客服部工作流程内容摘要：
售中 （客户签完单但软件未制作完成时） 这一阶段客服主要起到一个纽带的作用，使市场人员能够和研发制作人员充分的衔接配合好，使双方的工作能够更好的展开，以达到客户满意；除此之外，在了解客户的需求后，通过与市场、研发及技术人员之间的沟通，一起制定出相应的产品解决方案。 在软件制作完成后，及时与制作人员沟通以便及早对客户进行软件操作培训。 三、 售后 （软件制作完成后） 对客户进行不定期的电话回访； 节假日对客户进行短信问候 及客户礼品的申请 (礼品申请时要提前申请并制定出相应的礼品申请计划 )； 工作中对于客户提出的问题进行汇总，并把汇总后的问题反馈给相关人员进行解决。阅读剩余 0%
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