rubin终端店铺营运手册

rubin终端店铺营运手册内容摘要：

雨雪天气，应保持地板的时时清洁、干燥，避免客人滑倒。 天花板 及时清理天花板上的蜘蛛网，注意天花板防水处理。 若有灯坏应随时处理，更换。 货品 货品存放前应用包装袋包装好，尽量避免挤压。 货品上柜进行整烫，并随时检查货品是否有瑕疵或灰尘和线头。 长款货品不得拖地。 衣架无灰尘残损。 货柜 每天营业结束后须对所有货柜进行擦拭，确保清洁光亮，无灰尘、指印。 玻璃、试衣镜、金属构件只可用柔软的干布擦，以免表面划伤、生锈。 货柜及陈列台下不可堆放杂物。 精品架 展示台上应保持清洁，尤其玻璃板不可有灰尘和指印，展示柜上除公司规定的陈列品外，不可放置任何物品。 陈列品应无灰尘，无污 渍，无褶皱。 收银台 收银台上只可放置笔筒、小票、画册，不可放杂物和私人物品，保证收银台干净整洁，没有破损、变色和污渍。 ９、宣传品 经常清理宣传品，不可有灰尘、污渍，金属宣传品只可用柔软干布擦拭，避免划痕和生锈。 ＫＴ板和张贴画应按公司要求摆放或粘贴。 保证画册的应季性，平整、干净，无褶皱和陈旧感，画面整洁，随时更换旧损画册。 １０、试衣间 试衣间内放凳子一张，拖鞋一双，不可堆放其他杂物，每天清洁两次，保证凳子的干净，无破损，拖鞋干净无异味。 墙壁和地板整洁，无破损、无污渍，不可随意粘贴物品，挂钩完好。 试衣 间内原则上不得安装试衣镜。 １１、仓库 确保仓库内地面、墙壁、货架的干净、整洁、仓库内的货品分类摆放，整齐有序，尽量避免堆放杂物。 随时对仓库进行清洁整理，防潮防蛀。 第四章 礼 仪 规 范 一、仪 容 头发 Ａ、男店员，发型自然，前不遮额头，侧不盖耳朵，后不盖衣领，梳理整齐，不可染夸张的颜色，头发应经常清洗，保持干净。 Ｂ、女店员 头发梳理整齐，不染色，流海不超过眼眉部。 过肩长发应扎起，只可佩戴一个黑色不夸张头饰。 ENRUINI终端 店铺运营 手册 第 13 页 共 45 页 齐肩长发必须发丝通顺，不可散乱，不可侧遮脸。 短发要经常整理，保持有型。 头发 应经常清洗，保持干净，无头皮屑、无异味。 眼睛 眼光柔和而有神采，不可充满血丝，疲惫不堪，不可佩戴有色眼睛。 口腔 上岗前不吃有异味的食物。 进餐后应及时清洁口腔及牙齿，不可有异味或异物。 手 经常洗手，保持干净，以免污损衣物 指甲应修剪整齐，长度不能超过２ＭＭ，保持干净 使用透明或肉色甲油，双手滋润美观 可佩戴一枚戒指，手表一块，应典雅大方，不佩戴其他夸张饰物 耳朵 保持外耳清洁。 佩戴简单大方的耳环或耳钉。 脸部 店员必须淡 妆 上岗，同柜店员 应统一化妆 色调。 唇膏采用红色系列，不可太艳， 给人自然感觉为最佳，不可用冷色及其他色彩，眉型应自然，只可用咖啡，灰黑或黑色眉笔。 体味 不可有异味，只可使用气味淡雅的香水。 胡子 男性员工每天要刮胡子，保持脸部清洁。 二、着装规范 店员必须穿着统一工装，注意工装须熨烫平整。 工作牌佩戴左上胸，工装上不佩戴其他饰物。 口袋内不放大件物品，衣袖不能卷起。 检查工装是否有缺口、脱线等现象，随时保持清洁，无灰尘，无头屑，无异味。 统一着黑色皮鞋，脚趾不得外露。 保持鞋子光亮，不可有灰尘，污垢。 袜子颜色为肤色类或黑色，不得有漏 丝，破洞，保持整洁。 三、站姿战位 店员要求举止大方优雅，对顾客热情周到。 卖场内不可扎堆聊天，喧哗、嬉戏、坐柜。 维持正常工作秩序，不窜岗，不睡岗，不脱岗。 不可在卖场内化妆，吸烟，吃东西，看书报。 不可用店内电话打私人电话，工作中不可打私人电话，不可会客。 咳嗽打喷嚏时要转过头去，或用手、纸巾等遮掩，不可直对顾客。 不可在顾客面前做打哈欠，挖耳朵等小动作。 四、礼貌用语规范 语言问候： “欢迎光临 ENRUINI”（目光接触） ENRUINI终端 店铺运营 手册 第 14 页 共 45 页 接待顾客： “请随便看看。 ”“喜欢可以试 穿 ” 推荐时： “这一款很适合您的肤色，您试一下。 ” 需要等待时： “您穿Ｍ码就可以，我马上帮你拿过来，请稍后。 ” 引导时： “对不起，让您久等了，更衣室在这边，请您试穿。 ” 4 询问时： “请问有什么可以帮您的吗。 ”“小姐，这件您觉得怎么样。 ” 5 推荐商品时： “这个款式很适合您，您觉得呢。 ” “小姐，您的气质很好，这个风格很适合您。 ” “您很有眼光，这是刚到的新款。 ” 8 促成交易： “就这件白色可以吗。 给你包起来，好吗。 ” 9 收银： “谢谢。 收您 500，请稍后。 ” “您好。 收您 400，找您 50，请点一下。 ” 14 递送物品： “这是您 的衣服，请拿好，谢谢。 ” 15 送客： “欢迎下次光临。 ” （ 注：第五章见横表 ） 第六章 货 品 管 理 第一节 商品的专业知识 一、 商品规格 款号识别： 以： 9116651说明： 9 1 6651 ↓ ↓ ↓ 年 份 季 节 款式号码 1：季节代码 1春季 2夏季 3秋季 4冬季 J：类别代码 尺码识别：  上衣、连衣裙、 吊带 、衬衫、针织衫、风衣（大衣）。 S— 155/80A M— 160/84A L— 164/88A XL— 170/92A  短裙、 牛仔裤 、长裙、裤 子。 S— 155/62A M— 160/66A L— 165/70A XL— 170/74A 第二节 各种面料洗涤及保养方法 ENRUINI终端 店铺运营 手册 第 15 页 共 45 页 毛 (WOOL) ，洗涤温度不超过 40 度 ，勿曝晒 ，建议干洗 及 用搓衣板搓洗 、粗糙的物品和强碱性物品接触 ，应晾晒几次，防止霉变 ，干透后方可收藏，并应放置适量的防霉防蛀药剂 丝 (SILK) ，应选用中性或丝绸专用洗涤剂 ，不宜长时间浸泡 ，忌拧绞，忌硬板刷刷洗 ，忌日晒，不宜烘干 ，以免褪色 ， 切忌拧绞 ，否则白色衣物会泛黄 、碱物质接触 、熨烫、凉干，最好叠放，用布包好 天丝 (Tencel) 硬刷刷洗 和 用力拧绞，应折叠挤净水份 ，水温忌超过 45 度 ，应阴干 ，以免降低坚牢度及引起褪色泛黄； ，深、浅色分置； ，避免潮湿，以免发霉； ，以免出现黄色汗斑。 涤纶（ dacron) 45 摄氏度以下 ，可手 洗，可干洗 锦纶又称尼龙（ nylon) ，水温不宜超过 45 度 ，忌暴晒和烘干 110 度 ，不能干烫 氨纶 (莱卡） ， ENRUINI终端 店铺运营 手册 第 16 页 共 45 页 ，无需脱水 毛涤织物 ，忌碱性洗涤剂 ，不宜拧绞，应阴干 、茄克装应干洗， 不宜水洗 ，防霉 棉料（ COTTON） ，可用各种洗涤剂，可手洗机洗，但不宜氯漂； ，起漂白作用； ，及时洗涤； ，避免曝晒，以免深色衣物褪色，在日光下晾晒时，将里面朝外； ，深、浅色分置； ，避免褪色 ， 不可拧干； ，以免降低坚牢度及引起褪色泛黄 ，避免潮湿，以免发霉； ，以免出现黄色汗斑 麻 (LINEN) 40 度 ，或用冷水洗涤 ，忌用力搓洗，忌硬刷刷洗，忌用力拧绞。 ，不宜与其它衣物一同洗涤，须个别洗涤。 ，可用滚热的牛奶擦拭 ，以免过分皱褶 ，并晾晒服装的反面 ，将衣服内层外翻，以中温（ 160℃ ）熨温 、闷热、不透风及衣柜不洁而引起霉变。 牛仔 放入盐水浸泡 10 小时左右， 可免 褪色 50℃ ，洗涤时间为 15 分钟。 ，然后再用肥皂进行 刷洗 用温水和冷水漂净、脱水晾干 皮 革 ，可常用支皮膏擦皮革 ，以免变形 ，以免氧化 ，可用软干布擦去水渍或霉点。 勿 用水和汽油涂擦 ，不能曝晒，挂在阴凉干燥处通风即可。 ，长期存放不 易 变色。 丝绸 温 水 将衣物浸透，再轻搓轻揉， ENRUINI终端 店铺运营 手册 第 17 页 共 45 页。 拧绞或曝晒，一般挂在衣架 上并放置阴凉处晾干为宜。 ，能保持鲜艳度。 羊绒 ，放入充分溶解的洗剂中浸泡约 5 分钟，慢慢挤压衣物至湿润，切忌揉搓 可使用 40℃ 温水及羊毛专用洗涤 ，不同颜色的羊绒衫也不宜一起洗涤，以免沾色 ，可将配套柔软剂按说明量放入 ，放入洗衣袋（或用纱巾包好）在洗衣机的脱水筒中脱水 ，叠好装袋平放，切忌挂放 、通风、干燥处存放，注意防蛀，严禁防蛀剂与羊绒衫直 接接触 服装洗涤标识 低温（ 100176。 C） 中温（ 150176。 C） 高温（ 200176。 C） 不可熨烫 须蒸汽熨烫 须垫布熨烫 水温 40176。 C 不可水洗 只可手洗 可以用机器低温烘干 不可烘干 不可用搓板揉搓 不能干洗 悬挂晾干 可以拧干 不可拧干 第二节 货品陈列 一：什么是陈列 ENRUINI终端 店铺运营 手册 第 18 页 共 45 页 商品陈列展示是通过对整体店面空间内，全系列产品的统筹配置和组合，完整体现品牌形象和产品风格，是品牌功能化、逻辑化、审美化和魅力化 的巧妙结合。 它能够潜移默化的激发消费者的认同，并引导消费者的着装理念。 二：陈列的商业目的 陈列的最终目的是销售最大化和提升品牌的整体形象和价值．在物质极大丰富的今天，一件与别处相同的商品如果被经设计的摆在很富于创意的橱窗里 ，经过道具和灯光的特殊照明，将商品赋予＂生命＂，它会立即变得＂身 价百倍＂． 陈列师通过极具个性的橱窗设计，展台设计，卖场 陈列设计，并对终端卖场通道进行规划，对产品进行精美装扮，对灯光、 ＰＯＰ海报，色彩等细节组成部分精心设计，使顾客对产品发生兴趣，加深消费着对品牌的印象，从而产生购买欲望， 展示企业形象． 三：陈列意义 1. 有利于维护企业的信誉，提高商品的可信度，使消费者易于接受商品的各种信息， 加深对商品的印象，增加购买机会，形成潜在利润． 2．赋予企业特定的企业文化定位和特定的形象内涵，有利于提高企业商品的附加价值，延续品牌生命力，使企业获得更高的利润．增加企业的竞争力．占有更多的市场份额． ３． 在实际中可以吸引顾客进店，提高进店人数． ４． 可以推广新产品．引发消费者购买实力，成套销售商品． ５． 可以引导制定价格 ６． 可以延伸设计主题 ７． 易于使消费者产生对品牌的认同感和信任感，从而提升企业品牌的知名度 ８． 通过品 牌杠杆作用打造陈列商品及陈列场所的强势品牌． 四 ： 买场陈列。