计划要点

旅游开发公司20xx年工作总结及20xx年工作计划要点内容摘要：

旅 行社深入加强合作，分别在郑州、开封、蚌埠、徐州、商丘等城市开通‘大汉王朝揭秘之旅’旅游直通车，解决了各地散客不 6 能组成团队问题。 联合同程网、旅游互联网、深圳信游天下网、河南省旅游年票发行中心、河南省旅游资讯公司，等网上售票系统，进行全方位的网络宣传和网络售票。 四、接待管理水平与业务水平同步提高。 接待部今年强化了日常管理。 一是实行带班经理制度，具体措施是由一名带班经理的进行岗前检查等管理模式，既保证了讲解员上岗前的充分准备，也从讲解员口中得到游客最真实的建议。 带班经理的出现从根本上解决了讲解员回来没 有饭、购票秩序的井然等问题。 二是卫生方面实行目标责任制，小到一扇门帘都有具体的人来负责，人员休班卫生区不休班，从而真正做到了卫生无死角，责任到人的效果。 导游员讲解水平和综合应变能力大幅提升。 为了提升讲解员的讲解水平和综合应变能力，接待部多次对讲解员进行内部讲稿试讲工作，使讲解员的讲解水平得到了明显的提升。 在三月份举办的?皇沟杯?商丘导游大赛中，接待部卢燕同志夺得了一等奖的头冠，并荣获商丘市?五一劳动奖章?，宋丽、罗静同志分别获得了二等奖。 至此，芒砀山景区接待部的讲解员已经蝉联了四届导游大赛的冠军，展现了景 区讲解员的风采。 五、安保部卫工作扎实有效 安保部门在公司领导的正确指导下，认真贯彻执行了公司的决议和决策，全面落实和履行了安保大队折工作职责，坚持以检 7 票为重点，抓经济收入；全面执行森林防火的各项措施，确定森林安全；加 强监督检查，推进公司各项制度的执行，保障景区有良好的工作秩序。 全 年中未发生一起无票参观，及森林火灾事故的发生，也未发生重大旅游安全责任事故。 六、 景点管理逐步规范 景点是景区的产品，是游客消费的现场，景区的窗口，景点管理和服务的水平的高低关系着景区的发展。 一年来，景点加强了环境管理产品维护，强化了景点职工培训，制定了岗位工作流程，推进了岗位规范化、标准化服务，优化了产品形象，提升了服务质量。 受到了游客的好评，全年没有发生过严重影响景区形象的服务投诉事件。 值得一提的是景点人事组织结构复杂，但配合非常好，景点服务、安保、财务、环卫多个部门协调工作秩序井然。 七、商品销售出现新局面 在过去的半年里商品部在公司领导的大力支持和同志们的配合下，销售运营良好，完成公司下 达的一年内做出三至五样纪念品的工作任务。 我们已经开发出来一种古钱剑。 还有设计好正待开发的具有芒砀山特色的纪念品有汉代漆器 — 四神吉祥图及双玉舞人、汉代熏炉、带有河南地图的芒砀山钥匙扣、带有汉高祖刘邦斩蛇碑的扇子等。 八、党建工作 一年来，在上级党委的正确领导下，公司党支部带领全体党 8 员，以党的十七大精神为指针，认真贯彻落实?三个代表?重要思想和科学发展观，与时俱进，开拓创新，加强基层党组织建设，在组织开展的深入学习实践科学发展观、创优争先，三治三提推进作风建设等活动中，都取得了显著成绩，发挥了基层党组织 的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，推动了旅游公司的两个文明建设的发展。 2020 年建党节。