iso900120xx质量手册

iso900120xx质量手册内容摘要：

对外招聘等方式。 c) 对从事质量检验、试验、计量检定工作的人员以及主要设备操作人员、特殊过程工作人员、特殊工种人员，进行专门培训和资格评定，合格者给予上岗资格证书。 d) 各部门应根据工作性质和工作需要及时进行质量意识、业务知识、劳动技能培训和教育。 意识 公司 应确保其控制范围内的相关工作人员知晓： a）质量方针； b）相关的质量目标； c）他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进质量绩效的益处； d）不符合质量管理体系要求的后果。 沟通 为确保对质量管理体系的有效性进行沟通，在有关章节和程序中规定了过程接口。 公司 建立有效的信息传递系统，并通过生产调度会、技术或质量专题会、口头和书面信息传递、电话、传真等形式进行充分的内部沟通。 质量管理体系运行有效性的沟通一般由 生产部 协调组织，必要时由 总经理 协调。 质量管理体系文件 .1 总则 质量管理体系文件由下列三个层次文件所组成： a．质量手册 b．管理制度与作业文件，包括： ● 管理类文件：岗位责任制、规章制度 ● 技术类文件：产品标准、工艺规程、操作规范、技术图样。 ● 外来标准、外来文件等。 c．质量活动记录包括：质量活动计划、报告、监测记录等。 质量手册 《质量手册》是质量管理体系的纲领性文件。 《质量手册》规定了质量管 理 体系的范围，描述了质量管理体系过程之间的相互作用 和 控制程度 ， 确定了与质量有关的活动必须遵循的程序。 质量手册的批准和发布 《质量手册》由 综合部 组织编制，经管理者代表审核， 总经理 批准后发布实施。 质量手册的管理 综合部 归口管理《质量手册》，其主要职责是组织编制、发放、修改，对手册的保 管 和使用情况实施监督。 11 综合部 保存《质量手册》正 本：根据需要所复制的受控副本统一加注受控标识后分至 公司 领导、各有关部门。 《质量手册》在执行过程中发现问题时，由管理者代表协调解决，重大原则性问题 请 示 总经理 后进行处理。 《质量手册》内容的局部修改，按《文件 控制程序 》要求进行。 外部环境和内部情况发生重大变化时，对《质量手册》进行全面修改，经 总经理批准 发 布，作换版处理，以保持其适宜性。 .2 文件 . 文件管理 质量管理体系文件（含技术文件和资料，以及国家、行业技术标准等）由 综合部负 责 归口管理； . 文件的编制、批准与发布： a) 程序 文件（管理规程）由 综合部 组织各职能部门编制，经管理者代表审核，总经理 批 准后发布； b) 技术文件由技术部组织编制， 总经理 批准发布； c) 其他质量文件由各职能部门组织编制， 公司 领导批准后发布。 文件的发放和回收 a) 文件的受控文本发放时应有控制标识，由发放部门进行登记，领用人签收。 b) 失效文件回收时应有记录。 c) 回收的作废文件，应由归口管理部门统一保管，集中销毁。 . 文件的更改 文件的更改按《文件 控制程序 》要求办理手续；更改的审批按上述 款进行；文件的更改应做好 更改标识。 . 文件的评审 在质量管理体系运行过程中，当组织机构、产品、工艺流程等发生变化时，对文件 进 行必要的评审和更新，并再次得到批准。 . 记录控制 本公司 建立并保存各种必要的记录，以提供产品符合规定要求和质量管理体系有效 运行的证据。 综合部 负责记录的归口管理； 记录的增减、标识、贮存、检索、保存期限和处置按《记录 控制程序 》 要 求进行。 8. 运行 运行 策划 和控制 技术部负责产品实现的策划。 产品实现的策划应确定以下方面内容： a) 产品标准及技术要求。 b) 产品实现所需的 过程、文件和资源准备。 c) 产品要求的验证、确认、监视、检验和试验活动及产品验收准则。 d) 产品实现过程和交付前提供证据所需的记录。 公司 生产的各类 成套 产品已经按上述要求进行了策划，形成了一套完整的工艺文件，并具有一批经验丰富的作业人员 ,多年来，产品质量满足顾客和法律法规要求，质量稳定。 对于顾客的特殊要求，技术部应进行策划，必要时制定质量计划。 本公司 产品的生产流程见附录。 对公司的外包过程：表面处理（电镀、发黑、喷塑）的控制见 条款要求 . 产品和服务的要求 12 顾客沟通 a) 销售部 负责建立顾客档案，收集顾客信息。 其中包括顾客对产品预期要求的期望、同行业产品的技术、工艺、成本水平，了解同类产品发展方向，进行市场预测，并及时向 总经理 汇报。 b) 销售部 负责顾客的问讯、产品的宣传等，引导顾客了解企业和企业产品。 c) 凡属招标项目， 销售部 须了解顾客招标条件和资格限制。 资格审查合格后，收集招标文件，研究标书内容、制定投标方案、编制标书、合同谈判，签订和修改合同。 d) 销售部对重点顾客进行回访，征求顾客对公司产品的意见、要求和希望。 对顾客的反馈与投诉，按《与顾客有关的过程控制 程序》及时进行处理。 e） 关于重大风险 制定 的 应急措施的特定要求 ； 以及 顾客财产 处理的沟通 ； 与顾客有关的要求的确定 销售部 从以下方面确定顾客对产品的需求和期望： a) 顾客明示的产品要求，包括产品标准、数量、交货期、包装、运输和支持服务等方面的要求； b) 顾客没有明示的要求，但预期或规定的用途所必需的产品要求； c) 顾客没有规定要求，但产品涉及的法律法规有相关的要求； d) 为使顾客满意， 本公司 提出的附加要求。 与产品有关的要求的评审 评审原则 本公司 对每份产品合同都要进行评审，确保满足顾客要求和合同的有效执行。 对合同或定单 ， 在接受之前进行评审；对招标或议标项目，应在投标之前、中标后签订正式合同前分别进行评审。 评审内容 a) 顾客的各项要求，如价格、型号规格、交货期及质量要求，都要有明确的规定并形成文件。 b) 任何与投标不一致的合同或订单的要求，要 得到双方认可解决。 评审形式 a) 由 销售部 按照上述评审内容与原则进行评审，如能满足合同评审内容的要求，在合同、订单上签字，与顾客签订正式合同。 b) 对于非标产品或特殊要求的合同， 销售部 应组织相关部门，根据顾客特殊要求（合同）的具体内容，采取会议或传阅合同评审表的方式进行评审，填写“合同 /标书评审表”。 评审结果的传递 合同评审或合同修订评审的结果，由 销售部 经办人员负责正确传递到相关部门。 设计与开发 本公司 开发项目主要是依据国家定型设计与顾客 要求 ，进行生产工艺研究与加工方面的开发和研究。 同时也积极 开展新型 液压、气动、润滑成套设备 的创新设计与研制。 设计与开发由技术部负责 制定设计、开发计划，其中包括： 1) 设计和开发过程的各个阶段； 2) 适用于每个设计和开发过程的评审、验证和确认活动； 3) 设计和开发活动的职责和权限 ； 4) 后续产品和服务提供的要求； 5）顾客和使用者如参与设计开发过程活动的安排； 13 公司应对参与设计和开发活动的不同工作部门、工作小组之间的接口进行管理，以确保沟通有效性和职责明确。 适宜时，策划的输出应根据设计和开发的进展而更改。 设计与开发的输入资料 ；技术协议书 、法规及相关标准和规范 、失效的潜在后 果。 设计与开发的输出资料 a. 产品装配图和零件图 b. 外购件明细及技术要求 c. 验收准则 d. 安装调试说明书 e. 研制报告 设计和开发评审 在设计和开发的各个重要阶段，公司应对设计和开发进行系统的评审。 参加 评审的人员应包括与所评审内容有关的职能部门代表，评审结果及随后的必要措施应予以记录，以便： 1) 评价设计开发的结果满足要求的能力； 2) 识别问题，提出必要的改进措施。 设计与开发的验证 设计与开发输出形成文件后 ,技术部应进行验证 ,确保设计与开发的输出 满足 输入的要求 ,设计与开发的验证包括以下活动： 设计与开发的确认 设计与开发的确认目的是确认产品是否满足预期的使用要求，方式有：。