(最新)魅力商业运营方案

(最新)魅力商业运营方案内容摘要：

审批后的装修进场审批表到物管部办理相关进场手续。 1． 商业组 负责审查有关形象、装修风格、效果。 负责装修资料的完整。 ,需有业主书面签字。 4．如需特殊作业时需办理及出示相关证明。 区域经理 《装修申请表》《装修施工说明表》 《装修进场审批表》 《装修承诺书》 过程管理 1. 负责督促客户围档。 2. 掌握客户装修工期和进度。 3. 对装修进度和项目进行监督。 4. 协调临近商户关系。 1. 发现违规装修根据《装修守则》及《装修承诺书》相关规定向商户下发《整改通知书》限定商户进行整改。 2. 针对情节严重的违规装修处罚需经总经理批准后方可执行。 区域经理 《整改通知书》 《装修守则》 《装修承诺书》 装修核验 1．协调物管部人员进行装修核验，核验合格后 30 日内给予商户办理押金退还手续。 2．装修图纸技术资料最后移交行政部留存。 1．装修结束后使用《装修验收单》于商铺开业前进 行核验。 2．核验合格后商铺方能开业。 3．办理装修押金退款前与商户确认施工过程违章扣款事项及金额。 《装修验收单》 3经基本经营环境（灯光效果、听营造商场内外环境的灯光效果，值班人员每天应注意泛光设备的正常使用效果。 通过日常巡视检查进行管理。 区域经理 《 日常运营巡视记录表 》 项目 工作要点 工作标准 管理控制 责任人 工作记录 支持文件 营环境管理 觉效果、商业气氛的营造等） 设立社区商业信息看板，定期更新看板商业内容。 营运主管 监控 信息看板与社区商业 的整体氛围协调一致，并审批 广告 内容。 服务总台人员 《 信息看板广告宣传 审批表》 《 信息看板广告宣传 汇 总登记表》 严格控制各商铺私装音响，以避免各类噪音。 营运主管 负责审批商铺安装音响的申请。 区域经理 重大节假日及季节变化时应对商场内外的氛围布置进行更新变换。 企划人员负责商场氛围的设计与维护、吊旗的设计与维护。 企划人员 每日检查库房的卫生、货品码放、电器使用、消防、防水防潮等。 巡视时发现不合格现象时须发《整改通知单》 区域经理 《整改通知单》 商铺环境 1. 关注商铺内灯光、色彩、内部的装饰效果。 2. 依据《营业管理守则》进行商铺管理，内容包括： 营业员管理 商品陈列管理 卫 生管理 商品进出 1. 商业组 人员填写《 日常运营巡视记录表 》。 2. 商业组 区域经理 负责《 日常运营巡视记录表 》记录问题的协调、处理及结果跟踪。 3. 根据商铺违纪情况发放《营业员奖罚单》，经营运经理签字后，由 区域经理 下发。 4. 无法现场处理的情况发放《整改通知单》，经营运经理签字后，由 区域经理 下发。 区域经理 《整改通知单》 《营业员奖罚单》 《营业管理守则》 项目 工作要点 工作标准 管理控制 责任人 工作记录 支持文件 4开闭店管理 开、闭店 1. 管理人员于开店前 40 分钟进场。 监督营业员由固定入口于开店前 40 分钟开始进场，开店前 10 分钟进场结束。 2. 巡查，检查各店铺卫生状况、 货品摆放情况、店铺开店情况、营业员到岗情况等。 3. 闭店后 5 分钟营业员开始撤场。 4. 闭店后 30 分钟营业员撤场完毕， 商业组 值班人员撤场。 5. 填写《日常运营巡视记录表》。 商业组 区域经理 每日进行巡场，发现与管理规定不符的，发放《整改通知书》，限定该店铺及时进行整改。 区域经理 5巡 制订巡场路线 根据商场的格局、商铺分布情况制定巡场线路和明确巡场监控内容。 由 营运主管 负责审核、批准 营运 主管 项目 工作要点 工作标准 管理控制 责任人 工作记录 支持文件 场管理 巡场要求 1. 每日保证巡场 4 次：营业准备巡视、营业巡视（上午、下午各一次）、营业后巡视。 2. 巡场中发现的问题需通知 相关责任方立即解决，无法立即解决的问题填写《整改通知单》。 3. 每次巡视填写《 日常运营巡视记录表 》。 4. 巡场范围：开闭店情况、经营环境、商铺情况、营业员情况。 1. 《整改通知单》需注明：问题、责任人、整改要求、完成时限等项内容，送达责任人或其代表并要求其签收。 2. 重大共性问题及时向 商业组 区域经理 汇报解决。 区域经理 《 日常运营巡视记录表 》 《整改通知单》 《巡场工作指引》 营销策划工作标准 项目 工作要点 工作标准 管理控制 责任人 工作记录 支持文件 1制订营销市场情况调查 1. 每季度及重大节假 日期间进行调查，并制定调查方案。 2. 对竞争对手的促销方式、卖场布置、内部流转、活动费用等进行调查和了解，收集与借鉴先进的操作经验。 3. 要求合作的广告公司配合了解目前先进的促销方式。 4. 形成调查报告，作为制定营销策划的参考和依据。 1. 营运主管 负责对调查的计划和过程进行监控。 2. 营运主管 对调查报告进行审核。 企划 人员 项目 工作要点 工作标准 管理控制 责任人 工作记录 支持文件 策划计划 制定年度、 季度计划 1. 每年 11 月 10 日前完成下一年度营。