新版龙发装饰市场开发部管理手册

新版龙发装饰市场开发部管理手册内容摘要：

重大结果： 职责名称 ：负责制定和完善本部门的管理制度 关键 流程 ： 根据公司的管理制度规范 — 制定本部门的制度 — 督导部门制度有效实施 — 根据实施中的反馈意见 — 修改和完善制度的内容 重大结果： 部门制度 及时性； 员工满意度 职责名称 ： 定期或不定期地组织对销售情况的分析和讨论； 关键流程 ： 重大结果： 职责名称 ：负责本部门人员的考核、激励 关键流程 ： 根据绩效管理制度及部门工作重点 — 建立员工目标管卡 — 督导目标任务的完成 — 绩效评估、反馈面谈、提出改进指导建议 — 绩效管理工作的小结 考核结果报行政人事部备案 重大结果： 考核记录 及时性； 考核的公平性、 准确性 完成上级主管安排的临时性工作 主要权利 ◇有权主持召开本店的各种会议，贯彻落实公司的各项决议； ◇有权对本部门员工的工作情况进行考核评价，并建议总经理（市场总监）决定对员工的使用、奖惩、调动、辞退； ◇有权督促、检查本部门员工的工作进度和任务指标完成情况，对长期完不成工作任务或不能胜任岗位工作的员工，提出处理意见在报请总经理（市场总监）批准后执行； ◇有权解决和处理本部门工作中出现的各种问题； ◇有权要求店面设计人员进行工作配合； ◇有权对公司的经营管理工作提出建议和意见； 应尽义务 ◇ 根据公司经营规划和本部门年度经营指标，领导市场开发部完成或超额完成公司下达业绩指标； ◇定期组织对员工的培训，不断提高家装顾问的整体素质； ◇及时为企划部提供准确的市场信息，积极配合企划部工作； ◇协助相关部门，作好对客户售前、售中、售后服务工作； ◇协调市场开发部与其他部门的关系，取得各方支持，建立良好的外部环 市场开发部管理手册 11 北京龙发装饰集团太原公司 境； 市场开发部主管岗位说明： 岗位名称 市场开发部主管 部门名称 市场开发部 撰写日期 直接主管岗位名称 市场开发部经理 职位代码 职位总体目标 : (主要职责概述 ) 组织关系 图 任 职 资 格 学历与专业 大专以上学历，市场营销或管理专业，综合素质好； 工作经验 从事 2 年以上销售实践工作经验； 1 年以上销售主管以上职位工作经验，有一定的市场开发经验及销售团队管理经验；善于激发士气 ,对提高业绩有行之有效的办法； 专业知识 接受过市场营销、管理学、决策学、合同法、经济法、财务知识、产品知识等方面的培训。 通用技能 能够独立组织销售工作，熟悉现代营销理论；有很强的掌控大客户的能力；具有一定的组织、计划、控制、协调、人际交往、谈判技巧、领导管理能力、较 敏锐的观察力、融洽的亲和力能力，具有一定的综合分析能力、沟通能力、执行力、计算能力、逻辑思维能力、应变能力和学习能力。 工 作 职 责 具体职责 提交的成果的标准 职责名称 ： 全面负责本小组的管理工作； 关键流程 ： 重大结果： 职责名称： 销售人员工作计划、业绩管理和督导。 关键流程 ： 重大结果： 职责名称 ： 组织本小组人员根据下达的计划、任务进行业务工作，保证计划任务的完成。 关键流程： 外部 内部 市场开发部经理 市场开发部主管 各方关系、客户 各部门相关人员 家装顾问 市场开发部管理手册 12 北京龙发装饰集团太原公司 重大结果 ： 职责名称 ： 组织本小组人员寻求并实施扩大业务量的途径。 关键流程 ： 重大结 果： 职责名称 ：收集各种销售信息并及时反馈。 关键流程 ： 重大结果： 职责名称 ：负责协调解决本小组工作中出现的各种问题； 关键流程 ： 重大结果： 职责名称 ：协助签订销售合同，组织回笼货款； 关键流程 ： 重大结果： 职责名称 ：对小组成员定期进行业务培训的工作； 关键流程 ： 重大结果： 职责名称 ：定期组织小组会议，及时传达公司下发的文件、制度及会议精神。 关键流程 ： 重大结果： 完成上级主管安排的临时性工作 及时、准确 领导满意 主要权利 ◇有权组织本小组工作 会议，及时传达、解释公司文件、规定和部门要求； ◇有权对本小组成员的工作进展情况进行检查、指导，并对存在的问题提出处理意见； ◇有权督促组员认真填写各种工作记录，并及时对相关记录进行审阅； ◇有权对市场开发部的工作提出建议和意见； ◇有要求相关部门和人员配合工作的权力； ◇部门经理授予的其他权力。 应尽义务 ◇按时完成本小组的业绩指标； ◇了解和掌握本小组成员的工作状况和业务进展情况； ◇对本小组成员进行营销技能等有关知识培训； ◇积极配合其他业务组的工作； ◇按时提交当月工作总结和下月工作计划； ◇按时 完成部门经理交办的临时性工作； 家装顾问岗位说明： 岗位名称 家装顾问 部门名称 市场开发部 撰写日期 直接主管岗位名称 市场开发部主管 职位代码 职位总体目标 : 进行市场开发，签订销售合同；跟踪订单，对客户进行售前、售中、 市场开发部管理手册 13 北京龙发装饰集团太原公司 (主要职责概述 ) 售后服务 ； 组织关系图 任 职 资 格 学历与专业 大专以上学历，市场营销或管理专业； 工作经验 2 年以上工作经验， 1 年以上本行业或相近行业营销或管理经历； 专业知识 通晓国际贸易业务知识，掌握市场营销相关知识， 具备财 务管理、法律等方面的知识，了解公司所经营产品技术知识；市场营销管理、销售管理、公共关系、推销技巧培训； 通用技能 熟练使用 WORD,EXCEL 等办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力，具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力； 工 作 职 责 具体职责 提交的成果的标准 职责名称 ： 负责代表公司到住宅小区联系家庭装修业务； 关键流程 ： 重大结果： 职责名称： 收集和分析本销售区域销售信息，为市场主管决策提供参考意见； 关键流程 ： 重大结 果： 职责名称 ： 负责寻找客户，进行销售区域市场客户开发与维护； 关键流程： 重大结果 ： 职责名称 ： 负责向客户传达公司产品信息、企业文化与销售政策； 关键流程 ： 重大结果： 职责名称 ： 积极争取客户订单，完成销售目标； 关键流程 ： 重大结果： 职责名称 ： 负责定期走访市场，亲自了解相关国家政策、市场用户、竞争对手、渠道等信息； 关键流程 ： 重大结果： 职责名称 ： 针对本销售区域特点，提出市场推广建议，根据公司市场推广方案，负责协调和参与本销售区域内实施，并进行评价数据收集； 外部 内部 市场开 发部主管 家装顾问 各方关系、客户 各部门相关人员 市场开发部管理手册 14 北京龙发装饰集团太原公司 关键流程 ： 重大结果： 职责名称 ：参与售后服务， 负责参与协调质量问题分析。 关键流程 ： 重大结果： 完成上级主管安排的临时性工作 及时、准确 领导满意 主要权利 应尽义务 第三章 市场开发部工作流程 一、市场开发部工作流程 小区开发工作流程： 流程分解 节点负责人。