济宁华田汽车销售服务4s店管理制度(编辑修改稿)

济宁华田汽车销售服务4s店管理制度(编辑修改稿)内容摘要：

—— 50%； （ 2）损失在 500 元以下的扣主要责任人 40—— 60%； （ 3）损失在 1000 元以上的扣主要责任人 50—— 80%，情节严重的开除，直至送交政法部门依法处理。 违反政策法令和财经纪律，使厂里公司经济遭受损失： （ 1）损失在 5000 元以下的扣主要责任人 50—— 80%； （ 2）损失在 5000 元以上的扣主要责任人 50—— 100%； 违反公司制度，工作时间内不坚守岗位： （ 1）串岗影响他人工作发现一次扣 5 元； （ 2）上班时间干私活，发现后除东西没收外，每次罚款 5 元； （ 3）上班时间，在寝室或车上睡觉，发现 一次扣 5 元； （ 4）上班时间，在工作现场发现穿拖鞋者，一次扣 5 元； （ 5）在车间，发现抽烟者每次扣 5 元； （ 6）无驾驶证人员，若发现动车者，每次扣 5 元； （ 7）非因公不得到办公室打电话或泡茶，否则，若发现一次的 5元； （ 8）任何人未经许可，不得进材务室，否则发现一次扣 5 元； 员工着装规定 一、公司员工上班时，必须按规定穿着统一配发的工装，佩带工作牌，必须保持工装干净、整洁、大方。 二、展厅内女员工系丝巾，男员工打领带，穿深色皮鞋，夏季工作时间禁止穿露脚趾、脚跟的凉鞋。 禁止工装和普通服装混 穿，不得佩戴夸张首饰。 三、所有员工早点名前必须换好工装，换装地点为公司指定、更衣室，不得在办公室更换服装，随时保持更衣室干净整洁。 更衣室内禁止存放个人的贵重物品，如有丢失后果自负。 四、所有员工的服装应妥善保管，不得私拿乱借，丢失损坏个人负责。 五、公司组织的活动需要穿工装的必须按要求统一着装，树立公司新形象。 劳动纪律管理制度 一、自觉遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不无故缺席，有事先请假，必须经有关领导同意批准方可离公司； 二、保证出满勤，提高工效，做到接受任务不讲价钱 ，工作主动积极不怠工，做到降低原材料消耗，不大材小用，优材劣用，不弄虚作假； 三、热爱和安心做好本职工作，工作时间要坚守工作岗位，服从分配，听从指挥，尽心尽职，兢兢业业干好本职工作； 四、积极参加技术培训和文化技术学习，努力钻研技术加强岗位练兵，不断提高职业技能，应有强烈的上进心； 五、工作时间不得外出就餐、喝茶、打牌、下棋等，如果发现一 律按旷工处理； 六、我公司员工一律不准饮酒后上班，以免发生安全事故，如发现其饮酒后上班者，应立即停止其工作，停工时间按未出勤处理； 七、在工作时间内发生个人纠纷的主 要当事人，无论什么理由，一律停发当日工资，对个别人有意拨弄是非，造谣中伤造成一定后果者，应视其情节轻重给予处理。 八、严格遵守安全操作规程和技术规范，接受安全监督、检查、遵章守纪，做到安全文明生产，不发生任何人身、交通、设备事故； 九、严格遵守公司纪律规定和党纪国法，社会公德，在工作时间内不从事与本职工作无关的其他活动，不得影响他人工作和社会秩序； 十、搞好团结，关心同志，尊师爱徒，做到民主和谐，工作上团结协作，技术上互助互学，生活上互助互爱； 十一、坚持做到每天下班前必须把自己的工作场地和周围环境卫生打扫 干净，清除油污和杂物，爱护和保护全厂环境清洁卫生； 十二、门卫人员负有保卫公司财产责任，应严格执行有关规章制度； 用火、用电制度 一、公司内固定火源 钣金工车间、食堂。 二、除上述部位可动用明火作业外，其它车间部位严禁动用明火作业。 三、特殊情况下，除固定火源外，要动用明火必须由主管领导批准，采取切实可靠的安全措施的条件，方可明火作业。 四、生产区域内严禁吸烟，违者罚款 5 元。 五、非电工不准私接灯头、插座，严禁乱拉、乱搭电线。 六、严禁使用电炉、火炉。 七、不准超负荷使用电器设备。 八、不准超容量接保险丝 及用铜丝、铝丝、铁丝等代替保险丝。 九、凡违反上述规定者，一次罚款 50 元。 防火安全制度 一、公司内职工必须自觉遵守消防安全制度，要把消防安全工作列入重要议事日程，做到警钟长鸣。 二、工作区内严禁动火，严禁吸烟，违者，分别处以 5——10 元罚款（工人处罚 5 元，管理人员处罚 10元）。 三、遵守用电制度 （ 1）生产区各班上班下班前随手关掉电源，一次发现未关电源，罚款 20 元。 （ 2）严禁私拉电源，违者必须从重处罚，直到开除。 （ 3）加强配电房值班人员的岗位责任制，随时注意观察仪表、电压流动 率因素等是否正常，否则应及时调整。 四、加强氧气、乙炔、油料、漆类的管理，妥善保存。 五、严格执行安全操作，禁止违章作业。 六、违反消防制度，引起火灾造成经济损失者，须追究刑事责任。 灭火器安装安全规定 根据不同的易燃、易爆、易腐蚀物品，安装不同灭火物质的粉剖式液剖的灭火器材，包括灭火器、灭火枪桶、灭火枪等。 灭火器必须设在易燃、易爆、易腐物品的附近，并且十分地广阔，方便自如，易于看到标有灭火器材的标志。 灭火器材每年到消防部门进行一次检验，合格后贴上检验证明。 任 何人不准随意移动和动用消防器材，动用者按纵火者论处。 对所有职工进行消防器材使用培训，并有专人负责。 消防安全条例 一、工厂设兼职消防检查员一名，负责贯彻防火安全制度的实施与检查工作，工厂管理人员应经常对职工进行防火安全教育； 二、工厂的消防设施必须齐备、有效、完好，并存放固定地点，排放整齐，各种消防器材应注明设置日期、保管人，定期检查消防砂箱、水桶、灭火器均处于使用状态，不得任意挪动和他用； 三、工厂的照明线路必须经有合平要求的保险装置、线路应经常检查有无破损，金属裸露老 化，发现上述故障应及时更换； 四、生产现场严禁生火取暖、加汽油类，严禁在生产现场抽烟和乱丢烟火； 五、不准用汽油擦地，工作中使用的油类、破布棉纱用后必须清理，存放在固定的桶内应加盖； 六、生产场地地面的渗油应及时清除，粘有易燃液的抹布应及时清理，定时存放； 七、洗涤后的废油液，必须存放在专用的容器内加以覆盖及时送走，禁止乱倒； 八、凡进入油料库的人员，严禁携带易燃易爆物品，不准穿钉子鞋，油料库内不准存放化学物品和易燃易爆品； 九、发动车严禁用直接注入化油器汽油的方法，以防引起火灾； 十、油库必须有防火装置， 有完善的消防设备，专人管理，定期检查。 十一、 厂内职工必须自觉遵守消防安全制度，要把消防安全工作列入重要议事日程，做到警钟长鸣。 十二、生产区内严禁动火，严禁吸烟，违者，分别处以 510元罚款，（工人处罚 5 元，管理人员处罚 10 元）。 十三、遵守用电制度 （ 1）生产区各工班下班前随手关掉电源，一次发现未关电源，罚款 20 元。 （ 2）严禁私拉电源，违者必须从重处罚，直到开除。 （ 3）加强配电房值班人员的岗位责任制，随时注意观察仪表、电压电流功率因素等是否正常，否则应及时调整。 十四、加强氧气、乙炔、油料 、漆类的管理，妥善保存。 十五、严格执行安全操作，禁止违章作业。 十六、违反消防制度，引起火灾造成经济损失者，须追究刑事责任。 销售管理制度 一、销售部人员必须遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制度。 二、销售部人员必须爱护公司财物，对公司配发的办公用品设备应爱惜使用，损坏赔偿。 三、销售部人员必须随时无条件接受公司对其办公设施的检查。 四、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给予罚款、警告、解聘、直至追究法律责任的处罚 销售展厅管理制度 了提高客户满意度，营造一个温馨、舒 适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。 一、仪表着装 1）统一工作服并佩戴工牌。 2）统一穿黑色皮鞋 3）女同志要化淡妆，扎头发。 4) 男性的头发要上发腊。 5）不要佩戴夸张饰品。 二、 展车清洁 1） 展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身及门把手须无指纹印。 2） 脚垫、参数架、价格牌、车顶展架、车顶牌，必须按规定的位置摆设。 3） 座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标 贴。 4） 每人负责的车辆必须在早 9： 00 之前擦拭完毕。 展车均须开锁。 5） 每进一部新展车由该编号负责人清洁（垫脚垫、喷轮胎、放价格牌、撕玻璃上的标贴、放车顶展架、贴 “ 广本汽车 ” 牌） 6） 展车开出去要将 “ 广本汽车 ” 牌、车辆编号、价格牌、车顶展架一起拿下交由库存人员保管。 7） 如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。 8） 销售经理应在上午 9： 30 和下午 4： 30进行检查 二、 资料架整理 1） 每个资料架上必须放置附近展车的车型资料（注意粘上“ 广本汽车 ” 的标识） 2） 每种车型资料至少不能少于 15 份（如没该车型彩页可用A4 纸复印代 替） 3） 资料必须随时保持摆放整齐。 资料架上只放摆放车辆的资料。 4） 展厅经理应在上午 10： 00 和下午 5： 00 进行检查 三、 前台接待 1） 接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。 2） 如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。 3） 值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。 4） 销售前台人员不允许超过两个人，禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹。 5） 销售电话要在铃声响三声内接听，并说标 准用语。 如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说 “ 您好。 对不起，让您久等了。 ” 电话在最后应说： “ 感谢您的来电 ” 并做好电话记录。 6）值班人员必须做好电话记录登记。 7) 上班时间不能长时间打私人电话 四、 展厅接待 1) 销售员如有事外出一定要知会展厅经理及部门经理并在黑板上注明去向。 2）负责该区域值班人员必须站在距离门口 2 5 米左右的位置，当客户进门时，要微笑致意： “ 您好。 欢迎光临 ” ，在送别客人时，要说：“ 请慢走，欢迎下次光临 ”。 3）值班人员如有事离开，须由该组其他人员替代，如该组无人 替代需告知经理，由经理统一协调安排，接替人员同样执行本守则标准。 4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片夹和黑色文件（皮）夹，文件夹内需准备合同、各型车辆资料、保险预算单、试乘试驾协议、邮递单、上牌委托书、精品报价单、公司帐号单、签字笔和打火机。 5）禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。 6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况。 7）客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意： “ 您好，请喝 XX”。 8)每人每月请假不能超过两次 (每超出 次 )。 五、 午间值班 1） 午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过 20 分钟。 2） 如找不到人替班不能离岗。 六、 晚间值班职责 1） 晚间值班人员负责检查展厅前的库存车辆。 （大灯、车窗、门的关闭情况） 2） 检查展厅展车（外观、车窗、灯光等），并锁好车门。 3） 下班前锁好钥匙柜关好经理办公室门。 七、 试驾车管理 1） 试驾车必须保持干净，铺脚垫，油量充足，每 5000 公里进行保养一次。 （负责人于每早 9： 00 前整理完毕并安排洗车） 2） 销售 员试驾车必须填写试驾协议，并按规定路线行驶，行驶完毕要放回指定位置。 3） 在试车过程中出现意外时需及时通知经理解决。 4） 试驾时速不能超出 25KM/小时。 八、 市场调查 1) 以实地调查为主，电话调查为辅，每人每星期必须进行电话或实地调查，并搜集该车型车行的名片。 2) 一星期调查一次，每周一将调查表交由展厅经理，并于第二天早会上分享调查心得。 3) 调查地点：展场、其它车型专卖店等。 4) 认真填写好调查表格。 零配件仓库管理制度 一、配件仓库必须始终保持 整洁，有序，存放系统要科学明了，便于查找，定期进行卫生清扫及货物整理。 二、配件仓库光线要明亮，充足，符合安全、防火要求，易燃易爆品应有效隔离。 保证仓库配件存放和发送通道的畅通，严禁在过道上堆放配件。 三、保证仓库区域明显，配件分类标志准确，退还的或有质量问题的配件要标识清楚，以防混淆。 四、配件仓库严禁吸烟，非仓管人员非请勿入。 五、仓管人员不得离岗。