客户抱怨处理流程内容摘要：
的改善对策及追踪的结果进行确认。 品管部把《客户抱怨处理单》的处理结果，分析判断做成结论，回复客户处理状况，提供给客户服务部，由客户服务部回复给客户，以满足客户的需求（客户服务部门应列为优先处理的事务）。 所有客户抱怨事项的纠正措施，依《纠正与预防措施管理理程序》处理。 客户抱怨处理结案后，相关部门必须归档备查。 1 客户抱怨所产生的欲退货产品，如客户同意以补、或换货等方式处理进，则由客户服务部呈报营销总监或总经理同意后，再书面回复客户，并跟踪至有结果。 深圳市富乐工业材料有限公司 1 客服部每月统计分析客户抱怨。阅读剩余 0%
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