安徽电信小前台大后台系统操作手册v0

安徽电信小前台大后台系统操作手册v0内容摘要：

e9 单机版变 e9 双机版 . Pad 前台受理 在营销活动页面滑动图片，选择 E9 159融合套餐点击进入； 依次选择：活动办理 双机版 165元 具体套餐； 单击具体套餐会弹出套餐话术图片。 选定套餐后点击“立即办理”； 在销 售单录入界面定位老客户， 变更套餐 ； 通过身份证号码 定位老客户； 选择产品： e9单机版变 e9双机版 ； 手机 1：手机号码选择已有号码、可选包或增值业务可点击查看或编辑； 天翼宽带有线：选择宽带设备、天翼宽带号码选择已有号码（如下图所示 )、 可选包可点击查看或编辑； 手机 2：分别点击“手机终端”、“手机号码”、“可选包”、“增值业务”打开界面进行新的终端、号码、业务的选择（套装会默认搭载可选包、增值业务等）；客户可以按照以上方 式选择“您可以购买的产品”； 客户信息与产品选择完毕后点击“加入购物车”进入到购物车确认界面，界面会显示销售单所以的信息包括：销售单号、选定的套餐、客户信息、购物清单 (会区分已有与新装 )、一次明细等；其中一次明细费用，可通过全额优化、其他费用、手动优惠来进行修改或编辑，客户预存通过选择固定金额或手动输入存入的金额； 核对客户信息、产品、金额等信息，如正确可点击“确定购买”按钮，如果不正确可选择“删除”按钮删除此销售单； 点击确定购买弹出提示成功的提示语，可通“去综合 台席缴费”和“立即缴费” 2种方式进行缴费； 点击 “去综合台席缴费”，具体步骤请参考“ 单产品套餐 ”的缴费步骤； . 中台缴费 具体步骤请参考 “ 单产品套餐 ”的缴费步骤。 此业务不需后台补录操作。 4. 信息查询 . 资源地址查询 进入资源查询有 2种方式 “综合专区” “资源查询”，如下图所示； ，弹出资源查询界面，如图二所示： 资源地址查询可选择区域，输入模糊地址查询，点击结果中的具体地址会显示该地址当前资源情况； . 客户信 息查询 客户信息 进入 界面方式： 点综合专区－ 基 本信息－ 客 户 查 询 可 进入 客 户 信 息查询界面 ； 点 下图右上角人像图标（ 下 图中 已 用红框标 出 ） ， 可进入客户 信 息查询界面。 功能 介绍： 根据业务号码和证件号码查询当前客户的基本信息，包括客户姓名、客户地址、客户积分、客户品牌，业务号码所在账户查询当前账户的费用信息，包括：欠费金额、未出账费用、可用预存款、信用额度； 根据业务号码或身份证查询当前客户所有的套餐信息和产品信息 （ 1）默认只展示当前客户的所有套餐列表，包括套餐名称、套餐状态、 协议 生效时间 、 协议 失 效时间 、生效时间、失效时间； （ 2）点击套餐名称展示该套餐下所有产品列表（包括：产品号码、产品名称、客户姓名、产品状态）以及可选包信息（可选包名称、套餐状态、 协议生效时间 、 协议 失 效时间 、生效时间、失效时间）； （ 3）点击可选包名称后展开显示其产品组成； （ 4）点击产品号码则展示当前产品的属性以及所开通的应用功能和增值业务； （ 5）固话属性包括：付费类型、合同号、装机地址、竣工时间、备注； （ 6） CDMA 属性包括：付费类型、合同号、卡类型、资源名称、串号、竣工时间、备注； （ 7）宽带属性包括： 付费类型、合同号、回填接入方式、拨号账号、竣工时间、备注； （ 8）互联星空属性包括：付费类型、合同号、装机地址、竣工时间、备注； （ 9） IPTV属性包括：付费类型、合同号、 IPTV 类型、 IPTV 账号、装机地址、竣工时间、备注， 见下图 根据业务号码或身份证查询当前客户所有的 活动信息 5. 政企业务受理 . 套餐预登记单 . pad 前台受理 — 》点击套餐预登记单 ，输入业务号码定位客户。 ，输入业务信息，点下一步 ，界面会显示销售单所以 的信息包括：销售单号、客户信息、购物清单、一次明细等；其中一次明细费用，可通过全额优化、其他费用、手动优惠来进行修改或编辑，客户预存通过选择固定金额或手动输入存入的金额； ，可通“去综合台席缴费”和“立即缴费” 2 种方式进行缴费； “去综合台席缴费”界面跳转到营销活动首页； . 中台缴费 具体步骤请参考 “ 单产品套餐 新装 ”的缴费步骤。 . CRM 受理 ，登陆大后台地址，选择综合专区 — 》销售单管理 — 》待认领销售单，认领该销售单。 到该销售单单，点击认领操作，并点击确定，完成销售单认领。 ，弹出提示框，直接点确定可跳转到后台补录界面，或者进入销售单管理 — 》已认领销售单，点击对应的处理操作，进入后台补录界面。 ，根据销售单信息进入 CRM 系统处理预登记单。 ，选择销售品视图，找到产品号码对应的套餐，点变更操作。 ，选择套餐停机。 ，输入对应发展人备注信息，点保存按钮，完成 CRM 受理。 . 后台补录 CRM 界面完成受理后，回答大后台补录界面，点击主订单项后的处理。 ，在输入框中输入 CRM 系统受理的订单项号。 如有多个订单项号，可点击增加订单项号，也可以删除。 ，完成后台补录操作。 . 附属 产品变更 例：同时订购带属性和不带属性附属 . Pad 前台受理 点击综 合专区－ 业 务 办 理－ 附属销售品办理 菜单进 入附属 产品 变 更界面； 输入 业务号码 点 搜索，界面展示 客 户 信 息、 我 要 退 订、我要开通三大块； 我 要 退 订 展 示的 是可 拆除 的已生 效 附 属产品 ；我 要订购 展 示的 是 可 以办理的 附 属产品 ； 我 要 开通中 的搜索框， 可 查找 非 热点的 可 办理的 附 属产品数据； 在我要开通中点击无条件呼叫转移（有属性的附属品），弹出备注输入框，输入相应属性信息便于后台补录人员根据备注信息完成补录操作，点确定按钮。 再选择 CDMA1X（无属性附属品）或者其它无属性附属品，点击下一步。 进入到购物车确认界面，界面会显示销售单信息包括：销售单号、选定的套餐、客户信息、购物清单、业务备注信息，一次明细等； 点击确定购买弹出提示成功的提示语，可通“去综合台席缴费”和“立即缴费” 2种方式进行缴费； 选择去综合台席缴费。 . 中台缴费 ，进入综合专区 》购物车管理，选择该订单，点击“立即缴费” ，信息补录界面输入发展人、协同发展人、用户密码信息后点击下一步； 发展人为必填项； 用户密码为可选输入项，不输入后台将自动生成默认的用户密码； 8 进入到协议签名界面，依次点加盖公章，拍照，再点完成；。 ，弹出缴费成功提示，确定后点完成按钮，完成缴费操作。 . 后台补录 登陆大后台认领销售单后，进入 后台补录界面。 点击补录，进入详细的补录界面。 其中有属性的附属产品备注会在代办理业务中进行提示，无属性的附属产品直接在办理业务中。 ，输入代办理业务中的附属产品名称，点击查询。 ，弹出附属产品属性输入界面，根据备注信息输入对应的属性，点击保存按钮。 ，此附属产品会出现在右边代办理业务中。 如属性输入错误，可点删除按钮，再重新订购。 ，提示保存成功，点击关闭，页面跳转到销售单明细界面 保存，提示操作成功，后台补录完成，等待 CRM 系统竣工。 6. 服务类业务 . 可 选包变更 . pad 前台受理 点击综 合专区－ 业 务 办 理－ 可 选包订购退订菜单进 入可 选包变更界面； 用业务号码定位 当 前客户的套餐信息，选择某一个套餐信息 ， 加载出 所 选套餐对应的产品，如下图所示： 我 要 退 订 展 示的 是可 拆除 的已生 效可选包 ；我 要订购 展 示的 是 可以办理的可选包 ； 我 要订购 中 的其他搜索框， 可 查找 非 热点的 可 办理的可选包数据； 信 息填写完毕后， 点 下一步按钮 ， 生成 销 售单 生 成销售单 界 面， 支 持删除 、确 定购买功能 ； 点 确定购买按钮 后 ，界面弹出 对 话框， 供 用户 选 择 “去 综合台席缴费 ”、“立即缴费 ”二 种 缴 费方式 ； . 中台缴费 点击 “去综合台席缴费”，具体步骤请参考 章节“附属产品变更”的缴费步骤； 可选包 变更 不需要后台补录。 . 增 值业务变 更 . Pad 前台受理 点击综 合专区－ 业 务 办 理－ 增值 业务办理菜单进 入增值 业务 变 更界面； 输入手机 号码 点 搜索，界面展示 客 户 信 息、 我 要 退 订、我要开通三大块 ； 我 要 退 订 展 示的 是可 拆除 的已生 效 增值 业务 ；我 要订购 展 示的 是 可以办理的 增值 业务 ； 我 要 开通中 的搜索框， 可 查找 非 热点的 可 办理的 增值 业务数 据； 确定 退 订 或 办理 所 选 增值 业务 ，点 订购； 点 订购 后 ，订购成功界面弹出成功提示信息； 增 值业务 变 更流程结束。 . 业务登记单 以移机操作为例 . Pad 前台受理 1，点击业务办理中的业务登记单； 2，用户号码搜索定位，查出用户所有号码，勾选号码； 3，号码勾选好后，会弹出可以办理的业务类型，如下图所示； 4，勾选需要办理的业务，如下图； 5，业务类型选择好后，在业务信息中填写需要办理的业务信息，如： 6，信息填写完成后，点击下一步， 生成 销 售单。 7， 销售单 界 面， 支 持删除 、确 定购买功能 ； 8， 点 确定购买按钮 后 ，界面弹出 对 话框， 供 用户 选 择 “去 综合台席缴费 ”、“立即缴 费 ”二 种 缴 费方式 ； 9， 此处以 选 择 “去综合台席缴费”按 钮 为 例 ； . 中台缴费 点击 “去综合台席缴费”，具体步骤请参考 章节“附属产品变更”的缴费步骤； . 后台补录 具体步骤请参考 章节“附属产品变更”的后台补录步骤； . 换卡 . Pad 前台受理 换卡，进入换卡的受理界面； ，点击搜索定位客户，输入新卡号和备注信息，点击下一步。 ，界面会显示销售单信息包括：销售单号、客户 信息、购物清单、一次明细等； ，可通“去综合台席缴费”和“立即缴费” 2种方式进行缴费；选择去综合台席缴费。 . 中台缴费 击 “去综合台席缴费”，具体步骤请参考 章节“附属产品变更”的缴费步骤；。 . 亲情号码 . Pad 前台受理 1 点击业务办理 亲情号码，进入亲情号码的受理界面； （ 只有办理亲情 包 的号码， 亲 情网类型才有 选 择 值），选择对应套餐，显示该号码的亲情号码和亲情网类型。 “ — ”删除对应亲情号码 ，或者输入亲情号码，点添加按钮，添加到亲情号码列表中，点击订购按钮。 ，界面会显示销售单信息包括：销售单号、客户信息、购物清单、一次明细等； ，可通“去综合台席缴费”和“立即缴费” 2种方式进行缴费；选择去综合台席缴费。 . 中台缴费 击 “去综合台席缴费”，具体步骤请参考 章节“附属产品变更”的缴费步骤；。 . 挂失 . Pad 前台受理 1，点击业务办理中的挂失； 2，用户号码搜索定位，查出用户所有号码，勾选 号码； 3，号码勾选好后，填写备注信息； 4，信息填写完成后，点击下一步， 提示是否挂失； 5，选择确定， 生成 销 售单。 6， 销售单 界 面， 支 持删除 、确 定购买功能 ； 7， 点 确定购买按钮 后 ，界面弹出 对 话框， 供 用户 选 择 “去 综合台席缴费 ”、“立即缴 费 ”二 种 缴 费方式 ； 8， 此处以 选 择 “去综合台席缴费”按 钮 为 例 ； . 中台缴费 点击 “去综合台席缴费”，具体步骤请参考 章节“附属产品变更”。