保利员工手册

保利员工手册内容摘要：

按照 您的 级别给予相应的食宿交通费用补助。 （关于 出差补助 更详细的规定 您 可以向 综合 部咨询） 第 10 条 其它 一般来说 您 均有 机会参与球会每年定期或不定期举行的各项活动，例如球会周年庆祝活动、元旦、春节晚会 、各类员工文体竞赛 等。 第六章 培训、考核与发展 第 1 条 宗旨 球会尊崇以人为本的宗旨，把人视为球会的第一资本，作为球会最宝贵的 财富。 重视人才并重视培养和发展人才是您与球会不断进步的原因，也是我们未来 18 事业成功的关键。 球会不断完善考核体系以便更有效地帮助您改进工作，同时您还会得到大量的各种业务培训，这些都为您个人成长创造了良好的环境和条件。 第 2 条 培训 新员工入职培训：您加入球会后，球会将组织您接受短期的入职培训，让您了解球会的 理念 、企业文化和有关制度等。 您所在部门会指派一位入职指引人，帮助您了解球会并顺利开展工作。 部门业务培训：您的经理根据部门所负责的业务或职能制定每年的培训计划，为您进行专业技术的培训。 这些培训是在职 的或是短期脱产的，与您的工作实践结合在一起，将会帮助您发展成为本部门或本领域的专家能手。 工作技能培训：根据工作的需要和安排，您可参与球会 不定时 组织 的 公文写作、语言和计算机等工作技能培训。 职业经理人培训：球会努力使 您 有更全面的发展，您有机会参加职业经理人培训。 此项培训提供完备的工商管理课程，帮助您在短期内提高管理技能、管理水平和商业知识。 专业证书培训：您入职满一年后，如果因工作需要，经申请参加脱产、半脱产和业余本职专业技术职称或任职资格证书的培训，考试合格，取得相应证书，球会给予您报销当次的 考试费以表示支持。 学历教育培训：球会鼓励您在不影响本职工作的前提下，参加各种业余学历教育培训，学习与本职工作相关的专业，取得证书 ， 学以致用；当您为球会服务 5 年以上，球会视情况给予报销学习费用。 参加各种形式的 业余学历教育培训 后，您的结业（毕业）证书及成绩单须报综合部备案，作为调配、选拔以及任免的重要参考依据。 外出考察：为了拓展视野，有效地借鉴与学习，您若是管理人员和专业人员，有机会参加球会组织的到境内外企业或机构参观和考察。 其他培训：您有机会参加球会组织的知名经理人、学者或咨询机构的专 题 讲座 ，使您及时了解先进的管理技术和信息，掌握您所需要的管理策略或技术。 在 球会 除获得正规培训以外， 工作实践是最有效的培训方式。 在实际工作中您 还将自觉或不自觉地得到其 它 收获： 您将学到怎样善用时间； 您将学到如何发挥团队精神； 19 您将学会如何管理、激励、培训其他人； 您将学到更为有用的专业技术知识； 您的经验将是您迈向更高职位的起点； 您在保利的经历将有助于您从事其 它 相关工作； 同时，您还能交到很多新朋友 „„ 培训信息公布和查询 综合部 将定期公布培训信息，包括： 外部培训信息、 月度培训及研修计划、周培训信息 等 ， 您 可以登录到 球会网站 主页上查询或咨询 球会综合部。 第 3 条 考核评估 为帮助 您 总结个人工作得失，有针对性地改进 工作， 提高 效率 ， 球会 将以部门为单位按月度展开适度的考核；每年 底 综合部 将进行全面性的员工考核，通过您 与直接 上级 共同填写 的 《年度考核评议书》，对 您 的工作表现、能力等进行综合考核评估。 考核结果将作为 您 薪金调整和职务调整的必要条件。 月度考核 每月初，您须制定本月的工作计划， 根据球会和部门的总体工作计划， 经过与您的直接上级讨论后确定您本月的正式任务与绩效目标。 在这一个月的工作中，您应该以此为工作指导 ，按质按量按时完成工作目 标，同时您应该就您工作的主要过程或进度与您的上级或经理及时沟通； 到了次月初，您所在的部门将对您在上一月绩效目标的完成情况进行详尽的评估。 如果您对最终的评估结果有异议，可以与您的经理或综合事务部进行沟通，甚至可以按规定的程序申诉。 季度考核 球会 的季度考核是针对部门业绩的考核。 每个季度第一个月初， 球会 考核小组根据上一季度各部门的绩效目标完成情况，对每个部门的工作、管理、协作等进行全面的评估。 因此您的工作目标 能够 致力于部门的工作目标，部门的工作目标才能致力于完成 球会 的经营目标。 年终考核 每年 1 月份，公司将对所有员工进行公正、公开的年度考核。 在年终考核时，您的上级将与您面谈，对您全年的工作表现作出具体的评价，并讨论您下一年的工作指导和绩效目标。 您会参与对其他同事的评价，相应地您也得到他 20 们对您的看法。 如果作为管理人员或中层及以上专业技术人员，您还要接受一个很重要的考核，即来自您下级的民主评议。 如果对年终的考核结果有异议，您可以与部门经理、综合事务部沟通或按规定程序申诉。 考核结果 如在 年度考核成绩处于部门 中 下水平， 您 将丧失本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进； 经岗位调整或培训，仍连续两次处于较低水平， 球会 可能会与 您 终止 《 劳动合同 》 ；当年度考核成绩低下， 您 亦可能面临降职、降薪或终止 《 劳动合同 》 的处理。 第 4 条 调职、 晋升与发展 您个人的成长和进步对于球会是很重要的，因为球会的未来取决于每一位员工的成功。 球会内部的岗位职务设置为您提供了畅通的发展渠道和发展空间。 内部调动 球会 有权根据 您 的能力、工作表现和 球会 的实际需要，将 您 调至 球会 任何部门工作，亦有权按业务需要派 您 前往 外 地 工作。 这是由于我们深信这将有利于发挥 您 的潜质 ， 同时您必须 完备调离原 部门 手续， 做好工作 交接。 晋升机制 球会 以任人唯贤、唯能、唯绩为原则。 不论加薪还是获得 晋升 ，都以您的考核业绩为依据，所有的奖励与肯定都反映了您的能力、工作进展和工作表现水平。 球会 鼓励 您 努力工作，在出现职位空缺的前提下， 您如果因为 工作勤奋、表现出色、能力出众 将获得优先的晋升和发展机会； 球会 在一定程度上执行竞争上岗 原则。 如果符合以下条件，您将不在晋档、晋级范围内： A、 到 球会 工作未满一年； B、 上年度停职达两个月以上； C、 上年度受到处罚未抵消。 如果符合下列条件， 您 将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增加： A、 具备良 好的职业道德； B、 工作绩效显著； C、 个人工作能力优秀； D、 年度考核成绩处于部门中上水平； 21 E、 对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣； F、 具备其它与职务要求相关的综合能力； G、 拟晋升职务 有空缺，并经公示无异议时。 球会 岗位职务 晋升 顺序为： 员工→领班→主管→部门副经理→部门经理→副总经理→常务副总经理→总经理 职业发展规划 您的职业发展规划 和 球会 的事业互相结合是我们一起赢得成功的关键。 球会根据您的工作总结和个人发展意愿为您制定职业发展规划 ， 除了对您的跟踪培养， 球会 还提供轮岗和自我择岗 的机会帮助您实施个人发展规划。 球会人才储备 球会 建立人才后备系统和人才梯队，候选者将被重点培训和培养，以发展成为 球会的高级经理人或高级专业人士。 您的发展快慢归根结底取决于您的能力和所取得的成绩。 第七章 工作纪律与工作环境 第 1 条 员工守则 拥护中国共产党的领导，坚持党的基本路线，热爱祖国，热爱社会主义制度，热爱保利事业。 认真执行国家的宪法、法律、行政法规和党的各项政策，遵守职业道德，廉洁奉公，不徇私情，在金钱物质诱惑面前经得起考验，敢于同不良倾向和错误行为 做 斗争。 树立竞争观念 和效益观念，认真钻研业务，不断提高业务水平，发扬艰苦奋斗、开拓拼搏的精神，积极完成本职工作，努力创造良好的经济效益和社会效益。 树立全局观念和优质服务的思想，谦虚谨慎、讲团结、讲风格，主动配合，密切协作。 遵守纪律，按章办事，不迟到、不早退，不违法乱纪。 遵守社会公德，讲文明、有礼貌，衣着整洁，说话和气，待客热情。 22 遵守保密规定，不该问的不问，不该讲的不讲，自觉维护国家的尊严和利益，维护球会的声誉。 不准乱吃请，不准伸手要回扣，不准利用球会名义私自从事第二职业。 不准卖淫嫖娼，不准进不健康的娱乐场所，不准吸毒、贩毒、赌博和参与带赌博性质的游戏，不准参与走私、贩私活动。 第 2 条 行为规范 与工作秩序 工作 时 仪容仪表应整洁、大方、得体； 精神饱满， 按规定统一着工装， 不 按规定着装者 主管级（含）以上 每次罚款 100 元 ，其 他 人员每次罚款 50 元。 工作 时间应坚守工作岗位，需暂时离开时， 您 应与同事交待并说明去向； 保持办公区内的清洁整齐，办 公桌应整洁有序，办公室内杂物应归柜；下班时，桌面上文件一律归柜；球会 将定期对各部门的卫生情况进行检查评比。 任何时 间 您 在 客用 区域、工作场所会见亲友 都 是 不 被 允许 的。 来访者应在 球会 指定的场所等候，由相关人员通知 您 所在部门，经本部门领导批准后方可会见。 您在 接待 业务访 客、 进行 业务洽谈应到 球会规定 的场所， 以免 影响 您的 同事正常工作 ； 接待来访应做到一张笑脸、一杯茶水、一张凳子、一个满意的答复。 您 有义务 保持 营业区域和 办公区内的安静， 您在 上述区域 内大声喧哗或上班时间在办公室内进行娱乐活动 是不被允许的 ，电话交谈应尽量降低音量。 开会时应准时到场，会议期间 请把您的 手机调整至静音状态。 严禁在办公室、会议室及其它禁 烟区内吸烟， 进出办公室、会议室及其它营业场所时应敲门，得到允许后方可进入。 不要 询问 您的 同事 薪 资、奖金及其它机密事宜，不传递小道消息。 1上班期间 下列行为是不被允许的 ，违者 主管级（含）以上 每次罚款 100 元 ，其他人员每次罚款 50 元 ：阅读 与工作无关的书籍、报刊、资料 ； 工作时间干私活 ；串岗； 谈论与业务无关的事项 ； 玩电脑游戏 ； 打瞌睡等。 1 为了确保提供一个安全、健康的工作环境，球会禁止 您 工作时间饮酒或酒后工作失职。 以上这些行为被视为违反纪律，将会受到处罚或解聘。 1 您应该 爱护公物，精心使用 办公设备，贵重设备要派专人专管，并填写管理卡片，如有损坏，应及时报请修理。 23 1 做好工作场所的 防火、防盗、防爆 等 工作，杜绝各类 责任 事故的发生； 因此您在 下班前 一定要记得 关闭所有电器的电源，关好窗，锁好门。 第 3 条 仪容仪表 热情 ： 只有 当您 充满对工作的热情才能确保 出色的完成工作和 提供最好的服务。 记住：发自内心的真诚和热情比任何职业性的微笑更有用。 微笑 ： 如果你能在工作中始终保持 发自内心的真诚 微笑 —— 对每一位客人、你的 领导 、同事都报以微笑和真情的问候，这将 非常 有利于你和客人、同事的相处。 服装： 您 应 穿戴 球会 配发的工作制服 或按规定着装。 服装应整洁合体，鞋子合脚，佩戴胸牌，扣好钮扣，拉好拉链 ；要经常检视您的着装， 不能有破损、缺扣、污迹 等。 指甲： 您应 保持 指甲 清洁，不超过指甲床 ， 非接触食品者可涂无色指甲油 ，如果您是接触食品者，请不要 涂 任何 指甲油。 饰品： 您 不 要 佩带 影响工作的、款式夸张的饰品，应该以朴素大方为主。 鞋 子 ： 您应穿 着 球会 按岗位配发 的 工鞋 或 符合 轻便大方 的 鞋子 ， 如果您穿着皮鞋，应保持 清洁 、 光亮。 男员工：头发：前不过眉，侧不遮耳，后不盖领，鬓角不过中耳线，整齐、清洁、光亮 、 无头屑，不留怪异发型，保持黑色。 面部：保持整洁，不 蓄 胡须，无眼垢、耳垢。 袜子：无破洞，裤角不露袜口。 站姿：抬头挺胸，双手背于身体后部 或自然下垂。 行走：姿势规范，双手不得插入衣、裤兜内。 女员工：头发：头饰颜色与发色反差小，整齐、清洁、光亮 、 无头屑，不留怪异发型，头发 应 保持黑色。 袜子：无脱丝、破洞，裙角或裤角不露袜口。 面部：应化淡妆，口红颜色为红色，无眼垢、耳垢。 香水：清新、淡雅 ， 涂于耳背及手的脉膊部位。 站姿：抬头挺胸，左手在下、右手在上扣于小腹前 或自然下垂。 行走：姿势规范，双手不得插 入衣、裤兜内。 24 个人卫生：身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物，双手 保持 清洁，勤洗内衣，勤换工作服。 第 4 条 服务规范 您要 时刻牢记 客人 是我们的衣食父母 ， 是我们依赖于 客人 ，而不是 客人 依赖于我们。 您 对 客人 的需求要及时回应，要始终 给予 真诚、充分的关注。 客人 提出要求并不是打断 您 的工作， 因为 他或她的 需求就是 您 的工作。 对 客人 提出的各种问题和要求，要正确理解、迅速反应、尽快解决，要做到有求必应，并能及时地洞察 客人 的需求。 当您和客人。