xx年新能能源有限公司企业文化手册-员工行为规范doc52页

xx年新能能源有限公司企业文化手册-员工行为规范doc52页内容摘要：

事接电话都是必须做的工作。 二、请记住第一句：“您好，新奥集团。 ” ，电话接通后的第一 句都应该是“您好，新奥集团。 ”。 18 ，别忘将“您好”改为“您早”。 “喂”。 如果有说“喂”的习惯，不妨试试在说话前先用手捂一下嘴。 、热情，表情最好象与总经理当面说话一样。 三、一定要让对方听清楚。 ，特别是数字的发声要准确。 ，用词力求准确。 ，尽量保持中等语速。 ，切忌粗话、脏话。 四、一定要把自 己的意思表达清楚 ，让对方知道接 19 电话的是谁。 ，最好在电话里复述一次，使对方确认，避免发生错误。 ，对于特别重要的内容不妨先写在纸上，再打电话。 五、通话过程中的礼节 ，态度要诚恳，语气要真挚。 ，不要以为对方看不见表情。 “快点。 ”、“请抓紧时间。 ”等话催促对方，而应在对方明确停顿后使用“请问您还有„”作为问话的 开头。 断。 20 话交给同事听，以免弄得对方莫名其妙。 六、不要浪费对方的时间 ，请一定使用“请您稍等” ,如果说“稍等”就会让对方感到受到了冷落； ，应该马上说“抱歉，请您稍等”，并立即请同事接电话； ，应该说“请您点以后再打来。 ”或“请您留下电话号码。 ”。 ，应该说“请您拨„„”。 可以说“对不起，这里不是您要拨的号，请重拨。 ” 围以内，也应尽量予以回答。 21 ，应问清对方发问的对象，否则三转四转，使对方多次重复同一说明，浪费彼此的时间。 七、学会作电话记录 ，应利用便条代为记录电话内容。 ：来电者姓名、单位、来电时间、对方电话号码、联络事项、记录人姓名等等。 ，应把电话记录记在专用的记录本上，提高效率。 八、接完电话时的礼节 “谢谢，再见。 ”或“请别客气 ,再见。 ”。 ，最好不要自己先放下。 ，切忌用力放或摔听筒。 22 九、其他需要注意的事项 ，能一分钟打完的电话决不用两分钟；。 确有急事需要，必须征得部门领导同意； ，应约定再次通话时间，然后挂断； ，自己不能在电话里擅自表态，以免造成被动。 第五节 待人接物 每一位员工都是公司的主人，员工的一言一行都代表着公司。 客户对员工个人的 信任和尊重，也就是对公司的信赖和尊重。 请牢记：您代表着一个未来一流的企业—— 新奥集团股份有限公司。 一、做好待人接物的前提 ，了解各方面的 23 情况。 ，对业务不熟悉就无法充分应对，如果客户询问时还需要请教同事，难免带来难堪。 ，见面前应尽量了解对方的情况、背景和来意。 ，必须事前深思熟虑。 二、现场应对方法 、打扮、姿势要符合身份，与环境协调。 ，重要的客人应到门外迎送。 ，应 面带笑容，主动打招呼或礼貌地微微欠身或点头致意。 ，坐有坐相，不要翘二郎腿，也不要把手枕在脑后。 、真诚、开朗，眼睛看着对方，表情不要过分夸张，使对方感 24 到虚伪，也不要冷落了对方，使之感到屈辱。 、掌握要领，任何轻率都会给公司带来损失。 、粗话，也不要用“真火”、“傻冒”、“盖了冒儿”、等流行语，这会给人轻浮的感觉。 ，客人会感到主人不欢迎、有送客之意。 ，也不要跺脚或搓手。 接 待异性，最好在办公室，并且打开房门，这对双方都有好处。 三、不同类型人物的接待方法不同 、爽快的态度应对，不可拖泥带水。 ，尽量与对方保持同样的慢节奏。 、语言要非常客气， 25 切忌报以同样的傲慢。 、语言要亲切大方，音量适度。 、表情以揣摩其心态，不必画蛇添足乱加恭维或引其说话。 ，当个好的听众。 、直率，客气地交谈，切不可失礼。 四、遇到同事接待客人 ，应礼貌地介绍给有关同事。 ，应点头致意，方可继续做自己的工作。 ，注意保持安静，不要高声说话或打电话，也不要总在旁边走来走去。 26 ，也不要随意插话。 ，应等客人说完一句话时，先对客人说“实在对不起 (请原谅 ),打断一下” ,以征得客人的谅解，然后才可以和同事说话。 ，时间应尽量短。 五、登门拜访客户或上门服务 好事先约好，避免做不速之客。 ，迟到是最大的失信和不礼貌，提前太多则浪费时间。 ，应在门口稍微站立以稳定情绪。 ，得到允许后方可进入，不可用力拍打或脚踢，也不能不等对方同意就擅自推门而入。 ，说明来意。 27。