客服部年度工作总结范文

客服部年度工作总结范文内容摘要：

安排工作。 今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。 (三 )、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工精品文档 2020 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 –独家原创 11 / 21 作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。 (四 )、电话热线方面的不足主要体现为：相关 知识和经验较少，工作预见能力不强。 对市场信息了解不够。 专业知识不足，没有做好员工的培训工作。 (一 )、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。 (二 )、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。 (三 )、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。 (四 )、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。 (五 )、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。 (六 )、让全员树立“顾客不满 危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造最大顾客价值。 (七 )、希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素质，更好地为医院效力。 (一 )、努力学习医护专业知识，提高管理水平。 (二 )、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作。 (三 )、加强导医工作的管理，提高服务质量。 (四 )、做好全院员工礼仪培训工作。 精品文档 2020 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 –独家原创 12 / 21 (五 )、加大电话营销方面的学习力度，做好咨询热线工作。 xxx 小区自 2020 年 8 月 20 号交钥匙以来，解决数单维修，统计 2020 年一年的工作，分两个 阶段： 自 2020 年 8 月 20 日开始收取物业费，在其一个月每天上班时间是下午 14： 00— 21： 00 下班，没有休息日，自己一个人去收费。 收费每天收取 4 万多元。 截止 2020 年 12 月 14 日，收费情况：物业费 321 户，合计 元，收费率达到 89%。 水费 1 月 — 11 月，差1244 元 (其中包括绿化、保洁用水 )。 暖气费 297 户，共计 元。 未交物业费：未装修户数 25 户，装修未入住 10 户，正装修 6 户，未领钥匙 7 户，入住 20 户。 兴盛、物业、项目部、售楼处共 4 户，半年物业费的 总数 元。 以下数据是我这一年的收费情况，在 12 月下旬争取把水费收上来，物业费再去入住的几家做工作，争取多收上一些，尽量达到 90%。 0**年即将过去 ,20**年即将来临 ,值此辞旧迎新之际 ,完美时空物业客服部对 20**年工作进行回顾和总结 ,以便在新的一年里 ,改正缺点 ,克服不足 ,更好的为业主服务 ,创造项目及公司的品牌 . : 精品文档 2020 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 –独家原创 13 / 21 制定了客服“应知应会”课件，并对客服部员工进行了专门培训，完善各岗位职责。 定期统计 HELPDESK 前台记 录、分析、查找不足并持续改进。 加大员工岗位技能、职业道德培训。 以五常法为主，创造条件为员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使客服人员掌握相关专业知识，了解工作动态，正确处理，及时回复业主的求助和提出的建议。 .园区绿化及大厅绿植的改善： .1 经过与绿化公司的多次沟通，使园区绿化合格率整体提升，通过有效管理，使绿化施工趋于规范。 .2 对大厅内的绿植进行了整体更换，不断的改善了大厦室内环境。 .3 与绿植公司积极配合，及时打药防止了“美国白蛾”在园区的漫延。 .为园区业主提供更多的服务和协作。 .1 多次配合园区内的业主接待市区两级领导来园区公司视察。 .2 与园区业主协作成功举办了 20**年“完美时空之夜”新春联谊会，大大加深了物业公司与业主之间的感情。 .保洁及服务品质的改善： .1 组织了多次对保洁人员的培训及技能考核，并进行了精品文档 2020 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 –独家原创 14 / 21 垃圾分类知识的专业技能培训，使其能更好的为园区业主服务。 .2 对垃圾进行了分类处理，接受了市区两级领导的检查，得到了好评，并将园区向市里申报了垃圾分类“优秀示范园区”。 .3 撤出了在地下车库的垃 圾站，将垃圾站移至在了园区外围的新建的垃圾站，消除了地下车库的异味。 .4 对园区内的垃圾桶都进行了分类处理，张贴了“可回收物”及“不可回收物”的标识，响应了国家号召营造绿色的工作环境。 .5 改善卫生间的设施和环境，安装了烘手机，摆放了绿植、增加了温馨提示，提升卫生间的档次。 .积极配合上地街道的工作，成功组织进行了本园区的人大代表换届选举工作。 .与业主之间的沟通： .1 为业主的入住装修提供一站式服务，并全程跟踪，协调装修中各项事宜。 .2 对毗邻业主相互抱怨及纠纷，从中调 解，如 A403****反映三层 **电信机房电磁干扰问题，物业部做了大量工作。 .3 在消防通道建立了羽毛球场，为午休的业主们提供了运动的场所。 精品文档 2020 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 –独家原创 15 / 21 .4 对业主提出的意见和建议，认真对待，及时整改，如业主反映大厅内无时钟及园区大厦无楼牌号的问题，物业部对此及时做了整改。 .5 大厦内制作安装了新的不锈钢的企业名录，方便了来园区访问的客户，也大大提升了园区大厦的档次。 .6 成立了“贴心管家小组”，专人负责，更好的为业主提供了贴心服务。 .7 在一层各电梯厅的门口设置了宣传栏，客服部成立了宣 传小组，制作海报等宣传园区快讯，建立了一块宣传阵地。 .8 成立了“应急督导小组”，制定了各种突发事件的处理预案。 .9 成立了“品质监察督导小组”，每日检查各部门的工作，大大提高了工作效率，改善了服务品质，消除了工作死角和安全隐患。 .10 收到业主包括表扬感谢信在内的多次赞赏，尤其是物业部拾到了 A603 装有重要财务票据的皮包，由于物业部的及时归还避免了 A603 遭受到巨大的财务损失，得到了业主由衷的感激，物业部的工作得到了广大业主的肯定。 .对文件的收发及存档管理的改善： .1 以表 格记录的形式登记，使收发文件有据可查。 .2 对保存文件进行分类保存管理，并张贴标识，使文件的查找直观化、简捷化。 精。