瀛洲宾馆安保部管理制度(编辑修改稿)

瀛洲宾馆安保部管理制度(编辑修改稿)内容摘要：

协商不能解决，可报驻地派出所派人进行调解。 如调解成功，涉及到赔偿问题，应请双方签字确认。 如宾馆物品有损坏，应请双方或损坏者赔偿。 报告 及时 呼叫部门经理和大堂经理，汇报有关情况。 记录 详细全面 将处理情况详细记录、存档。 1处理可疑物品的工作程序 工作项目 工作标准 工作程序 接报 认真 问清可疑物品所在地点及物品特征 ，请报告人控制现场，不得乱动可疑物品。 到场 迅速 立即赶赴现场。 判别 认真仔细 注意观察可疑物品外形，倾听是否有异常响声，判别可疑物品性质。 疏散 及时果断 若不能判别可疑物品性质，应及时疏散周围人员，并设立一安全距离。 报告警方，等待警方前来处理。 处理 稳定 若正确移动可疑物品没有危险，应及时将该物品移到安全区域。 记录 详细 在工作记录本上完整记录处理经过。 1电梯困人应急处理的工作程序 工作项目 工作标准 工作程序 发现 准确迅速 注意观察电梯信号，对长时间停留在某层的，应及 时与有关部门联系。 处理 及时 派一名警卫前往困人地点协助工作。 报告 及时 呼叫部门经理和大堂副理，汇报有关情况。 1停电应急处理的工作程序 工作项目 工作标准 工作程序 赶赴指定地点 迅速 派警卫前往主要出口指引。 维持秩 冷静警觉 防止混乱，安抚周围客人。 中国管理资讯网 中国管理资讯网 序 1处理客房门未关或钥匙插在门锁上的工作程序 工作项目 工作标准 工作程序 发现 认真细致 注意发现房门虚掩及钥匙卡插在门锁上。 处理 礼貌 轻敲房门，如客人在，用敬语讲“您好，我是宾馆保安，为了安全，我帮您把房门关上好 吗。 谢谢。 ”如钥匙卡插在门锁上，同时将钥匙卡取下交给客人，请其收好。 处理 谨慎 若房内无人，应通知服务员或第二名保安认真检查房间是否有异常情况，发现异常，应及时报告，并保护现场；若无异常，将门关好，通知客房中心。 如钥匙卡插在门锁上则应将钥匙卡取下，交给楼层服务员或总台。 记录 详细 记录并报告上级。 1设备故障报查的工作程序 工作项目 工作标准 工作程序 发现 认真仔细 注意发现漏水，电器异常声响，灯不亮，装饰件脱落等。 处理 及时 在可能时自己动手及时处理。 通知 清楚详尽 自己不能处 理时，在通知相关部门的同时汇报上级。 过道行李物品报查的工作程序 工作项目 工作标准 工作程序 发现 仔细 注意在巡查路线上是否有行李物品。 通知 及时 如有发现，应及时通知有关部门。 查找 认真 如属客人遗忘，应立即查找失主。 上交 及时 如一时找不到失主，应及时报告并根据发现区域确定交行李房或客房中心。 记录 详细 详细记录发现物品的特征及处理经过。 2维护楼层秩序的工作程序 工作项目 工作标准 工作程序 劝阻房内声响过大 礼貌 轻敲房门，提醒客人房内声音过大，请其注意。 查询进入楼层的闲杂人员 仔细、认真 对进入楼层的闲杂人员，按“查询可疑人员”程序进行。 必要时带至办公室进行审查。 疏通消防通道 发现消防通道被堵应及时疏通，并提请有关部门注意。 发现安全通道门未关，应及时关闭。 中国管理资讯网 中国管理资讯网 2查火警的工作程序 工作项目 工作标准 工作程序 接报 准确 弄清报警准确地点。 赶赴现场 迅速 立即赶赴报警现场。 观察 认真、仔细 观察报警房间是否有烟冒出，门是否发烫。 敲门进房 规范 先轻敲三下，报出身份，“对不起，您房间烟感器报警，我能检查一下吗。 ” 查明原因 仔 细、全面 检查报警器报警的原因。 道别 真诚 “对不起，打扰了。 ”退出。 消警 及时 向有关人员汇报报警原因。 2检查消防器材的工作程序 工作项目 工作标准 工作程序 巡查 仔细、全面 巡查各配备灭火器材位置，检查数量，完好程度。 抽查 及时、全面 抽查灭火器是否泄露、消防水是滞畅通。 2检查动火现场的工作程序 工作项目 工作标准 工作程序 接受动火单 及时 看清动火时间和地点。 检查动火 认真 检查动火现场易燃物品是否清除干净。 现场 仔细 采取必要的防护措施，是否配备了必要 的消防器材。 如在高空动火，注意检查动火点下方是否有易燃物品，并采取相应的措施。 检查动火 认真仔细 检查动火人是否有合格的动火资格证书。 检查动火设备 认真仔细 检查动火设备是否完好，电焊机线路连接，是否符合要求，氧化瓶和乙炔发生器是否保持足够的距离，并与动火地点保持足够的距离。 监察动火 仔细全面及时 注意动火时火花溅落方向，随时纠正操作员的不安全举动。 及时纠正动火员在操作过程中违反操作规程的举动。 2调查火险事故的工作程序 工作项目 工作标准 工作程序 调查 全面细致 察看现场，走访当 事人，见证人，调查事发原因。 记录 全面细致 做好当事人，见证人笔录，记录事发过程。 采取措施 全面细致 根据事发原因，采取相应防范措施。 2火警（火灾）应急处理的工作程序 工作项目 工作标准 工作程序 迅速赶 迅速 通过安全通道赶到火场。 中国管理资讯网 中国管理资讯网 赴起火地点 扑救 迅速果断 使用相应的灭火器扑救。 撤离 谨慎 如火势过大应迅速撤离火场，关闭沿途门窗，防止火势蔓延。 2审查可疑人员的工作程序 工作项目 工作标准 工作程序 准备 认真迅速 将可疑人员带至安保部办公室审查。 审查时，必须有二人在场（可疑人员系女性的，最好请示协派一名女员工在场。 有二名以上可疑人员的，应分开审查。 ） 审查 全面注意方法注意态度 查清可疑人员的自然情况（姓名、年龄、住址、单位、证件、身份证号码、家庭情况等）。 要核查其随身携带的物品（属于宾馆的东西要没收，来历不明的要暂扣）。 要查清可疑人员来店的缘由、路线。 要查清其有无违违有，要查清经过及细节）。 记录 全面详细清楚 所做“笔录”必须经被审查人员过目并签字。 做好工作记录。 2受理宾客报失的工作程序 工作项目 工作标准 工作程序 接报 认真仔细 应向失主了解事情发生的时间、地点、所失财物的名称、数量、价值 等。 调查 迅速 问清失主最后一次见到或使用失物的时间、地点及近期的工作活动情况。 有无可疑人员。 若有现场，应请警卫保护，并派人查找可疑人员。 处理 细致客观周到 对员工报失进行分析，是被盗还是丢失，发生在店内还是店外。 并征求失主意见是否报告公安机关。 请示部门领导，如何处理。 若丢失信用卡、证件，要帮助其分别向银行或派出所挂失。 记录 完整 所写材料必须完整并存档，同时记录在《工作笔记》上。 2受理员工报失的工作程序 工作项目 工作标准 工作程序 接报 认真仔细 应向失主了解事情发生的时间、地点、及失物的名称、数量、价值等。 调查 迅速 问清失主最后一次见到或使用失物的时间、地点及近期的工作活动情况。 有无可疑人员。 若有现场，应请警卫保护，并派人查找可疑人员。 处理 细致客观周到 对员工报失进行分析，是被盗还是丢失，发生在店内还是店外。 并征求失主意见是否报告公安机关。 请示部门领导，如何处理。 中国管理资讯网 中国管理资讯网 若丢失信用卡、证件，要帮助其分别向银行或派出所挂失。 记录 完整 所写材料必须完整并存档，同时记录在《工作笔记》上。 调查店内一般案件的工作程序 工作项目 工作标准 工作程序 接报 认真准确 接到报案后，应向报案人问明发现和发生案件的时间、地点、被窃（骗）财物名称、数量、价值及其他情况，问清报案人及当事人的情况，及时向部门领导报告，并做好记录。 保护好现场 迅速 若有现场，应请报案人保护现场并迅速赶至现场了解情况。 注意发现并扣留可疑人员。 有人员受伤应及时送往医院。 了解情况 全面客观详细 找有关当事人、知情人了解情况，做好记录。 处理 果断 根据初步调查情况，向部门领导请示如何处理。 善后 及时 调查材料 存档，并做好工作记录。 做好善后处理工作。