法兰德室内设计公司设计部岗位制度手册(编辑修改稿)

法兰德室内设计公司设计部岗位制度手册(编辑修改稿)内容摘要：

店面的客户、访问者等，挖掘潜在的客户全面负责所辖店面的人员管理、客源组织和销售组织工作。 工 作职责 配合设计 部经理 完成部门的产值任务指标； 根据部门任务，按照经理要求积极完成岗位任务； 与市场部充分合作，接待好他们约来的每一个客户； 接待 电话咨询和每位进入公司和店面的顾客，分析客户心理 、了解客户需求、有针对性 地 为客户提供各种帮助；对客户作好定期回访并作好备档； 充分了解部门全部设计师，根据不同的客户对象，结合公司的相关规定，为客户选择合适的设计师； 管理客户资源，分析客源市场，深挖资源市场；定期联系重点客户，掌握客户意向和需求，与潜在客户保持密切联系， 争取更多客户资源； 积极宣传公司文化，扩大企业影响； 积极推荐公司的服务理念、为客户提供一站式服务； 积极与设计师交流沟通，帮助设计师分析客户； 积极参与部门的组织 活动，与 市场部配合，广泛的参与企业宣传和服务； 积极与老客户联系，及时协调解决客户的疑问 和投诉，争取回头客资源； 了解公司设计施工流程，熟悉各种材料 性能，清楚各项工程和材料报价； 完成公司交代的其他临时性工作。 本 资料来自 关键绩效指标 各项数据报表上交的准确性； 本部门各项 业绩目标的达成率（产值、设计费等）； 本部门的利润完成率； 谈单的成功率； 本部门客户投诉率。 任职资格 学历 ： 大专以上学历，三年以上客户服务及相关工作经验； 证书 ： 知识 ： 了解家装行业运作流程、熟悉家装 市场，有一定的客户服务理论； 能力 ： 具有良好的组织协调能力、沟通能力、分析能力、管理能力及较强的洞察能力与敏感性； 素质 ： 亲和力强、热情大方，有团队合作意识； 性别 ： 女性 ； 年龄 ： 25 岁以上； 其他 ： 衣着得体、形象 良好、活泼开朗、普通话流利能够树立很好的公司形象。 权责说明 权利 ： 对公司的经营管理的建议权； 对部门经理的不满有越级上诉权； 对部门设计师的工作有监督建议权； 对市场部的工作有监督建议权； 对设计人员的晋升、任免、调薪的建议权； 对来访客户拥有派单权。 责任 ： 对公司下达的产值任务指标负责； 对部门的工作顺畅负责； 本 资料来自 对来访客人的咨询服务负责； 对公司的定期回访负责； 对本人所提供的客户资料和其他各种数据资料负责。 工作关系 内部 ： 协调分公司各个部门 外部 ： 协调 各个客户 职业渠道 晋升 ： 设计部经理 、 总经理助理 、 总监 、 副总经理 、 总经理 转岗 ： 其他部门 经理 降职 ： 家装顾问 、客户代表、客服专员 辞退 ： 本 资料来自 【设计主管】 基本信息 岗位名称： 设计主管 岗位编号： SJ005 所属部门： 设计 部 直接上级： 设计 部经理 岗位编制： 1 人 直接下级： 设计师、设计助理 岗位概要 监督执行设计部的各项规章制度及工作流程；协助设计人员完成当月业绩指标，协调与公司各部门之间的关系。 工作职责 负责对报价、图纸的改进和修正； 审核设计师方案与工程图纸； 负责公司制图标准化程序的制定与优化； 协助设计师进行高端客户谈判；。