中海地产总部员工考核手册

中海地产总部员工考核手册内容摘要：

房地产商域网 房地产商域网 某一楼盘已售面积数量与可售面积数量之比。 （ 2）媒体宣传度 单位时间内， 中海地产 在公众性媒体上的正面报道次数。 （ 3）客户满意度 业主对某一楼盘的综合 评价结果。 （ 4）客户投诉量 业主因为产品或服务缺陷而提出的正式投诉数量。 （ 5）客户投诉处理满意率 对投诉处理感到满意的客户数量与客户投诉总量的比率。 3. 内部管理指标 （ 1）工程 /工作进度 工程 /工作的实际进度与计划进度的比值。 （ 2）相关部门满意度 相关部门对本部门所提供的服务或者业务配合的满意程度。 （ 3）领导满意度 部门领导对下属工作成果的满意程度。 （ 4）人员配置完成率 单位时间内各部门所要求填补的岗位空缺和实际填补数量。 （ 5）地区公司领导班子建设 考核人力资源部在地区公司领导班子的建 立、维护和发展中所发挥的积极作用。 4. 持续发展目标 （ 1）土地储备量 公司为实现持续发展而购置的土地。 （ 2）员工满意度 员工对公司职能部门（人力资源部、行政公关部、信息技术中心）支持工作综合满意程度 （ 3）关键岗位员工流失率 某一时期内关键岗位员工流失数量占总数量之比。 （ 4）培训人时 单位时间内，培训课时乘以受训人数。 （ 5）创新成果 公司内部的技术创新和管理创新成果 房地产商域网 房地产商域网 考核指标评分说明 （一） 诚信品德 1． 评分方式 首先，根据相应评分量表进行评分，选项标号即是分数项。 然后，将 各项指标得分乘以相应指标权重并累加，累加结果除以 8（得分加权总和 /8）所得到的比率系数为最终得分系数。 房地产商域网 房地产商域网 2． 诚信品德评分量表  根据该岗位的工作内容，综合考核对象的工作总结及工作经历对其作出评分。  评分范围为： 1－ 10 分间的十档。 1． 公司忠诚度 不可接受 高 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 为个人或小团体私利，而牺牲公司利益 时刻维护公司利益，在关键事件上争取公司利益的最大化 2． 公司荣誉感 不可接受 高 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 言行经常有损公司声誉 对公司声誉的维护建设、对有损公司声誉言行的抵制 3． 公司信誉意识 不可接受 高 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 为短期利益，而对客户有欺瞒误导行为 在具体业务和外部交往过程中守信重诺 4． 个人信用意识 不可接受 高 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 经常不能完成所承诺的任务 对所承诺的任务按时按质完成 5． 诚实品德 不可接受 高 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 信息可 靠性极差 在日常工作生活中传播的信息有高度的可靠性 房地产商域网 房地产商域网 房地产商域网 房地产商域网 （二） 工作能力 2． 评分方式 首先，根据相应评分量表进行评分，选项标号即是分数项。 然后，将各项指标得分乘以相应指标权重并累加，累加结果除以 8（得分加权总和 /8）所得到的比率系数为最终得分系数。 房地产商域网 房地产商域网 3． 工作能力评分量表 不可接受 低 较高 高 商业谈判能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 无谈判技巧，致使 谈判经常失败 较高的谈判技巧，善于把握对方风格，控制情绪，引导谈判进程，成功率高 客户管理能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 无客户管理，不了解客户需求特性，与客户关系恶劣 通过完善的客户管理，引导双方关系，提高销售成功率以及售后满意度 市场 开拓 能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 无市场开拓精神，不掌握市场开拓方法，不能够保持老客户开发新客户 系统的分析市场状况，研究潜在客户，善于发现新业务机会，不断总结市场开拓经验，积极联络老客户发展新客户 计划能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 做事无计划，随意性大 具有极强的制定计划的能力，通过有效的计划提高工作效率，以最佳的结果为目的 组织能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 无法按计划组织实施，工作不分主次、效率低，经常完不成任务 时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度快。 房地产商域网 房地产商域网 不可接受 低 较高 高 协调能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 做事僵化，不能及时根据情况作出调整，无法与其他部门合作 善于有效地处理和协调多 方面的工作关系，保证工作得以高效率地完成 领导能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 对公司的将来不太关心，也不注意工作上可能出现的机会和挑战 能透过现象看本质，把握组织面临的挑战和机会，兼顾短期和长远目标 决策能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 遇事优柔寡断，缺乏主见 善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事处理果断得当 沟通能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 人为引发工作 流程 上的阻碍，最终导致工作停顿。 在工作 流程 遇到阻碍的情 况时，能及时了解处理，恢复工作顺畅 人际交往能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 刚愎自用不易与他人相处，自我封闭 易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系 房地产商域网 房地产商域网 不可接受 低 较高 高 专业技能 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 严重缺乏与日常工作相关的基本专业技能 能有效及时地解决工作上发生的专业性问题 创新能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 因循守旧，墨守成规 工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习，注意规避风险，在 工作中有较大创新 调查能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 对日常工作经常判断失误，缺乏方法和手段，结果经常不可信 对事物有良好的判断和评估，有科学的方法和手段，结果可信度高 策划能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 做事无计划，缺乏组织能力 具有极强的制定计划能力，能自如的指挥调度下属，以最佳的结果为目的 研究能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不对 专业业务领域的工作内容进行总结和分析，同时亦无从入手 善于对专业业务领域的工作内容进行总结，分析原因， 寻找更佳的解决方案 房地产商域网 房地产商域网 不可接受 低 较高 高 问题解决能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 遇到问题，束手无策 能迅速理解并把握复杂的事物，发现明确关键问题，找到解决办法 言语表达能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 含糊其词，意图不明 表达清晰、简洁，易于理解，无可挑剔 数据表达能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不能按报表要求执行，不注意细节，经常有差错发生 能够按照报表要求严格执行，并确保在每个细节上减少差错 房地产商域网 房地产商域网 （三） 工作态度评分说明 1．评分方式 首先，根据相应评分量表进行评分，选项标号即是分数项。 然后，将各项指标得分乘以相应指标权重并累加，累加结果除以 8（得分加权总和 /8）所得到的比率系数为最终得分系数。 房地产商域网 房地产商域网 2．工作态度评分量表 管理类工作态度指标  请考核人根据该岗位的工作内容，综合考核对象的工作总结及工作经历对其作出评分。  评分范围为： 1－ 10 分间的十档。 1．工作责任心 不可接受 高 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作不主动 ，缺乏热情，需要上级不断督促 工作热情，能主动考虑问题，并主动提出解决办法，对边缘职责范围之事不扯皮 2． 公平公正意识 不可接受 高 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 对部分员工歧视或故意偏袒，导致员工内部矛盾严重 对待员工公平公正，以工作为前提不偏不倚，奖罚分明 3． 团队建设 不可接受 高 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 无法与人协调，独断专行 易于与他人沟通，积极促进团队协作，在团队中是自然的核心人物，并能引导团队达到组织目标 4．员工培养意识 不可接 受 高 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 对下属的工作无反馈和培训 善于了解下属需要，通过一对一的反馈和培训以帮助他人成长和发展 5． 学习意识 不可接受 高 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 房地产商域网 房地产商域网 因循守旧，墨守成规 工作中能够努力学习，提出新想法、新措施与新的工作方法并指导促进下属员工学习 房地产商域网 房地产商域网 员工类工作态度指标  根据该岗位的工作内容，综合考核对象的工作总结及工作经历对其作出评分。  评分范围为： 1－ 10 分间的十档。 1．工作责任心 不可接受 高 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作不主动，缺乏热情，需要上级不断督促 工作热情，能主动考虑问题，并主动提出解决办法，对边缘职责范围之事不扯皮 2． 工作积极性 不可接受 高 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 只会按惯例行事，做事僵化，不会变通 善于根据环境变化迅速调整行为及 制度 ，发展新的方法，改变惯例，较快适应新的工作环境和工作方式 3． 团队意识 不可接受 高 1 8 3 4 5 6 7 8 9 10 不能与他人很好合作 善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围 4．工作勤勉度 不可接受 高 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 经常违反公司规章 制度 ，消极怠工 严格遵守公司工作纪律规定，对待工作勤勉努力 5． 学习意识 不可接受 高 房地产商域网 房地产商域网 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 因循守旧，墨守成规 工作中能够努力学习，提出新想法、新措施与新的工作方法并指导促进下属员工学习 （四） 工作业绩评分说明 1． 正向考核指标 （ 1）适用指标范围： 指标 数据来源 考核者 1 销售收入 公司统计报表 直属上级 2 净利润 公司统计报表 薪酬考核委员会 3 净资产收益率 公司统计报表 薪酬考核委员会 4 销售率 公司统计报表 直属上级 5 工程 /工作进度 各部门统计报表 直属上级 6 土地储备量 公司统计报表 直属上级 7 投诉处理满意率 客户服务部统计报表 直属上级 8 媒体宣传度 行政公关部统计报表 直属上级 9 培训人时 培 训中心统计报表 直属上级 10 培训效果 培训中心问卷调查 直属上级 11 人员配置完成率 人力资源部统计报表 直属上级 （ 2）数据来源、处理和传递 各相关部门根据各项统计报表进行核算，并将核算结果以书面形式报送给考核者。 房地产商域网 房地产商域网 （ 3）考核目标值和评分标准 根据公司历史数据和公司发展战略目标确定考核目标值和评分标准。 （ 4）考核得分。