爱彼宠物用品公司iso9001质量管理手册(编辑修改稿)

爱彼宠物用品公司iso9001质量管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

管理承诺 总经理通过以下活动，对本公司建立和改进质量管理体系的承诺提供证据： ，向公司的全体员工传达满足顾客要求和遵守法律法规的重要性； ； 《管理评审程序》的要求，进行管理评审； ，确保质量管理体系有效运行，执行《人力资源控制程序》和《基础设施和工作环境控制程序》的规 定； 以顾客为关注焦点 公司的成功与发展依存于顾客。 因此，总经理的工作应以增强顾客满意为目的。 依据《与顾客有关的过程控制程序》的规定，识别并评审顾客当前的需求和未来的期望； 按照《生产和服务提供过程控制程序》制造产品，实现顾客的要求； 按照《顾客满意度测量程序》，测量、分析顾客的满意度，找出差距，采取纠正措施，更好满足顾客的要求和期望。 质量方针 本公司的质量方针由总经理制定并批准发布，所制订的质量方针 理宗旨相一致，是公司总方针的重要组成部分； ；。 为确保质量方针在公司内部得到沟通和理解，总经理和各级管理人员通过各种方式宣传质量方针，统一对质量方针的理解。 ，对质量方针的适宜性进行评审，以适应公司内、外部环境和条件的变化。 ：见 P4. 质量目标 为满足顾客要求，结合公司的产品质量要求以及相关法律、法规的要求， 在公 司质量方针的框架下， 建立公司质量目标。 为确保公司各项目标的实现，在公司的相关职能和层次上建立部门的质量目标 ,并尽可能规定可测量的的指标。 公司在建立和评审目标时，应考虑法律、法规要求和其他应遵守的要求，同时，还应考虑可选技术方案、财务、运行和经营要求。 对目标和指标的管理应是动态的，并能体现持续改进的思想。 办公室对各部门目标和指标的实施情况和效果进行监督考核，并保存相应的考核记录。 如果目标没有实现，责任部门应进行原因分析，制订改进措施，以确保管理体系持续的有效性。 部门质量目标的建立见 《部门质量目标及考核办 法》。 质量管理体系策划 在公司改制、人事变动、机构变更或体系标准换版时，可能引起质量管理体系的变更，在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，应保持质量管理体系的完整性。 职责、权限和沟通 目的 对公司内部各部门的职能及其相互关系予以规定和沟通，使得各岗位、各部门职责和权限更趋合理，从而提高公司质量管理体系的有效性。 职责 、各部门职责、权限的具体规定； 制定公司各职能部门的职责、权限； 行各自的职责和权限。 各岗位、各部门职责、权限 为明确各部门的质量职能 ,对质量管理体系的过程进行职能分配，以明确各部门的职责和权限。 ； ； ； ； ，并予以授权； 质量策划工作 管理者代表 ； 组织公 司开展内审及管审工作 ，包括改进的需求； ；。 ，对体系运行过程中的不合格组织采取纠正、预防措施。 ，执行职工培训计划，搞好职工质量教育。 行政部。 协调 公司的人力资源管理以及培训控制，执行职工培训计划，搞好职工质量教育。 ，负责员工的食宿安排等 部 (检验规程 )。 ，组织进货检验、过程检验和最终检验；对监视和测量状态标识情况进行监督检查； ，认真做好不合格品的标识、记录并监督隔离； 程控制和过程确认。 、传递、分析和处理工作，建立质量信息系统。 a. 组织 合同评审工作，对合同评审进行管理和协调；组织服务人员到顾客现场服务 ,收集顾客意见，反馈顾客信息 ,及时提 供顾客的要求； 5． ，对供方进行评价。 ； 组织原辅材料的采购、报检； ； 5． PMC部 a. 依据订单编制和下 达生产计划，并对车间的计划完成情况进行考核 、建账。 、储存、标识、和防护。 生产部 ，组织生产，保证按要求完成； ，加强调度 ,组织均衡生产，督促、检查工艺纪律贯彻情况，提出改善生产环境的建议，负责生产设备的管理、维护和保养，确保生产设备的过程能力； 、工具、计量器具的管理，配合技术部做好计量器具的鉴定工作； 、申报和处置 ，参与对质量体系中不合格的分析，提出并实施纠正措施；参与原因分析会，提出并实施预防措施； ； ，保证生产现场使用的文件和资料齐全、正确，并且是有效版本； g. 责抓好生产安全教育，加强安全生产的控制、实施、严格执行安全法规、生产操作规程，即时监督检查，确保安全生产，杜绝重大设备、人身伤亡事故的发生 ； 管理者代表 相关内容见管理者代表任命书 内部沟通 应 确保公司不同层次和职能之间信息的相互沟通。 沟通的内容包括：质量管理体系过程的有效性、质量目标的完成情况以及其他需沟通的信息，以便相互了解、相互促进。 内部沟通的形式包括：调度会、质量例 会等。 对内部沟通结果的分析处理，确保有效。 为确保管理评审的有效实施，编制 《 管理评审控制程序 》。 文件名称 版次 更改 0 文件编号 ABBY/CX00420xx 页次 62/20 编制：罗文辉 审核： 批准 : 日期 :20xx/9./3 日期 : 日期 : 受控印章： 版本 更改内容描述 生效日期 首版发行 20xx年 9月 13 宁波爱彼宠物用品有限公司 管理评审 程序 1 目的 通过管理评审，确保公司质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性，并满足 GB/T1900120xx idt ISO9001：20xx标准的要求。 2 适用范围 适用于对公司质量管理体系进行管理评审的控制。 3 职责 主持管理评审 ,确定评审日期 ,批准评审计划 ,审 批《管理评审报告》。 管理者代表负责向总经理报告质量体系的运行情况，并协助总经理做好管理评审的计划及协调工作，提出改进建议，编写管理评审报告。 负责收集评审资料，记录评审情况，保存评审记录，验证评审中提出的纠正、预防措施的有效性。 各部门负责人准备并提供与本部门工作相关的评审资料，并负责落实评审中提出的纠正和预防措施的实施工作。 4 程序内容 ,管理评审每年进行一次 ，间隔不超过 12 个 月份。 ,可 适时增加管理评审的频次。 、政策、标准有重大变更时； ； （包括产品范围、资源配置）； 、 顾客连续投诉或 有 重大投拆时； ；。 编制管理评审计划 管理评审计划在管理者代表的组织下，由 总经办 编写，经总经理批准后执行。 管理评审计划的内容包括： ； 、范围及评审依据； 管理评审由总经理主持 ,管理者代表及各部门负责人参加。 必要时 ,由总经理批准，可扩大参加管理评审人员的范围。 ； 发放管理评审计划。 管理评审的输入 管理评审的输入应包括以下方面的信息： 、质量目标实现情况以及质量管理体系的总体有效性及改进的机会和更 改的需要； 、外部审核结果； c. 顾客反馈的意见和建议，包括顾客的表扬、抱怨和投诉及其对顾客满意度分析结果的信息； 果 和产品质量 状况 、实施情况； ； ； 、过程和体系改进的建议。 管理评审实施 管理评审会议由总经理主持，评审人员对评审输入的内容进行分析、评价，必要时深入现场进行专题核查。 通过管理评审形成管理评审的输出。 负责作好管理评审记录。 ： 并 得出结论； ； 顾客 要求有关的 产品 的 改进； ，以满足质量管理体系正常运 行 的需求。 ，管理者代表编制《管理评审报告》，报总经理审批。 对管理评审报告提出的改进、纠正和预防措施的有效性，技术部进行检查、验证，并向总经理报告实施效果。 《 纠正与预防措 改进程序 》规定执行。 ABBY/CX00520xx 内部审核程序 ABBY/CX00620xx 纠正与预防措改进程序 ABBY/QR00420xx 管理评审计划 ABBY/QR00520xx 会议及培训记录签到表 ABBY/QR00620xx 管理评审报告 ABBY/QR00720xx 纠正与预防措 表 本条款主要责任部门：管理层 总经办 6 资源管理 资源提供 公司应为实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性确定并提供所需的资源。 公司应确定并提供满足顾客要求，增强顾客满意所需的资源。 资源包括：人员、设备、设施、资金、技术、方法和信息等。 为了对从事影响产品要求符合性的人员能力的控制，制订 《人力资源控制程序 》 为确保设施能力和适宜的工作环境，编制 《设施和工作环境控制程序》 文件名称 版次 更改 0 文件编号 ABBY/CX007201 页次 62/23 编制：罗文辉 审核： 批准 :李忠书 日期 :20xx/9./3 日期 : 日期 : 受控印章： 版本 更改内容描述 生效日期 首版发行 20xx年 9月 13 宁波爱彼宠物用品有限公司 人力资源控制程序 1 目的 确定从事影响产品要求符合性的人员应具备的能力，并通过培训等途径满足这种能力的要求，同时，增强员工的质量意识和以顾客为关注焦点的意识。 2 范围 适用于对公司从事影响产品要求符合性 的人员的能力控制。 3 职责 ，人力资源规划是指从该公司确立、招聘、培训、考核、异动等一系列活动的策划。 责公司培训工作，编制、实施员工培训计划，考核培训效果，保存培训档案。 其它各部门 依照公司培训计划，落实 搞好 相应的 培训工作。 4 工作程序 人力资源配置：承担质量管理体系定职责的人员应是有能力的，对能力的判断应从教育、培训、技能和经历方面进行考虑。 ： ，审查调整公司经营策略、组织架构时 ，交行政人事审核并对相关人员进行相应的培训。 ，出现人员不能满足生产时 各部门及行政部根据实际情况，提出《人力资源需求表》，经总经理批准后交行政部，行政部依据进行招聘。 人员能力要求 ， 判定人员是否能够胜任其工作 ,应从受教育程度、所接受的培训、技术等级和 工作经验等方面考核。 由 行政人事 室 制定，总经理审批《岗位职责与任职要求》。 能力、培训和意识的实现 为确保相关人员满足任职要求， 适用时 应通过 培训等 途径，使其具备能力，并胜任其所从事的工作。 这些员工应包括新员工、在岗员工、转岗员工、专业人员、技术人员和特殊工种人员等。 使员工具备要求能力的途径根据需要确定，培训是常用的方法。 对培训周期较长、本公司员工现有能力难以胜任的岗位，实行聘请、委培方式来满足要求。 ，对员工的入职培训、人权教育、反馈教育进行培训落实 ，确保公司 人员财产及生命安全 培训计划的编制与实施 每年年底各部门根据本部门人员的状况和工作需求向 行政部提出培训 申请， 行政部 根据公司的安排及各部门的培训需求，制定公司下年度的《 公司年度 员工培训计划》，经总经理批准后实施。 《 年度 员工 培训计划》的要求，组织本部门有关人员按时参加培训。 培训内容 ，包括公司 规章制度 、安全 知识 、质量 方针和质量目标、相关法律法规、质量管理体系 要求 等 ， 由 行政人事 组织实施； ，包括部门 职责和部门 工作内容 等 ，由部门负责人组织实施； ，包括作业指导 文件 、操作规程和服务规范等相关技能的培训，由各 部门 配合办公室实施。 培训后进行必要的考核，合格后方具备上岗资格。 e. 依照相关要求，对员工的入职培训、人权教育、反馈教育进行培训落实 . 新员工 对。 在岗员工 根据从事工作的不同，通过再教育的形式保持其能力。 技术 人员、专业人员、 检验检测人员等 特殊工种人员 按专业或行业要求，对相关人员进行资格认可或保持资格，如电工、 驾驶员等需要取得国家授权部门相应的培训合格证。 ，需由所在岗位的技术人员负责培训，培训合格后要有相应的上岗证。 通过以上措施，使员工具备相应的能力，并认识到所从事工作的重要性以及如何为实现 公司的质量目标做出贡献。