万家福购物广场员工手册

万家福购物广场员工手册内容摘要：

品或滞销商品，新商品上市顾客不一定能及时了解和接受，因此应宣传解释新商品情况，指导顾客满意，为商场增加销售额，但应实事求是，不应夸张其辞。 对于滞销商品应向顾客讲明滞销原因，若因包装较差 但不影响质量的，通过坦率的介绍部分顾客也愿购买，同时，应即时向组长、主管报告，采取特价、赠卖等办法处理，尽量在有效期内销售出去。 1 不当众整理个人衣物，在客人面前不要经常看表。 广 州 市 白 云 区 人 和 镇 万 家 福 购 物 广 场 13 1 进入办公室要先敲门，得到允许后方可入内，有事提前离开，要说“对不起”。 十、处理方法 对以上规定，领班、组长、主管及以上可以有对下属进行扣分处罚的执法权。 上司对下属员工违反以上各项，可以初次口头指导或扣 2 分，第二次起扣 2 分至 5 分，严重者可以扣 10 分。 对违反以上各项，一个月累计超过五次以上，可以执行重罚，第六次可以扣 10 分，第七次可 以扣 20 分，连续五次或超过八次以上甚至可以解雇处理。 对违反以上各项，更严重者甚至可以对有责任员作解雇处理。 领班、组长、主管违反上规定的，初次警告，再次加倍处罚。 每分为人民币 5 元整。 广 州 市 白 云 区 人 和 镇 万 家 福 购 物 广 场 14 第 五 章、工作制度 一、工作时间制度 工作时间实行员工每天工作时间 9 小时，每月休假 2 天，每周的工作时间为 63 小时。 但不能安排在节假日休息，在过节日后安排休息，实际休息时间由各部门根据实际情况而定。 根据工作情况进行分班，一般分为三班制 (特殊部门例外 )具体如下： 班次 上班时间 中饭时间 晚饭时间 实际工作时间 备注 早班 07： 5012： 20 17： 2022： 00 12： 20 16： 40 9 小时 其中 10分钟为交接班时间 中班 08： 3011： 40 14： 2018： 00 18： 4021： 00 11： 40 18： 00 9 小时 晚班 11： 3017： 30 19： 2022： 30 11： 00 17： 30 9 小时 其中管理人员的上班时间安排：领班由其上级组长或主管安排，组长以上由店长安排，所有管理人员的上班时间均 须在人事部处登记公布。 各级管理人员必须互相配合，保证每一个部门在营业时间随时必须要有一个管理人员。 节假日的休息：春节：三天休息；五一：一天休息；国庆：一天休息；元旦：一天休息。 所有节假日的休息一律不能在节假日进行休息，必须在过节后由上级管理人员再行安排休息。 二、用工原则 聘用之员工男女不限，必须年满 18 周岁以上。 身体健康，精神饱满，无任何传染病，有本地区的健康证。 道德品质好，无任何刑事记录。 公司原则上不录用与在职员工有亲朋关系的员工，特殊原因需经店长或总经理的批准，并填写用 人担保书，否则一经查出将对介绍人扣 5分。 有夫妻、亲朋关系原则上不应在同一个部门工作。 特殊原因需有总经理特批证明。 应聘者应该持有本人真实证件 (凡经查出持假身份证或学历证等其他证件者，立即将其解雇 )。 三、用工条件 厨工、炊事员： 年龄 25 岁和高小文化以上，能吃苦耐劳，工作主动积极 (炊事员须具备一定的专业技术 )。 服务员： 初中以上文化，五官端正，热爱本职工作，服从工作安排，关心集体和有良好的职业道德与上进心。 广 州 市 白 云 区 人 和 镇 万 家 福 购 物 广 场 15 普通职员 (文员、班长、司机、统计、电工、美工等 )： 高中 以上文化， 2 年以上工作经验，有较好的管理组织能力，处事果断，善于与人沟通，有良好的亲和力。 高级管理人员 (主管级以上人员 )： 25 岁以上，大专以上学历， 3 年以上超市实际操作经验和全面统筹能力，反映敏捷，有较强的市场观察分析能力，具备良好的应变综合素质，能独立开展工作，有良好的职业道德。 四、用人审批手续与权限 需要增加用工时，需要由用人部门填定 招聘申请 ，将所需人员之职位要求、性别、年龄、文化程度、工作技能及上班时间等写清楚交店长审批。 普通职员工 (理货员、服务员、文员、电工、美 工、收银员、防损员、清洁工、厨工、电脑员、收货员等 )由行政人事文员招聘，部门主管面试，店长审核批准。 高级职员 (主管级别以上管理人员 )由行政人事文员直接招聘，店长面试审核，总经理或董事长批准。 违反用工条件和审批权限，每次扣 5 分，并宣布该职位为无效用工。 录用的职员须在最终决定人签字确认录用后，准备好相关的证件复印件至人事部处办理相关的手续，再安排岗位及宿舍。 五、试用期 新入职人员报到应向行政人事部交下列表件： 身份证、毕业证、健康证、劳务证或待业证、未婚证或计生证等相关证件的复印件各 2 份，一寸彩照 5 张 (其中 3 张用于办暂住证 )。 公司将发给其以下物品： 工作证、考勤卡、工作服、房门锁匙等工作所需物品 (并请妥善保管，离职时须交还公司，如有遗失、损坏则需赔偿 )。 试用为 3 期个月。 试用期间因试用人员品行不良或服务成绩不佳，公司将随时停止试用并给予解雇，除付出其出勤底薪以外，不作其它任何经济补偿。 试用期满后，所有人员均需考核，并达到公司的相关标准，方能转证。 同时，员工转正由组长负责办理考核，主管审核，店长批准，职员及领班以上管理人员转正必须店长以上人员审核批准。 六、担保 司 机等职位的录用需提供当地户口人员为其签写的担保书方可录用，担保人应有担保经济能力和担保资格。 担保人有下列情形之一者，担保人应负赔偿及追缴的责任： 1)营私舞弊或有其它一切不法行为，致使本公司蒙受损失者。 2)侵占挪用公款、公物或损环公物者。 3)窃取机密技术资料或拖欠账款不清者。 七、晋升 在公司有良好的工作表现，且管理能力、个人综合素质、业务知识达到了某个职位的要求方能晋升。 广 州 市 白 云 区 人 和 镇 万 家 福 购 物 广 场 16 晋升后 3 个月为试用期 (试用期内的待遇与原职位一样 )。 试用期满通过对其业绩评估和该职的职能测试与 考核才能正式享受该职位的一切待遇。 在试用期间因工作能力等原因无法胜任该职位时可调回原职位或另行安排工作，雇员不得有异议。 八、调任 公司有权按各工作需要将各雇员之职位作暂时或长期性调动，雇员应服从安排，如有不服从者视自动离职处理。 公司部门内部人员的调动，员工须经主管审核批准，领班级以上人员须经店长批准；部门之间的调动，须经行政人事文员处办理调动手续，店长批准，否则每次对部门双方负责人各扣 5 分。 被调动人员到新部门报到时应将原部门的资料、锁匙、物品等交回原部门，及将原来的工作交接清楚。 九、办理暂住证 无 广州市白云区人和镇户口员工都要办理暂住证。 办理暂住证需要彩色照片 3 张，身份证复印件 1 份。 办理暂住证每次期限为半年。 办证所需费用在公司服务不满一年的员工，由员工自行承担 (按当地政府的收费标准在该员工辞职时的当月工资中扣除，暂住证发给本人， )，如果办理暂住证费用由公司预先支付，则届时从工资中扣除。 若在公司服务满一年的员工，该费用由公司承担。 主管级以上人员办暂住证费用按公司相关规定执行。 广 州 市 白 云 区 人 和 镇 万 家 福 购 物 广 场 17 第 六 章、工作纪律 员工应遵守本公 司一切规章制度，热爱本职工作，团结同事，关心集体，服从安排。 遵纪守法，信守商业道德，严守保密守则。 公司所有员工上班时间每班为 9 小时。 节假日为 小时。 上班时间为早班、中班和直落班，具体上班时间根据各部门的实际工作需要而定。 商场员工上班时间不准对各级管理人员直呼其名，要称某某主管、某某生、某某小姐。 员工上班时，未经允许不可接见亲朋好友，确实因特殊事情必须会客时，应经主管以上 (含主管 )人员核准并在指定地点会客，每次会客时间不得超过 20 分钟。 不准带与工作无关 的物品 (如零食等 )进入工作场所，亦不得携 带公司物品离开工作场所，否则视为不诚实行为。 未经相关人员的允许，不得擅自进入工作重地 (如配电房、电脑房、财务室等 )。 工作时间不得擅自离开工作岗位，如有需要离开时，应向主管人员请示核准后方可离开，离开时应走后门并经防损员检查后方可离开。 值班人员下班前要负责关好门窗，并检查摆在商场外的商品是否搬入商场，否则造成的经济损失要负经济责任。 1 员工发现有商品标错价或扫描出错时，应立即告诉主管。 1 在工作期间不可以串岗，不可以在商场出租、联营专柜闲坐、饮茶、抽烟、聊天等，违者每次扣 5 至 10 分。 1 上班时间不可以睡觉、抽 烟、聊天、闲坐、互相私语，站姿不正等，应主动自觉去工作，违者领班、组长或主管可视实际情况把握，扣分可以从 1分至 10分进行处理。 1 对不服从上级安排或有意拖拉、闹情绪、制造谣言的员工，其上级可视情节恶劣程度扣分从 1 分至 10 分进行处理。 1 对经常违纪或在工作中有意对抗的员工，可视情况扣分甚至辞退。 广 州 市 白 云 区 人 和 镇 万 家 福 购 物 广 场 18 第 七 章、考勤制度 一、考勤管理规定 打卡上班：（上早班的员工必须在员工通道集 中开早会 后，由防损部统一安排进入 卖 场）。 员工正常工作时间严格按照员工排班表执行，早班员工必须根据自己的上班时间，提前 5 分钟打卡（ 如 7： 50 上班， 7： 45 之前为考勤打卡时间），如没提前 5 分钟打卡上班 每月累计 超过 3 次者扣 1 分。 调班： 1）须有特殊事情才可申请调班。 2）调班一定要事先申请并得到部门管理人员、店长批准签字确认后方可进行调班。 3）先行调班后再填写《调班申请单》的，公司不予承认，一律以无故旷工处理。 4）因某员工生病或其他特殊原因未到岗而进行的调班例外。 休息： 按公司规定，所有员工每月休息二天。 员工的每月二天的休息要直接排在排班表中。 补休：原则上当月加班，当月补休原则。 对于员工加班，各部门在适当的时间给予相同时间的休息 ，如因营运工作需要而无法给予补休的，公司将给予加班工资进行补助。 二、 考勤卡管理规定 考勤卡是作为工资计算的基础，任何人均不得弄虚作假，违者视为不诚实行为处理。 考勤卡须放在规定的卡格中，不准将考勤卡带走，违者每次扣 10分。 实行一人一卡，上下班一律不准代人或委托他人打卡，违者双方每次各扣 10分，第二次作无薪解雇处理。 员工须按规定日期打卡，如有误差或因出差等特殊原因而无法打卡时，需经部门主管签名批准后方能生效，否则一律按旷工处理。 上班时间（打卡时间）已到而未打卡到岗者，即为迟到，在下班时间前提前打卡者，即为 早退， 员工每次迟到、早退 1 分扣 元 (人民币 ),以此类推，迟到、早退者当月 无全勤奖金。 员工每次迟到不超过 10 分钟（包括 10分钟），则扣 1 分；每次迟到 10 分钟以上 30 分钟以下，则扣 2 分；迟到 30 分钟以上（含 30 分钟）则按旷工处理，扣两天工资。 旷工一天扣三天工资。 员工不得私自改卡或签卡，甚至模仿管理人员的笔迹替他人签卡，一经发现，视为不诚实行为，作无薪解雇处理。 员工休假，应在考勤卡上有部门主管签名确认，否则行政人事文员可以作旷工处理。 签卡必须在当日由部门主管签写，最迟不得超过 2 天，否则无效。 广 州 市 白 云 区 人 和 镇 万 家 福 购 物 广 场 19 如因考勤 钟故障，则必须经行政人事文员核实后，可以由各部门组长或主管签名核准。 1 一般人员必须打卡，特殊的必须经店长批准。 1 打卡一般情况下必须有防损员监督，防损员必须尽忠尽职，防止作弊行为。 1 加班原则上必须打卡，否则视为非加班，如会影响第二天上班打卡，则必须经店长在事后考勤卡上签名确认。 1 考勤的统计计算由人事行政文员处理 ,员工如有发现计算上的错误，可向本部门管理人员提出，由本部门管理人员同人事行政文员核对。 1。