会议中心管理会议服务员行为规范

会议中心管理会议服务员行为规范内容摘要：

班安排，工作餐地点只限于员工餐厅。 年休由部门经理安排，须提前申请，以利于人手的调配。 上班期间不准吃口香糖等零食；不准看报纸、杂志、小说等。 1严禁在营业场所及其他公共场所吸烟。 1下班后不得在宾馆逗留。 十、音响师工作制度 遵守宾馆的有关规章制度，对自己严格要求，遵守纪律。 具有高 度的责任感和自觉性，一切以客人为主。 熟悉一切灯光器材的使用方法和使用功能，有效地控制会议室的音响效果。 爱惜使用所有音响灯光器材，每天检查所有音响灯光器材，并保管好VCD 碟等必要用品及设施设备，如发现问题，立刻报修理。 做好音响室的清洁卫生，保持设备的干净整齐。 十一、会议中心消防安全制度 非会议中心员工不得随便进出会议室。 会议中心员工必须严守岗位责任，发生事故或发现可疑情况，应迅速处理上报，并尽快疏导客人。 在会议室内严禁乱扔烟头或用火烧各种废物纸张； 严禁带火种或易燃物品 进入工作岗位。 会议室内严禁堆放各种易燃易爆物品以及有毒物品，随时保证畅通无阻。 会议中心员工经常检查电器设备，禁止乱接电线插座及超负荷使用电器设备， 如发现有不安全因素，及时进行整改。 会议室内消防设施指定专人负责，定置挂牌管理，并经常维护和保养，不得随便挪用， 发现消防设施损坏或泄漏应及时告知消防中心。 会议中心员工必须坚守岗位，履行职责，要熟知本楼层消防器材，消防水栓的放置地点和使用方法；熟知火警电话 119 和报警知识，做到能防会用。 会议中心员工要提高安全意识，杜绝火灾隐患的发生。 第六节 会议中心 一、岗位工作说明： （一）会议中心经理 【工作关系】 直接上级：副总经理 直接下级：会议中心领班 内部联系：前厅部、运行部 【工作目标】 全面负责和管理会议中心的日常工作，高效、优质地完成会议服务工作。 【工作职责】 1. 负责会议中心员工的管理与调配，根据业务需要合理安排人员。 2. 组织、制定、修订部门工作计划，建立健全部门管理制度；根据各岗位的具体工作内容，制定、修订各岗位的工作职责、服务程序和服务标准，并监督、贯彻实施。 3. 督导、检查领班的工作，充分发挥领班的工作积极性；通过督导、检查、 考核服务人员的工作态度、服务质量和各岗位的工作情况，做到奖勤罚懒。 4. 加强服务过程中的督导、检查与考核，确保服务符合星级标准，满足客人需求。 5. 处理好宾客关系，经常与客人沟通，主动征求客人的意见和建议，根据客人的意见、建议及时采取纠正、预防措施，或将信息及时反馈给有关部门，使其采取纠正、预防措施。 6. 负责会议中心设施设备的报修、保养和更新工作，按时安排、检查员工对会议场所的日常清洁工作。 7. 定期召开本部门员工会议，协调员工关系，总结、交流部门工作经验。 8. 培训本部门领班及员工的专业知识、服务技能。 9. 督。