很实用)学大教育咨询师手册

很实用)学大教育咨询师手册内容摘要：

骤 步骤规范 标 准 1 步骤 1：回顾整理电话咨询内容 规范 1：完整无遗漏 2 步骤 2：填写咨询视电话咨询登记表 规范 2：完整无遗漏 3 步骤 3：提交咨询助理完善电话咨询总表 规范 3：电话咨询结束后 5分钟 二、负责当面咨询 说明：对于咨询师来说是标准事件，无须受控。 控制方法： 招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询示范、咨询会议点评等方法控制 控制点： 1.咨询检查 控制指标： 4次 3. 招办主任、咨询主管示范4次 /月 事件 14：整理咨询环境 序号 步 骤 步骤规范 标 准 1 步骤 1：整理咨询师桌面 规范 1：每天到岗后 规范 2：物品齐全 规范 3：整洁 标准 11：整理桌面 标准 12：准备咨询材料，电话 咨询登记表、当面咨询登记表、资料夹 标准 13：准备学院毕业生证书样本、咨询用专业手册、新生登记表 标准 14：调整精神状态 2 步骤 2：检查桌面 规范 1：桌面整洁、物品齐全 3 步骤 3：检查工服 规范 2：正确着装 事件 15：与咨询者寒暄会谈 序号 步 骤 步骤规范 标 准 1 步骤 1：阅读咨询登记表 规范 1：咨询者未尽咨询室前，快速阅读咨询登记表 2 步骤 2：寒暄暖场 规范 1：起身、握手 规范 2：咨询助理到水后，请对方喝水 规范 3：适当赞美对方，拉近距离 标准 11：提前在咨询室门口迎接咨询者，点头频率不可过频 标准 12：语言要亲切，动作职业，态度认真 标准 13：握手力度适中，停留 5秒 标准 14：握手时眼睛注视对方眼睛 标准 21：请咨询者入座 标准 22：请助理咨询师倒水 标准 31：叔叔 /阿姨 /同学：路上辛苦了 标准 32∶ 我们约好 10： 00，您真准时，路上堵车嘛。 3 步骤 3：根据咨询登记表信息拟定问题 规范 1：问题围绕咨询者的工作、生活、学习、目标、困难展开 标准 11：您今年高考怎 么样。 多少分。 标准 12：老家那得阿。 来北京几天了，去那玩了。 标准13：喜欢什么阿。 有什么特长阿。 4 步骤 4：开始咨询，引导咨询者感受现实压力 规范 1：根据拟定问题开始会谈，咨询者对上述问题的回答是否的话，适当给予客观压力 事件 16：引导高考落榜生（家长）咨询者认识实现压力 序号 步 骤 步骤规范 标 准 1 步骤 1：分析此类咨询者类型 规范 1：根据年龄、性别，以及心理分析 标准 1：高考落榜生咨询者的特点： ，父母要求高 卑情绪和不自信 ，你还有选择的机会，强调学院给予的服务 2 步骤 2：引导咨询者认识目前的激烈竞争时代 规范 1：介绍目前高校高考教育不公平，主要是区域差异 规范 2：介绍目前就业环境，主要是目前普通高校毕业生的就业层次分布情况 规范 2：介绍能力与收益 标准 11：鼓励，对孩子减少压力，对家长给予肯定，父母心 标准 12：国家通过对不同地区、不同人群高考录取率和录取分数线的调控，决定着高等教育资源在不同阶 层之间的分配。 农民、工人和下岗失业人员家庭的子女，必须考出高人一筹的分数，才可能考上大学，且大多就读于普通院校，选择较为冷门的、收费较低的学科；而具有更多政治、经济、社会资本的优势阶层的子女，则 “可以通过较低的分数和走关系等非正常的手段实现入学 ”，且较多分布在重点院校和优势学科。 标准 21：高校毕业生依然面临结构性就业难题。 2020年全国普通高校毕业生达 413万人，比上年增加 75万人，就业压力进一步加大。 从地区分布看，东部沿海发达地区和大中城市劳动力需求相对旺盛，而西部地区需求不足。 从学历层次看，就业困 难者主要集中在大专和高职毕业生，重点院校、热线专业供不应求。 多数新增毕业生的就业岗位层次趋于下降，薪酬、福利减少。 非正规就业岗位比重增加，适合高校毕业生就业的高端服务业岗位不足。 标准 31：市场经济强调能力差异，能力差异就带来就业差异，就业差异就带来收益差异。 标准 32：而民办教育教学的组织应该是适合就业市场需要的，但是教学内容本身是相对稳定的，对于学生来说，选择学历教育的方式，可以获得社会平均水平的教育，并且为今后的广阔的职业发展和个人成长打下基础。 标准 33：当今社会是一个迅速发展的社会，新的 热点层出不穷，已有的领域也不断经历深刻的变化。 新技术成为促进整个社会产业进步的凸出动力，高附加值和高技术使得竞争的领域不断的深化，竞争的层次不断的多样化。 在这样的社会现实中，人才本身面对的挑战是多方面的，但是，良好的基础素质和能力是面对这样的社会，人才能够获得持续发展的主要实力。 也正因为如此，学历教育需要把学生的素质培养放在首位。 我们的素质包括知识理论的掌握，知识的运用能力，劳动技能，劳动习惯，学习习惯，性格等。 3 步骤 3：分析目前高中落榜生不断学习是第一任务 规范 1：分析社会发展情况 标准 11：通过分析目前社会，中国高等教育已迈入大众化阶段。 上大学是必然的需求。 标准 12：终身教育 标准 13：大学教育是关注人的生活的、道德的、情感的和理智的和谐发展的教育。 是对青年人一种关于人类兴趣的所有学科的准确的、一般性的知识。 4 步骤 4：告知咨询者在学院 5个精品专业相关企业中有很大的发展空间 规范 1：介绍咨询者意向明确专业企业人才的需要状况 规范 2：目前咨询者意向明确专业企业的用人标准 标准 11：根据个专业专业手册内容介绍 事件 17：引导高考录取不理想（家长）咨询者认识实现 压力 序号 步 骤 步骤规范 标 准 1 步骤 1：分析此类咨询者类型 规范 1：根据年龄、性别，以及心理分析 标准 1：高考落榜生咨询者的特点： 门专业缺乏正确认识，需引导 ，专业的选择将决定就业的出路，强调学院给予的服务 2 步骤 2：引导咨询者认识目前的激烈竞争时代 规范 1：介绍目前高校高考教育的缺点，错位教育是变相浪费 规范 2：介绍目前就业环境，主要是目前普通高 校毕业生的就业层次分布情况 规范 2：介绍能力与收益 标准 11：最近信息时报报道，在广东七所本科高校就读的大学生中竟然有超过一半的专业不对口，而且高校在专业设置上也赶起了时髦，只要专业名字好听，就大量设置，致使很多大学生一开始就 “入错行 ”，在就业选择和未来发展空间上都受到影响，这种错位教育不仅是对教育资源的一种极大浪费，也是高等教育缺乏人性化的表现。 标准 12：根据学院情况介绍民办院校专业设置的标准和方法。 为社会提供合格急需的人才。 标准 21：高校毕业生依然面临结构性就业难题。 2020年全国普通高校毕业生达 413万人，比上年增加 75万人，就业压力进一步加大。 从地区分布看，东部沿海发达地区和大中城市劳动力需求相对旺盛，而西部地区需求不足。 从学历层次看，就业困难者主要集中在大专和高职毕业生，重点院校、热线专业供不应求。 多数新增毕业生的就 ?蹈谖徊愦吻饔谙陆担 匠辍 ⒏ ＠ 跎佟７钦 婢鸵蹈谖槐戎卦黾樱 屎细咝１弦瞪 鸵档母叨朔 褚蹈谖徊蛔恪 ?标准 22：目前我们学院根据社会行业需求、市场需求做了大量的调研工作，确定了几个精品专业。 标准 31：市场经济强调能力差异，能力差异就带来就业差异 ，就业差异就带来收益差异。 标准 32：而民办教育教学的组织应该是适合就业市场需要的，但是教学内容本身是相对稳定的，对于学生来说，选择学历教育的方式，可以获得社会平均水平的教育，并且为今后的广阔的职业发展和个人成长打下基础。 标准 33：当今社会是一个迅速发展的社会，新的热点层出不穷，已有的领域也不断经历深刻的变化。 新技术成为促进整个社会产业进步的凸出动力，高附加值和高技术使得竞争的领域不断的深化，竞争的层次不断的多样化。 在这样的社会现实中，人才本身面对的挑战是多方面的，但是，良好的基础素质和能力是面对 这样的社会，人才能够获得持续发展的主要实力。 也正因为如此，学历教育需要把学生的素质培养放在首位。 我们的素质包括知识理论的掌握，知识的运用能力，劳动技能，劳动习惯，学习习惯，性格等。 3 步骤 3：分析目前高中落榜生从新树立学习目标，不断学习是第一任务 规范 1：分析社会发展情况 标准 11：通过分析目前社会，中国高等教育已迈入大众化阶段。 上大学是必然的需求。 标准 12：树立信心，定制学习计划 标准 13：大学教育是关注人的生活的、道德的、情感的和理智的和谐发展的教育。 是对青年人一种关于人类兴趣的 所有学科的准确的、一般性的知识。 4 步骤 4：告知咨询者在学院 5个精品专业相关企业中有很大的发展空间 规范 1：介绍咨询者意向明确专业企业人才的需要状况 规范 2：目前咨询者意向明确专业企业的用人标准 标准 11：根据个专业专业手册内容介绍 事件 18：引导社会经验（家长）咨询者认识实现压力 序号 步 骤 步骤规范 标 准 1 步骤 1：分析此类咨询者类型 规范 1：根据年龄、性别、兴趣、社会期望值，以及心理分析 标准 1：有社会经验咨询者的特点： 1. 对社会有一定了 解 ，思路清晰 专业缺乏正确认识，需引导 ，专业的选择将决定就业的出路，强调学院给予的服务 2 步骤 2：引导咨询者认识目前的激烈竞争时代 规范 1：介绍目前高校高考教育的缺点，错位教育是变相浪费 规范 2：介绍目前就业环境，主要是目前普通高校毕业生的就业层次分布情况 规范 3：介绍能力与收益 标准 11：最近信息时报报道，在广东七所本科高校就读的大学生中竟然有超过一半的专业不对口，而且高校在专业 设置上也赶起了时髦，只要专业名字好听，就大量设置，致使很多大学生一开始就 “入错行 ”，在就业选择和未来发展空间上都受到影响，这种错位教育不仅是对教育资源的一种极大浪费，也是高等教育缺乏人性化的表现。 标准 12：根据学院情况介绍民办院校专业设置的标准和方法。 为社会提供合格急需的人才。 标准 21：高校毕业生依然面临结构性就业难题。 2020年全国普通高校毕业生达 413万人，比上年增加 75万人，就业压力进一步加大。 从地区分布看，东部沿海发达地区和大中城市劳动力需求相对旺盛，而西部地区需求不足。 从学历层次看，就业 困难者主要集中在大专和高职毕业生，重点院校、热线专业供不应求。 多数新增毕业生的就业岗位层次趋于下降，薪酬、福利减少。 非正规就业岗位比重增加，适合高校毕业生就业的高端服务业岗位不足。 标准 22：目前我们学院根据社会行业需求、市场需求做了大量的调研工作，确定了几个精品专业。 标准 31：市场经济强调能力差异，能力差异就带来就业差异，就业差异就带来收益差异。 标准 32：而民办教育教学的组织应该是适合就业市场需要的，但是教学内容本身是相对稳定的，对于学生来说，选择学历教育的方式，可以获得社会平均水平的教育， 并且为今后的广阔的职业发展和个人成长打下基础。 标准 33：当今社会是一个迅速发展的社会，新的热点层出不穷，已有的领域也不断经历深刻的变化。 新技术成为促进整个社会产业进步的凸出动力，高附加值和高技术使得竞争的领域不断的深化，竞争的层次不断的多样化。 在这样的社会现实中，人才本身面对的挑战是多方面的，但是，良好的基础素质和能力是面对这样的社会，人才能够获得持续发展的主要实力。 也正因为如此，学历教育需要把学生的素质培养放在首位。 我们的素质包括知识理论的掌握，知识的运用能力，劳动技能，劳动习惯，学习习惯，性格等。 3 步骤 3：分析目前明确学习目标是第一任务 规范 1：分析社会发展情况 标准 11：通过分析目前社会，中国高等教育已迈入大众化阶段。 上大学是必然的需求。 标准 12：终身教育 标准 13：大学教育是关注人的生活的、道德的、情感的和理智的和谐发展的教育。 是对青年人一种关于人类兴趣的所有学科的准确的、一般性的知识。 4 步骤 4：告知咨询者在学院 5个精品专业相关企业中有很大的发展空间 规范 1：介绍咨询者意向明确专业企业人才的需要状况 规范 2：目前咨询者意向明确专业企业的用人标准 标准 11：根据个专业专业手册内容介绍 事件 19：引导社会待业（家长）咨询者认识实现压力 序号 步 骤 步骤规范 标 准 1 步骤 1：分析此类咨询者类型 规范 1：根据年龄、性别、兴趣、社会期望值，以及心理分析 标准 1：有社会待业咨询者的特点： 明确目标，但求学需求明确 ，需引导 时应夸奖这种选择方式，专业的选择将决定就业的出路，强调学院给予的服务 2 步骤 2：引导咨询者认识目前的激烈竞争时代 规范 1：明确求学的态度，树立发展目标 标。