宁波开元大酒店总经理20xx年度绩效考核方案

宁波开元大酒店总经理20xx年度绩效考核方案内容摘要：

115% —— 39 分 = 110% —— 37 分 = 105% —— 35 分 =年终奖基数的 40% 100% —— 33 分 = 95% —— 31 分 = 90% —— 29 分 = 85% 27 分以下 = 80% 管理指标考核方法 管理指标考核方法如下： 2020 年考核方案 （ 合计 100177。 15 分 ） 指标 权重 考核方式说明 评分标准 财务指标 经营 效益 60 GOP 45 GOP 值收入超额完成考核基数时，按一定比例进行奖励 考核细则见本发文第二部分。 营收完成 10 由主营业务收入 +其他业务收入两部分组成。 营业收入超额完成考核基数时，按一定比例进行奖励 单房收益 （ Rev par ） 5 按年度财务预算指标，考核单房收益指标，完成得分，不完成不得分。 管理指标 市场 工作 10 集团化市场营销执行 10 主考核项目（三项）： 收益及分销管理评估 ； 订房系统的规范执行； 品牌贡献。 加分项目（二项） ： 市场竞争表现； 在单房收益完成的同时，平均房价提升。 具体评分标准见附件 1。 宾客服务10 外部监控 6 神秘客户暗访； 网络客户信息监测； 宾客满意度； 具体评分标准见附件 2。 内部监控 4 宾客意见信； 管理公司职能检查； 交叉检查和评价。 员工满意度 5 由第三方进行测评。 按满意度实际得分比例 5，为该项最终得分。 员工培训 4 部门经理级及以上人员授课率： 酒店每位部门经理及以上人员（含总经理）每季度至少开设一次培训课程（课程时间不少于 90分钟，培训对象、主题不限），未达标 1次扣。 人均受训课时： 酒店确保每年每位员工至少有 48个课时的在职培训（不含入店、入职培训）。 根据酒店提交培训月报及职能总监巡查时的培训记录检查得分。 按实际扣分后剩余分数，为该项最后得分。 最低标准及政策执行 8 产品运营流程、产品最低标准执行； 制度、政策的执行：酒店集团、管理公司下发的文件、通知执行。 职能总监（财务、 人资、房务、餐饮、信息、安全、工程、公关）全年度的现场巡查及日常远程检查。 由职能总监检查，按实际得分比例 8，为该项最终得分。 相关 考核 标准参加附件 3。 民意测评 3 由酒店集团人力资源部组织，按要求 进行测评。 按民意测评实际得分比例 3，为该项最终得分。 工作评价 业主评价 177。 5 征求业主和业主代表的书面调查意见 评估表总分为 10 分，按得分比例 5为该项得分。 评估表见附件 4。 酒店集团评价 177。 10 由酒店集团根据酒店实际经营环境和 总经理的年度表现进行奖励和处罚。 由酒店集团总经理、管理公司 总经理评价得分。 管理加分项目 不限 人才贡献 酒店向集团总部、其他酒店推荐、输送管理人才（包括外部人士推荐和本酒店人员的输送），并且本酒店人员是晋升的（向新酒店输送的内部人员不晋升亦可以加分），可以得到管理加分。 本年度人才贡献将对各酒店设定基准分，基准分标准如下，超过基准分按下述标准相应加分，反之不达基准分将进行相应的扣减。 基准分标准 见附件 5。 总经理 1分 /人 副总经理 /人 部门总监 /人 部门经理 /人 主管 /人 管理 /经营 创新贡献 被评定为“最佳管理实践”、酒店集团“开元关怀”大使可获得管理加分。 每评上一项，加。 酒店星评 新开业酒店完成星级挂牌或完成省旅游局星级评定，可以获得管理加分。 完成任务的，加 2分。 品牌贡献 获得全国重要奖项，由管理公司评定后获得管理加分。 每获得一项，加。 管理扣分项目 不限 管理过失（重大事件 ）：由于管理过失，给酒店和集团造成经济损失或负面影响的； 违反政策： 违法管理公司或集团制定的政策 /制度，或通知 /文件中的明确要求，造成损失或负面影响； 重大宾 客投诉 ：宾客服务项目中，如开元订房中心接到宾客投诉的。 根据评判标准，由管理公司综合评定扣分。 如有重复，择重扣分。 经济损失 10。