(最新)兴隆大家庭商业管理工作手册

(最新)兴隆大家庭商业管理工作手册内容摘要：

? 周一班子例会： 12 时间：周一下午 2： 10 参加会议人员：企业全体班子成员。 会议内容：总办主任组织学习集团近期下发的文件。 财务经理汇报上周经营情况和费用收取情况，通报外事费用、未及时收取的费用等。 营运经理汇报营销方面及进场、撤场等情况、上周经营情况的和讨论下周经营方面的思路等。 后勤经理就后勤安全等方面进行汇报和讨论。 管理经理组织学习集团要求做到的，和集团要求落实情况的跟踪结果， 通报近期发生的奖励和处罚情况，个案的处理讨论及评优工作，下周管理工作重点。 总经理最后讲话，统一思想。 一般会会议时间在晚 5： 00 前结束（有重大的事件要讨论的，要按班子手册中的议事原则 16 字方针去执行。 会议要有结果）。 ? 周一晚上例会： 时间：周一晚 5： 40. 参加人员：职员以上人员及优秀员工代表。 组长、员工代表商场可自行安排，以本企业会议室坐满为限。 原则上不给假，周一不安排进货。 特殊情况必须向企业管理经理请假。 会议内容：总办在会前提会议要求，会议开始前要公布参会情况，应到人数、实到人数和缺席人数和缺席原因并进 行抽点；宣布会议纪律：①会议期间，通讯工具关到振动档；不经领导同意，不允许接听电话（发短信视同接听电话）；不准交头接耳，不准谈笑喧哗；②会议时间一般安排在两小时，两小时之内不许任何人随意走动，极特殊情况向总办人员请假。 会议超过两小时，应在会议中间设立休息时间。 宣布会议开始，由管理经理主持会议。 一把手必须讲话。 管理经理必须讲话。 后勤经理必须强调安全。 内容一定要有主题、有思想、用案例说话，用数据说话。 会议要达到思想统一、目标做法明确的目的，让人有信心和动力。 每周都要讲安全；每月都要讲徇私舞弊。 若集团视频会要 提前一小时连接视频设备，保证信号畅通，有一名信息处人员在会场保证随时解决问题。 ? 每月一次全体员工大会： 时间：选择每月下旬，早开业前，视会议内容定。 参加人员：全体员工 会议内容：月表奖、管理经理讲话、总经理讲话。 以表彰先进、树立典型、动员士气、明确目标为主。 主持人：管理经理确定 4. 坚决执行总部确定的重大任务和重点工作，督查督办具体执行落实情况； ? 不论是管理还是业务、财务、后勤等方面的工作，都要跟进落实进展情况，并对落实情况进行回馈。 5. 坚决执行总部规定的编制，控制好人力成本： 13 ? 了解本企业的员工情况（员工总 数、各类人员数量、中层干部的姓名，工作表现）； ? 了解本企业员工的收入情况（收入方案、企业的收入支出总数、各类人员的收入情况）； ? 把关本企业人员的变动（提职、提薪、提级、降职、降级、降薪）。 6. 加强班子自身建设，规范班子成员言行，强化一把手负责的集团领导制度，使班子真正发挥作用； ? 组织召开本企业班子会议，确保会议的有效性； ? 加强和一把手的沟通，积极就集团的工作安排、本企业工作中的问题向一把手进行汇报，取得一把手的支持和理解； ? 按照企业文化的要求，对班子成员的言行进行规范； ? 了解、关心班子成员的家庭情况，及时为他 们解决问题、提供帮助。 7. 加强员工队伍建设，重点抓好人才工作； ? 经常组织本企业班子及各层领导参与与员工活动，和员工拉近距离，建立感情； ? 参与、指导本企业的招聘工作； ? 参与指导本企业的培训工作； ? 关注新聘人员在本企业的安排，实际工作情况、定岗； ? 关注人力资源处招聘和培训情况，把住用人关是非常重要的，经常去检查和指导人力资源处的工作状态； ? 每年两季联销员培训，夏季和冬季各一次。 确保每名加入企业的员工都经过正规的企业培训和严格的军训。 8. 加强本企业工作作风、工作氛围的规范和建设； ? 要深刻把握更务实、更有效的管理指导思 想，对后勤工作进行审视，克服官僚主义，确保服务前线； ? 及时发现企业中存在的工作作风问题和工作氛围中的不良倾向，及时进行引导，树立良好的工作作风； ? 以点带面，通过案例教育、现场办公等方式，对员工进行教育，改进工作作风； ? 通过深入员工（谈话、信箱、交流等），发现企业管理中存在的问题，解决问题。 9. 负责本企业的日常管理工作； ? 深入基层，就商场管理存在的实际问题进行规范，指导；同时了解员工动态和存在的问题，以改进本企业工作； ? 定期召开商场管理经理会议，了解基层工作情况，对商场管理工作进行指导，同时加强商场管理经理自身 队伍建设； ? 了解、熟悉管理经理的个人情况（学历、阅历、家庭情况、工作能力等）； ? 对商场管理经理的工作进行评价，并提出升迁、降职的动议； ? 了解现场经理的工作情况，并对现场工作进行指导、规范； ? 了解商场重点员工的工作表现，为把关人员变动打基础。 14 10. 其他工作。 ? 每月企业班子要最少有一次值宿和夜巡（夜巡不在值宿这天）； ? 开业后要在卖场上检查工作。 每天到后勤和外围检查； ? 要关注集团网站员工留言板。 （二） 工作要求： 给自己定好位，一切以有利于工作为出发点，克服个人主义； 务实的工作心态、扎实的工作作风 ? 管理工作非常琐碎，非常 烦杂，需要持之以恒的工作和努力，管理经理必须要有一个清醒的认识，做好坚苦工作的心理准备； ? 多深入基层，多了解实际情况，如果管理经理经常坐在办公室，我们的管理就有可能偏离业务工作的需要，在制定各项政策、处理各种问题的时候就容易主观主义。 ? 多到基层走，多和各层员工（不只局限在所管部门）交流，了解员工的实际感受，发现我们工作存在的问题。 所有的工作汇报都是经过过滤的，只有亲自听取员工的反映才能了解真实情况。 ? 安排的工作一定要跟进，如果只是交给他人去做，只是安排下去，工作质量就无法保证，必须要检查，跟进。 ? 多亲自动手 ，遇到重大的工作，工完全是开创性的工作，或非常重要，关系重大的工作，一定要亲自参与，关键环节亲自动手，以提高工作质量。 养成请示汇报的习惯、树立良好的沟通意识： ? 管理经理是企业的政委，工作中要加强向集团的请示汇报，确保企业的方向性。 ? 管理经理是配合一把手工作的，工作中要经常向一把手汇报，和一把手沟通，避免自行其事，管理和业务分家。 ? 管理经理是企业班子中的一员，要加强和其他班子成员的沟通，了解企业各方面的工作情况，从管理角度为大家的工作提出建议。 追求不断前进的工作态度 ? 不断反思管理工作以求改进，随着业务工作 的变化，管理工作要不断改进，很多原来适合的政策可能不再适合，很多原来很好的做法可能已经成为障碍，每做一项工作，管理经理都要反思，是否需要改进，不能因为“以前一直是这样的”“领导这么安排的”等借口放弃自己的思考； ? 要不断提高工作标准，只有我们提高标准，我们的团队工作水准才能提高，员工才能提高，才能锻炼出人才。 勤于学习、勤于思考 ? 加强自我学习意识，社会变化非常迅速，我们原有的知识已经不再符合当今社会的发展，每个人必须要认清我们是落后的，需要学习来充实自己。 在我们企业，好学的人才能做好工作，才能发展； ? 我们有各 种学习的手段和渠道：报纸、杂志、电视、网络等，要充分利用这些渠道充实 15 自己； ? 与人交流、工作中的锻炼也是一种很好的学习； ? 学习时间是自己挤出来的，我们已经不可能再坐在教室里长时间的学习，要自己利用好边角余料的时间（睡前、休息、工作之余、等待时间）。 严格要求自己： 良好的工作方法： ? 充分利用好工作计划，我们的工作内容很多，即使我们每个人不主动去做，各项工作、各位前来办事的员工也会把我们的时间占满，但我们要知道自己的责任，要主动工作。 每周制定一个一周的重点工作计划，清晰知道本周的重点，确保重点工作得到落实。 ? 利 用好每天的工作笔记，每天下班前利用 10 分钟，把明天要做的事情写在工作笔记上，第二天上班之后，当别人还在想“今天我该做什么”的时候，我们已经开始落实了。 晚上下班后，在写明天的工作笔记时，把当天没有做完的工作写入第二天的计划，以免有些工作漏掉或遗忘。 ? 抓大放小，管理经理的工作内容非常烦杂，如果不能够分配好精力，很容易顾此失彼。 一定要抓好重点，关系全局的，涉及员工利益的，投资较大的，工作做完之后很难再改动或改变的工作，一定要作为重点来抓。 当你抓重点的时候，有些小的工作自然就会顾不上，要认可这种事实，该放就放。 ? 安 排工作的时候，一定要给属下讲清背景、思路、要求、分工，只有一个人清楚了这项工作的重要性，整体工作的思路，才能更好的把自己的一部分做好。 16 第五章 企业商管处工作内容及规范 一、 日常工作： 1. 接听电话，接收文件，上传下达，文件存档 ? 文件管理保存要设立负责人 ? 集团、企业、及企业的相关部门下发的各类文件、通知的文字版进行保存 ? 文件保存必须在存档文件夹的首页设立文件目录 ， 并且按照下发的部门进行分类保存 ? 负责文件保存的人员要定期将过期废 止 的文件进行 整 理，保证各类文件不外流、丢失 ? 要设立电 子版存档文件夹，凡集团、企业、及企业各部门以电子版下发的文件都必须按照部门设立文件夹进行存档，如果电子版文件需打印传达的，传达后的文件版资料要在文字资料夹中存档，不得随意丢失，不需打印传达的文件可以直接保存电子版文件，但是电子版文件必须保证及时从商场的邮件中粘贴存档，以此保证电子版存档文件的齐全 2. 邮箱管理 ? 查收时间规范：每天必查收 3 次：上午 10： 00、 下午 14： 00、 晚上 17： 00， 除规范时间外，可随时查看 ? 负责邮箱查收的人员，同时负责邮箱的管理，对于过期的邮件、垃圾邮件要及时清理，避免因无效邮件过多，影响 正常工作效率 ? 为了确保工作的顺畅延续，文员休息时，对邮箱查收的工作要进行重点交。