xx年高速公路收费站班长年终工作总结内容摘要：
坚决使用规范标准的文明用语，积极主动为司乘人员指路，排忧解难， 做到有问必答、有难必帮。 在受到不公平对待时能克制自己，做到骂不还口、打不还手，自觉维护公司形象。 要求班组成员对过往司乘就象对待 家人一样。 两年来，我班成员更是多次帮助司机推车，指路，积极为司乘人员解决困难，受到了司乘人员的盛赞，成功维护公司形象。 内外兼顾、加强收费现场的管理 内部管理：班组内发现错误及时纠正，班后会时在班内进行点评。 同时要求班组成员在相互学习、交流后都能够做到业务熟练，操作流程规范。 熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。 积极组织员工学习各类特情处理方法，要求员工熟练掌握并灵活应用，全面提高了员工的业务技能。 强化宿舍内务管理，符合公司及站部要求，注意用电、用水的节约，不开无人灯和无人空调。 带领班组员工做好收费区域和卫生包干区的卫生保洁工作，确保收费道口及广场的干净整洁。 外部管理：在 做好优质文明服务的同时，我带领班组成员对收费现场进行了强化管理，坚决打击偷逃通行费行为。 我和班组人员对一些有疑问的车辆都能够仔细。阅读剩余 0%
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