安装及售后服务协议

安装及售后服务协议内容摘要：

5 附件： 1 “ 康麦森 \康尔”地板安装服务规范 本规范规定了“康麦森 \康尔 ” 地板”安装服务人员的仪表仪容、态度用语及在安装过程中的服务流程及各项举止行为的要求。 所有上门服务人员 应仪容整洁 ，必须穿着“ 康麦森 \康尔 地板”统一的安装工服，佩戴工卡。 入门安装前 工作服 须 干净整洁， 无明显污 迹。 男 性工人 不留长发， 剃净 胡须 ， 保证身上无异味。 保证精神饱满，态度热情。 3. 服务流程 按照与客户预约的送货及安装时间进行送货及安装。 预约后要守信，因故变更要事先通知客户，并表示歉意。 提前一天送货，当场验货并让客户签收确认。 到达施工地点后， 热情 礼貌 地 起进行自我介绍 ，说明来 意。 “ 您好，我是康麦森安装服务人员，请问是 ***先生 /小姐家吗。 ” 出示工卡，在 得到客户允许后进 门。 向客户介绍《服务规范》的有关内容，以示诚意及便于接受客户监督。 询问客户房间管线的铺设情况，对原标识不清的线路在得到客户确认后及时标志清楚。 试铺 5－ 8 平米左右的地板，让客户对施工方式及解决色差的方式有直观了解， 铺装方法、铺装要求、工期、验收规范等应得到用户的认可并 签字确认。 严格按照安装规范（《附件 2：多层实木地板铺装规范》；《附件 3： 竹地板铺装规范 》）进行施工，并随时保持地板板面及施工现场的清洁。 安装完毕，对施工现场进行全面清理，将建筑垃圾运至客户指点地点，做好撤场准备。 清理完现场后，让客户验收安装质量，向客户说明使用保养注意事项。 请客户填写《“ 康麦森 \康尔 ”地板安装服务单》中“施工验收表”的内容。 礼貌地向客户道别：“谢谢您的配合。 有需要可致电，再见。 ” 理解消费者特殊的正当需求，提供 “ 零借口服务 ”。 上门服务人员 在服务工作中不论遇到何种情况都不准顶撞、责备客户，不得对客户流露出不满或不耐烦情绪。 当客户态度不好或不礼貌时， 6 应忍耐克制，得理让人，有理也不与客户争辩。 如发生服务现场不能解决的问题，应 及时向主管负责人 汇报，及时妥善处理。 如：“对不起。 给您添麻烦了，请您不要着急，我马上与 有关部门联系，尽快给您解决问题。 ” 当客户提出业务、技术咨询时，应正确耐心地 予以 解 答 ，不得简单草率、搪塞敷衍客户。 非权限内的问题不得擅自作主。 遇特殊情况 不能正常安装时 ，应向客户说明原因，取得客户谅解，并与客户 重新商定安装 时间。 在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受客户批评，当面主动向客户道歉。 如“对不起，给您添麻烦了。 ” “对不起，这是我们的疏忽，马上改正。 ” 进入客户室内不 得 东张西望 和 随意走动，不得在 现 场打闹、喧哗 ， 不得无故探问客户私事。 注意爱护客户财物，未经客 户同意，不得动用客户的设施物品。 搬移设施物品时，动作要轻稳，损坏客户设施物品应赔偿。 使用客户家里的卫生间，必须先征得客户同意，用后必须冲洗干净。 不得在客户家中抽烟、喝酒及 做与安装无关的任何事情 ； 不得向客户提出吃请要求， 不 得 利用工作之便索要或接受客户馈赠、报酬、回扣及各种名目的好处费。 当客户主动提出宴请或赠送礼品时，应婉言谢绝。 附件： 2 7 “ 康尔 ” 实木复合、竹地板 铺装及验收规范 1．范围 本标准规定了多层实木复合地板及竹木地板的铺装、验收和使用要求。 本标准适用于 GB/T 181032020《竹木地板》中 所定义的竹木地板。 基层 直接承受装饰装修施工的建筑物表面。 地垫 平铺在地板下起缓冲、降噪和防潮湿作用的材料，厚度一般不小于 2mm。 防潮膜 起防潮作用的塑料薄膜。 木龙骨 具有较强握钉力用于支撑地板的木条。 毛地板 确保地板铺装基础平整的板材，铺设在地板和木龙骨这间的板材，如多层胶合 板、细木工板或刨花板。 悬浮铺装法 将地板直接铺在地垫上，槽榫紧密相嵌使地板形成整体的铺装方法。 拼装离缝 安装后相邻地板条之间的拼接缝隙。 拼装高度差 安装后相邻地板条之间的高度差。